□ 法治日報全媒體記者 王瑩 文/圖

作為一名責(zé)任片區(qū)有8000戶居民、3萬多人口的社區(qū)女民警，胡春麗在工作中傾注了大量的心血。其中最讓她費心的，就是為轄區(qū)群眾調(diào)解糾紛。她深有感觸地說：“社區(qū)是個大家庭，社區(qū)民警就像一個小管家，只要是群眾反映的問題，就要全力以赴去解決?！?/p>

胡春麗是福建省福州市公安局晉安分局新店派出所的一名民警，從事公安工作22年，扎根基層派出所15年，從派出所里的“警花”變成了群眾心里的“金牌調(diào)解員”，受到多次嘉獎。

俗話說，“清官難斷家務(wù)事”?？稍诤蝴惖妮爡^(qū)內(nèi)，這種事卻不得不管。今年5月，居住在轄區(qū)內(nèi)的一對夫妻又因為家庭瑣事爭吵不休。盛怒之下，丈夫張某竟動手把家砸了個面目全非。

“這種事情不是第一次發(fā)生了，很多鄰居看不下去，先后參與勸解多次，仍未妥善解決，且事態(tài)有進一步惡化的趨勢?！焙蝴悓@對夫妻的“家庭史”已經(jīng)了如指掌。

接警后，胡春麗在現(xiàn)場沒有拿出法律的條條框框訓(xùn)斥，而是像鄰家大姐一樣坐下來，認(rèn)真傾聽夫妻倆各自訴求。

原來，丈夫張某認(rèn)為，自己在外奔波多年，70多歲的老母親一直幫著操持家務(wù)，而妻子卻依然有意見，總是易怒，讓他不理解。妻子李某則覺得自己為家庭付出了大量心血，卻得不到丈夫的認(rèn)可，受盡了委屈。

胡春麗認(rèn)真傾聽，真切共情，發(fā)現(xiàn)夫妻雙方本沒有什么大問題，矛盾根源就是缺乏溝通。她耐心引導(dǎo)，讓夫妻倆第一次直面矛盾的本質(zhì)。最終，丈夫張某克服了不善表達的缺點，認(rèn)可了妻子對家庭的付出，妻子也理解了丈夫心中的苦惱。一場矛盾在胡春麗的努力下得到化解，也挽救了一場婚姻、一個家庭。

事后，胡春麗堅持每隔一段時間便上門回訪。據(jù)鄰居反映，這個家現(xiàn)在已經(jīng)“安靜”好長一段日子了，看到小兩口過得幸福和睦，大家也都很欣慰。經(jīng)過此事，轄區(qū)群眾都笑稱：“春麗調(diào)解是有‘售后服務(wù)’的調(diào)解，我們信得過！”

現(xiàn)在，家庭矛盾糾紛在各類糾紛中占比越來越高，甚至有一些已經(jīng)上升到輕微家暴。胡春麗說，這些案例其實很多都是因為夫妻或者家庭成員之間溝通不暢造成的?！拔业娜蝿?wù)就是架起一座溝通的橋梁，將大事化小、小事化無?！?/p>

為了更好地解決群眾之間的矛盾糾紛，胡春麗還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了心理學(xué)，并取得國家二級心理咨詢師資格證書?！半m說我們執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)講法律，但群眾之間的這些事，我更愿意情法交融，讓矛盾化解在萌芽，讓每一名當(dāng)事人的損失降到最低?！焙蝴愓f。

張某是一名刑滿釋放人員，平常脾氣有些暴躁。前段時間，鄰居王某在家中為奶奶辦喪事堵住了他們?nèi)粘３鲂械缆?，?dǎo)致張某母親推電動車時閃了腰。張某一怒之下，踢歪了王某家中辦喪事搭建的遮陽棚。

“張某本來可以好好跟對方溝通的，結(jié)果他這一腳犯了當(dāng)?shù)厝宿k紅白喜事的忌諱，惹惱了王某一家?！焙蝴愓f。

王某是一名大二在校生，跟著家里的叔叔伯伯將張某圍堵在墻角。情急之下，張某用鑰匙劃傷了王某，法醫(yī)鑒定為輕微傷。一邊是王某堅決不肯調(diào)解，要求追究法律責(zé)任；一邊是張某不肯認(rèn)錯，揚言如果被關(guān)，就要打擊報復(fù)。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

胡春麗發(fā)現(xiàn)，講法已經(jīng)對這兩個水火不容的當(dāng)事人無濟于事。于是，她及時轉(zhuǎn)變思路，站在當(dāng)事人的角度上，肯定了他們盡孝的行為初衷。同時，用中國傳統(tǒng)的文化道德理念開導(dǎo)他們，讓雙方學(xué)著換位思考。

最后，打人的張某承認(rèn)了自己在別人操辦喪事時惹事的錯誤，受傷的王某也諒解了對方。

在日復(fù)一日的工作中，胡春麗用春風(fēng)化雨、潤物無聲的調(diào)解方式，讓轄區(qū)群眾對她充滿了信任。現(xiàn)在，轄區(qū)有矛盾糾紛，大家第一時間就會想到民警小胡，讓她來“評評理”。而胡春麗每調(diào)解完一起糾紛，也不忘提供“售后服務(wù)”。她總是對雙方說：“沒關(guān)系，后面有什么疑惑，都可以聯(lián)系我。”

今年以來，胡春麗已成功調(diào)解各類矛盾糾紛58起，調(diào)解成功率達95%以上，為轄區(qū)社會安定奠定了堅實的基礎(chǔ)。

圖為胡春麗正在調(diào)解一起家庭矛盾糾紛。