圖① 環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥在“暖心加油站”“充電”。

圖② 居民在“暖心加油站”調(diào)解糾紛。

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 　黃輝 文/圖

□ 通訊員 許若 張勇

“小劉，我們要學(xué)會(huì)換位思考，如果是吳師傅家不分晝夜地裝修，你心里怎么想？”在社區(qū)網(wǎng)格員馬靜芳一個(gè)多小時(shí)的耐心勸導(dǎo)下，劉某最終同意錯(cuò)開(kāi)鄰居吳某的休息時(shí)間進(jìn)行裝修，兩位爭(zhēng)吵了大半個(gè)月的鄰居終于握手言和。

在江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)周路口街道“暖心加油站”，像這樣的成功調(diào)解案例還有很多。

如果將城市比喻成一棵樹(shù)，那么社會(huì)治理就是扎入泥土的根，只有根系粗壯、發(fā)達(dá)，城市這棵大樹(shù)才能枝繁葉茂。居民區(qū)作為重要的基層治理單元，停車(chē)劃線如何規(guī)范、安全隱患如何徹查、鄰里糾紛如何化解、疫情防控如何筑牢……這些每天都在重復(fù)發(fā)生的看似簡(jiǎn)單的小事，卻是社會(huì)治理中的難事大事。

2021年以來(lái)，周路口街道扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“一老一小”，盤(pán)活轄區(qū)閑置空間，將廢棄倉(cāng)庫(kù)改造的“城管環(huán)衛(wèi)之家”再度升級(jí)為“暖心加油站”，通過(guò)空間賦能、陣地前移、“三心”齊用，讓“暖心加油站”成為各類(lèi)人群的休憩點(diǎn)、孤寡老幼的連心點(diǎn)、文明新風(fēng)的傳播點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)的延伸點(diǎn)、社情民意的收集點(diǎn)和社會(huì)矛盾的化解點(diǎn)。

如今，“有困難找組織，有需求到‘暖心加油站’”已在當(dāng)?shù)厣钊肴诵摹?/p>

“暖心”微服務(wù) 暢通居民“堵點(diǎn)”

走進(jìn)“暖心加油站”，映入《法治日?qǐng)?bào)》記者眼簾的是一排排整齊的桌椅，以及按需設(shè)置的飲水機(jī)、微波爐、免費(fèi)充電寶、急救箱等共享服務(wù)設(shè)施，各類(lèi)人群特別是戶外工作者只要來(lái)到這里，就可實(shí)現(xiàn)“渴了能喝水、餓了能熱飯、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”。

每當(dāng)中午下課鈴響，數(shù)十名離家較遠(yuǎn)的小學(xué)生在家長(zhǎng)陪伴下走出校園，來(lái)到“暖心加油站”，開(kāi)心地吃起“愛(ài)心便當(dāng)”。

“因?yàn)閷W(xué)校管理和疫情防控的需要，此前我們只能從家里帶著做好的飯菜來(lái)，陪著孩子在校外馬路邊就餐，那樣既不安全也不衛(wèi)生，尤其是碰到刮風(fēng)下雨和嚴(yán)寒酷暑時(shí)，就更不方便。”學(xué)生家長(zhǎng)王女士告訴記者，現(xiàn)在有了“暖心加油站”，這些問(wèn)題全都解決了。

“暖心加油站”位于珠山區(qū)老城區(qū)里弄中，周邊住有不少孤寡老人、“三無(wú)”人員、失獨(dú)家庭和留守兒童，他們有的自理能力較弱，有的對(duì)社區(qū)服務(wù)依賴(lài)性較強(qiáng)，如果服務(wù)缺位、錯(cuò)位，很可能給社會(huì)治理埋下隱患。

為了更好地為這些特殊群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，周路口街道積極探索“五社聯(lián)動(dòng)”模式，整合社會(huì)資源，梳理“需求、資源、服務(wù)”三項(xiàng)清單，通過(guò)廣泛開(kāi)展義診、免費(fèi)理發(fā)、同過(guò)“母親節(jié)”等10余個(gè)主題活動(dòng)，無(wú)償提供健康指導(dǎo)、專(zhuān)項(xiàng)體檢、家電維修等20余項(xiàng)公益服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)，有力托起了“一老一小”穩(wěn)穩(wěn)的幸福，有效減少了矛盾“因子”。

與此同時(shí)，社區(qū)居民在“暖心加油站”參加學(xué)習(xí)交流和文娛活動(dòng)，不僅陶冶了情操，提高了素質(zhì)，還拉近了距離、增進(jìn)了感情，更提升了居民對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市、開(kāi)展疫情防控等中心工作的歸屬感、認(rèn)同感，喚醒了居民的主人翁意識(shí)，提高了自治效能。

如今，新時(shí)代文明新風(fēng)在千年瓷都已悄然形成。

“舒心”即刻辦 解決民生“難點(diǎn)”

