□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙紅旗

“聽了律師的講解，我想明白了，解決問題還得走法律渠道?！苯眨诤幽鲜√m考縣社情民意服務(wù)中心，信訪人李某當(dāng)場(chǎng)表示息訴罷訪。

蘭考縣作為開封市委確定的市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)縣，縣委探索嘗試將司法、法治力量融入信訪工作，成立蘭考縣司法和信訪局，針對(duì)群眾反映的信訪問題和矛盾糾紛，首先以訪調(diào)融合為突破點(diǎn)，充分發(fā)揮人民調(diào)解員的主動(dòng)性、親和性優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)解，其次以普法宣傳為著力點(diǎn)，組織法律專業(yè)人士為信訪人提供法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)群眾依法反映訴求，并以法律援助為切入點(diǎn)，及時(shí)為困難信訪人提供法律援助。

“我們用‘三股勁’為群眾化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)‘事心雙解’?！碧m考縣司法和信訪局書記孔德旺說，“三股勁”就是對(duì)群眾的“親勁”、抓工作的“韌勁”、干事業(yè)的“拼勁”，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，為群眾解開心結(jié)。

“我們建立的信訪穩(wěn)定周例會(huì)制度，由縣委書記主持召開，梳理研究當(dāng)前信訪主要問題，逐案提出解決意見和措施?！碧m考縣委常委、政法委書記鄭華騰介紹，全縣注重從源頭抓好信訪工作，整合“12345”民聲熱線、群眾來訪、來電等群眾訴求渠道，成立縣社情民意服務(wù)中心，對(duì)群眾反映的問題兜底受理，讓群眾問題“有人接、有人管、有跟蹤、能解決、有反饋”。

在解決群眾訴求時(shí)，蘭考縣探索“1+3+N”工作模式，即“1”為以社情民意為統(tǒng)領(lǐng)，“3”為“信訪協(xié)調(diào)打頭，人民調(diào)解跟進(jìn)，法治途徑兜底”解決群眾問題的3條途徑，“N”為“法治創(chuàng)建、鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)、村民自治”等多個(gè)渠道齊頭并進(jìn)，要求各級(jí)黨員干部做到問題不刨根不放過、方案不具體不放過、解決不徹底不放過、群眾不滿意不放過，確保群眾訴求依法及時(shí)就地解決。

“通過在法治框架內(nèi)解決信訪問題的探索與實(shí)踐，形成了‘社情民意服務(wù)引領(lǐng)、三調(diào)聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)、訴訟服務(wù)保障、法治途徑兜底’的‘新楓橋經(jīng)驗(yàn)’蘭考模式，助推了信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。”鄭華騰說。