□ 法治日報全媒體記者 王春

□ 通訊員 夏辰雪

近年來，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，而各類養(yǎng)老糾紛也頻頻發(fā)生。日前，浙江省湖州市德清縣人民法院成功化解一起老年消費者與某民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的單用途預(yù)付卡消費糾紛，該案系湖州地區(qū)首例涉民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的預(yù)付卡消費糾紛案件。

2021年，蔣大爺夫婦與湖州某養(yǎng)老服務(wù)有限公司簽訂《怡養(yǎng)通合同書》一份，約定蔣大爺一次性向養(yǎng)老服務(wù)公司繳納至尊卡費15萬元成為怡養(yǎng)公寓會員，養(yǎng)老服務(wù)公司則為蔣大爺提供“醫(yī)、康、養(yǎng)、娛、游、學(xué)、購”一站式服務(wù)項目，并在房費、服務(wù)項目等方面給予會員優(yōu)惠。

2021年8月，蔣大爺夫婦入住怡養(yǎng)公寓。然而，由于傳統(tǒng)觀念的影響，住在這里的老人并不多，蔣大爺和其他老人一起喝茶、談天、下棋的期望落了空。在住了28天后，蔣大爺夫婦覺得實在寂寞，加上又非常思念兒孫，遂決定搬出養(yǎng)老公寓。養(yǎng)老服務(wù)公司扣除蔣大爺入住期間消費費用6895元及違約金2.8萬余元后，將剩余11萬余元退還蔣大爺，但蔣大爺卻認為違約金過高，在協(xié)商無果后向德清法院提起訴訟。

法院通過在線服務(wù)平臺組織雙方進行在線調(diào)解，在充分聽取雙方意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合案件情況對雙方釋法明理。最終，蔣大爺和養(yǎng)老服務(wù)公司協(xié)商達成一致，養(yǎng)老服務(wù)公司扣除1萬元違約金后，當(dāng)場向蔣大爺退還剩余的1.8萬余元，案件得以圓滿解決。

法官說法

承辦法官表示，本案是一起典型的預(yù)付卡消費糾紛，原、被告雙方簽訂的合同均系真實意思表示，未違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，屬有效合同。在合同履行過程中，老年消費者因中途離開而申請退款，養(yǎng)老服務(wù)公司不存在未按約定提供商品或服務(wù)的情形，因此消費者需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但在本案中，合同約定的違約金為卡內(nèi)剩余金額的20%，蔣大爺?shù)念A(yù)付卡內(nèi)剩余金額高達14萬余元，相應(yīng)的違約金金額為2.8萬余元，已遠高于養(yǎng)老服務(wù)公司的損失，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同履行情況，結(jié)合合同解除的過錯方及過錯程度，綜合考慮蔣大爺?shù)娜胱r間、消費項目、離退情形等予以調(diào)整。