“感謝社區(qū)，這么快就解決了我們的生活難題?！苯?，家住珠山區(qū)七小宿舍的老教師李某握著“暖心加油站”站長(zhǎng)曾櫻的手，連聲道謝。

因?yàn)榛S池堵塞，七小宿舍的30戶居民備受困擾。李某作為居民代表向“暖心加油站”反映了情況。從下單到網(wǎng)格員接單，再到社區(qū)回單，僅用了48小時(shí)，化糞池堵塞問(wèn)題就得到妥善解決，居民拍手稱(chēng)贊。

為了第一時(shí)間解決好居民的“急難愁盼”，周路口街道將“暖心加油站”作為社區(qū)黨群服務(wù)的外延陣地，通過(guò)開(kāi)通紅色代辦、綠色通道和設(shè)置“心愿信箱”等舉措，每天安排志愿者接待居民、開(kāi)箱受理、答疑釋惑、解決問(wèn)題，“扁平化”的服務(wù)模式使居民反映問(wèn)題更便捷、社區(qū)受理問(wèn)題更及時(shí)，聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題更高效，讓“暖心加油站”真正成為收集民情、聚焦民生、傾聽(tīng)民意、解決民困的“橋頭堡”。

截至目前，“暖心加油站”已有效解決居民各類(lèi)訴求50余件，滿意度高達(dá)98.7%。

針對(duì)轄區(qū)年輕居民日出夜歸、年老居民體弱多病等特點(diǎn)，該街道在居民區(qū)內(nèi)合理布設(shè)“便民郵筒”。在“暖心加油站”的感召下，外賣(mài)員和快遞小哥當(dāng)起了“兼職郵差”，他們?cè)诠ぷ髦鄬ⅰ氨忝襦]筒”中的待辦材料帶回“暖心加油站”妥善處理，處理好之后再送回居民家中，不僅解決了居民下班時(shí)間與社區(qū)服務(wù)時(shí)間不一致的問(wèn)題，還減少了居民來(lái)回跑的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，實(shí)現(xiàn)居民辦事“最多只跑一次”。

“一米叮咚”服務(wù)隊(duì)是周路口街道打造的又一亮點(diǎn)。該服務(wù)隊(duì)自2015年成立以來(lái)，召集了30余名“敲夫”，開(kāi)展敲門(mén)活動(dòng)38000余次。其中，賽跑坦社區(qū)“一米叮咚”分隊(duì)關(guān)愛(ài)陪伴一名孤寡老人生命中的最后24小時(shí)，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界引起很大反響。

“轄區(qū)有很多孤寡老人，他們無(wú)依無(wú)靠，有的時(shí)候生病了也沒(méi)人照料，我們能做的就是通過(guò)定期的敲門(mén)服務(wù)，動(dòng)態(tài)掌握他們的身體狀況，傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，及時(shí)開(kāi)展救助?！薄耙幻锥＿恕敝驹阜?wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姚文后如是說(shuō)。

“爽心”破壁壘 消除治理“痛點(diǎn)”

周路口街道地處景德鎮(zhèn)市中心繁華商貿(mào)圈，接城連鄉(xiāng)、高低起伏、星羅棋布，社會(huì)治理難度較大。為此，該街道將多年來(lái)打造的“百姓說(shuō)事”等矛盾糾紛調(diào)解品牌入駐“暖心加油站”，及時(shí)介入調(diào)解各種可能激化的矛盾糾紛，從源頭上控制和減少矛盾糾紛的發(fā)生，推動(dòng)排查化解工作前移。

在此引領(lǐng)下，一批思想覺(jué)悟高、法律意識(shí)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的“五老”人員自發(fā)組成“和事佬”義務(wù)調(diào)解隊(duì)，加入“暖心加油站”。他們以樓宇為單元、居民區(qū)為小網(wǎng)格、社區(qū)為大網(wǎng)格，面對(duì)面聽(tīng)取居民訴求，有效化解家庭鄰里糾紛、勞務(wù)糾紛、合同糾紛以及歷史遺留問(wèn)題等引發(fā)的各類(lèi)矛盾，把矛盾化解在基層。截至目前，“和事佬”義務(wù)調(diào)解隊(duì)共調(diào)處各類(lèi)糾紛30余起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓宇、大事不出社區(qū)”的良好治理格局。

與此同時(shí)，“暖心加油站”充分整合婦聯(lián)、司法、信訪、志愿者隊(duì)伍等基層治理資源，積極引導(dǎo)“五老”人員和戶外工作者參與異常情況預(yù)警、突發(fā)事件直報(bào)、社情民意傳遞等基層治理工作，提前掌握苗頭性矛盾糾紛，創(chuàng)新“五位一體”（糾紛調(diào)解、法律援助、法治宣傳、心理關(guān)愛(ài)、志愿幫扶）工作機(jī)制，形成上下貫通、左右銜接，多層次、寬領(lǐng)域的人民調(diào)解組織體系。

截至目前，“暖心加油站”已服務(wù)居民200余次，開(kāi)展矛盾糾紛排查23次，預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生率達(dá)100%，調(diào)解成功42起鄰里糾紛案件，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力促進(jìn)了家庭和諧與社會(huì)穩(wěn)定。