“廖警官是個(gè)替群眾排憂解難的好人！”

“廖警官，每次電話聽(tīng)到你的聲音，心里都熱乎乎的！”

群眾口中的這位廖警官是全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察、湖北省武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)分局信訪民警廖宗安。在派出所從事治安調(diào)解工作8年，處理糾紛四五千起，始終保持“零投訴”；調(diào)至分局信訪辦工作9年，他接待的信訪群眾有萬(wàn)余人次，仍然保持著“零投訴”。

“沒(méi)有捂不熱的心，只有盡不到的情。我們要深入群眾內(nèi)心，用真情真意為他們排憂解難?！睆木?2年，他始終堅(jiān)守為民理念。

“從傾聽(tīng)‘吐槽’開(kāi)始，讓群眾把不滿說(shuō)出來(lái)”

近日，記者走進(jìn)位于鸚鵡大道邊的漢陽(yáng)區(qū)分局信訪接待室，廖宗安正彎下身子，傾聽(tīng)?zhēng)孜粊?lái)訪群眾“吐槽”。

“從傾聽(tīng)‘吐槽’開(kāi)始，讓群眾把不滿說(shuō)出來(lái)，我們才知道問(wèn)題的矛盾點(diǎn)和切入點(diǎn)在哪里?！绷巫诎舱f(shuō)。

2016年8月，一名河南來(lái)武漢的農(nóng)民工鄭師傅在施工中墜落受傷。由于工地未妥善處理工傷后續(xù)賠付，妻子找到工地負(fù)責(zé)人討說(shuō)法。雙方爭(zhēng)執(zhí)中，鄭師傅的妻子又被拉扯倒地致腰椎舊疾加重，后經(jīng)鑒定為輕微傷。夫妻二人對(duì)鑒定結(jié)果和賠償額表示不滿，來(lái)到信訪室劈頭蓋臉地斥罵。

“面對(duì)這種情況，他們家很可能因病致貧，上有老、下有小，生活都要受影響了。又罵又吵，也是他們的無(wú)奈之舉?。　绷巫诎矝](méi)被罵聲激怒，反倒充滿同情，馬上拿出手機(jī)，四處聯(lián)系，為他們爭(zhēng)取幫助。見(jiàn)這位警察如此貼心，夫妻倆的罵聲停止了。

“不管爭(zhēng)取什么賠償，都需要鑒定傷情，我?guī)湍銈兟?lián)系了醫(yī)院，明天就陪你們?nèi)グ?。”?tīng)廖宗安那么一說(shuō)，夫妻倆開(kāi)始不好意思了。

隨后，廖宗安陪著夫妻倆在武漢跑了不少路，甚至還輾轉(zhuǎn)到上海市同濟(jì)醫(yī)院申請(qǐng)傷情重新鑒定。他還向人力資源和社會(huì)保障部門(mén)請(qǐng)教勞務(wù)保障問(wèn)題，向市、區(qū)政府部門(mén)說(shuō)明事情原委、申請(qǐng)幫扶，盡一切可能幫助鄭師傅夫妻。事情稍有進(jìn)展，他就及時(shí)向他們反饋。

經(jīng)過(guò)一年不懈努力，終于促成當(dāng)事雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，成功停訪息訴。事后，鄭師傅緊緊拉著廖宗安的手，說(shuō)：“廖警官，每次電話聽(tīng)到你的聲音，心里都熱乎乎的！”

“你把群眾當(dāng)親人，群眾就把你當(dāng)家人”

轄區(qū)80多歲的老人舒爹爹與樓上鄰居發(fā)生沖突，鄰居在他門(mén)前大聲辱罵還踢了房門(mén)兩腳，派出所民警多次調(diào)解未果擱置下來(lái)，舒爹爹非常不滿，一個(gè)投訴反映到了市委。受理此案后，廖宗安與法制大隊(duì)、派出所組成工作專班，先后組織召開(kāi)了6次研判會(huì)。

原來(lái)，住樓上的鄰居對(duì)舒爹爹關(guān)門(mén)太猛頗有意見(jiàn)，因?yàn)轶@嚇到了自己體弱多病的母親。舒爹爹不置可否，認(rèn)為自己耳聾多年，對(duì)聲音不太敏感，這也是情有可原。

