法治日報全媒體記者 范天嬌

通訊員 閆大平 詹偉偉

“你好，你們小區(qū)業(yè)主通過‘一碼解糾紛’反映其居住的樓道內(nèi)堆放許多雜物，請及時去處理，并將處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)線上反饋至平臺……”在安徽省合肥市蜀山區(qū)筆架山街道綜治中心，值班人員梳理出當(dāng)天群眾反映的數(shù)十條信息，熟練地一一下派給負責(zé)的網(wǎng)格員進行處置。

“一碼解糾紛”平臺是合肥市蜀山區(qū)暢通群眾反映急難愁盼的重要渠道。今年初，蜀山區(qū)委政法委在全區(qū)各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及所轄村（社區(qū)）范圍內(nèi)上線該平臺，居民可通過掃描二維碼或者關(guān)注“蜀山區(qū)綜治中心”微信公眾號，反映婚姻家庭、物業(yè)糾紛、鄰里糾紛以及安全隱患等各種問題。

在收到問題后，鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)綜治中心會開展分析研判，對于本級能夠處理的事項，直接部署處理或者通過平臺指派相關(guān)村（社區(qū)）綜治中心處理，原則上簡單事項3日內(nèi)完成，一般事項7日內(nèi)完成，復(fù)雜事項研判確定完成期限；本級無法處理的事項，經(jīng)主要負責(zé)人審核同意后，上報區(qū)綜治中心，由區(qū)綜治中心委派相關(guān)區(qū)直部門處理；經(jīng)研判后不屬于綜治中心受理范圍的，及時向居民反饋不予受理的原因，并為居民解決事項做好引導(dǎo)。整個處理過程形成研判審核、排查上報、流轉(zhuǎn)（派遣）、處置（整治）、復(fù)查和結(jié)案閉環(huán)管理，實現(xiàn)矛盾糾紛止于萌芽、解于訴前、就地化解。

在筆架山街道，目前已有34個小區(qū)、19個商務(wù)樓宇通過業(yè)主QQ、微信群、企業(yè)工作群廣泛宣傳“一碼解糾紛”注冊使用方式。街道綜治中心實行24小時值班制，每天通過綜治中心平臺彈窗提醒居民反映的問題，實行“派單、處理、反饋、考核”閉環(huán)流程，全街居民、企事業(yè)員工參與“一碼解糾紛”線上線下調(diào)解率逐步提升。

“‘一碼解糾紛’的開通運用，為轄區(qū)居民反映問題增添了一條新渠道，居民遇到麻煩事，隨時可以通過網(wǎng)上一鍵留言，值班人員會很快線上派單，網(wǎng)格員線下處理、線上反饋，提高了為民辦實事的效率。”筆架山街道黨工委副書記、辦事處主任董震說。

截至目前，蜀山區(qū)“一碼解糾紛”已受理居民反饋各類事項7854件，辦結(jié)7766件，居民反饋滿意率100%。

“‘一碼解糾紛’平臺構(gòu)建了線上線下聯(lián)動發(fā)力、互補一體的矛盾糾紛協(xié)同調(diào)處、多元化解機制，讓城市治理‘一張網(wǎng)’和政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’在指尖合一，實現(xiàn)群眾反映訴求由‘四處跑’‘線下跑’向‘線上調(diào)’‘掌上辦’轉(zhuǎn)變?！笔裆絽^(qū)委常委、政法委書記李加權(quán)說，下一步將對“一碼解糾紛”平臺持續(xù)優(yōu)化升級，讓其成為“最多跑一地”的技術(shù)支撐，實現(xiàn)群眾“最好不用跑、案結(jié)事又了”的良好局面。