誤會(huì)雖小，但當(dāng)事雙方的兩位老人還是很難達(dá)成諒解。廖宗安因情施策，多次走訪舒爹爹，主動(dòng)給這個(gè)獨(dú)居老人做起心理輔導(dǎo)員，還主動(dòng)聯(lián)系老人的子女，給他們擺事實(shí)、講道理，爭(zhēng)取家屬的理解和支持。

為化解兩位老人心頭的疙瘩，3年間，廖宗安回訪30多次，每逢節(jié)假日還帶上禮品去看望兩位老人，與老人真誠(chéng)溝通。寒冰終有融化之時(shí)，心與心的交流碰撞出了火花，老人感動(dòng)地說(shuō)，“小廖，你真是我們的親人?！崩先诵闹械脑箽鉄熛粕⒘?，還專程跑到漢陽(yáng)區(qū)分局表示感謝。

2017年7月，廖宗安接待了來(lái)自孝感的王女士。她在漢陽(yáng)一菜市場(chǎng)看到一位老人牽著一名中年男子，感覺(jué)很像其離家出走的弟弟，便上前詢問(wèn)，與老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

廖宗安多次上門(mén)走訪、調(diào)查，確認(rèn)該男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后經(jīng)請(qǐng)示匯報(bào)，廖宗安聯(lián)系刑偵部門(mén)為男子與王女士父母進(jìn)行DNA檢測(cè)對(duì)比，并將采集信息上傳至失蹤人口相關(guān)信息庫(kù)進(jìn)行排查。經(jīng)鑒定，該男子與王女士并無(wú)血緣關(guān)系。至此，廖宗安已經(jīng)做得非常細(xì)致到位了，可他還是放心不下。

“看到王女士聽(tīng)到結(jié)果后淚流滿面的樣子，我心里也很難受?！绷巫诎舱f(shuō)。之后，他給王女士打電話，安慰說(shuō)：“您弟弟很可能還活著，后續(xù)我們繼續(xù)排查，有進(jìn)展第一時(shí)間通知您?！?/p>

2019年6月，王女士的弟弟終于被成功找回，一家人得以團(tuán)聚。王女士專門(mén)給廖宗安發(fā)來(lái)信息：“感謝廖警官，感謝武漢公安！”

“做信訪工作就要多想、多做，才能真正走進(jìn)群眾心里。你把群眾當(dāng)親人，群眾就把你當(dāng)家人。”廖宗安說(shuō)。

“任務(wù)很危險(xiǎn)，但我們不能‘慫’”

2020年初，武漢發(fā)生新冠肺炎疫情。當(dāng)聽(tīng)到各大醫(yī)院醫(yī)療物資告急時(shí)，廖宗安坐不住了。他四處聯(lián)系，參與組建了一支醫(yī)療物資運(yùn)送志愿者團(tuán)隊(duì)。大年初一至初五，他在休息時(shí)間開(kāi)私家車，和隊(duì)友頂風(fēng)冒雪、不顧個(gè)人安危將籌集的6000只口罩和630余套防護(hù)服分別運(yùn)至全市18家醫(yī)院。

2月中旬，漢陽(yáng)區(qū)國(guó)博方艙醫(yī)院剛剛投入使用，他第一個(gè)寫(xiě)了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，要求入駐方艙。“入艙執(zhí)勤任務(wù)很危險(xiǎn)，但我們不能‘慫’?！绷巫诎舱f(shuō)。

進(jìn)艙前，廖宗安向醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)教防護(hù)知識(shí)，在手機(jī)上研究教學(xué)視頻；進(jìn)艙后，他查找防護(hù)漏洞及時(shí)提醒，向方艙指揮部提交了13項(xiàng)改進(jìn)建議。最終，漢陽(yáng)兩座方艙至休艙時(shí)，執(zhí)勤的百余民警實(shí)現(xiàn)“零感染”，圓滿完成任務(wù)。

疫情期間，老信訪戶、年過(guò)七旬、無(wú)兒無(wú)女的劉婆婆對(duì)廖宗安說(shuō)，想吃新鮮瘦肉和蔬菜。廖宗安二話不說(shuō)，立即將劉婆婆所需物品采購(gòu)齊全送上門(mén)。武漢疫情好轉(zhuǎn)后，劉婆婆來(lái)到信訪辦，不住地夸：“廖警官，好人??！”

“要保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，就要把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，只要群眾需要，我們責(zé)無(wú)旁貸！”廖宗安說(shuō)。（記者 楊槐柳 通訊員 楊冰）