法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 周游

新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州準(zhǔn)東經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的準(zhǔn)東煤田是新疆五大煤田之一。駐守在這里的新疆出入境邊防檢查總站昌吉邊境管理支隊北山煤礦邊境派出所負(fù)責(zé)該開發(fā)區(qū)內(nèi)70%煤炭企業(yè)的日常治安管理。

面對轄區(qū)3460平方公里面積、95家企事業(yè)單位、日均進(jìn)出3500余輛次的車輛和年均10萬的人員流動量，如何保障轄區(qū)群眾民生、服務(wù)駐地能源經(jīng)濟(jì)發(fā)展是該派出所近年來的重要課題。

“寒冬警民心連心，‘碼’上警民有感情?！?022年12月8日，北山煤礦邊境派出所收到了一面錦旗。

原來，2022年11月18日，氣溫零下26℃，來自陜西的貨車司機(jī)王斌拉煤途中在休息區(qū)休息了一個小時，貨車的燃油管凍住了，正好看到“碼上幫”二維碼，于是他填寫了需求，沒想到立即有民警聯(lián)系他，并很快帶著礦區(qū)車輛修理工趕到現(xiàn)場，為王斌修好了貨車燃油管。

在轄區(qū)，每到一個十字路口、廠區(qū)入口、停車休息區(qū)，都貼有一個“碼上幫”服務(wù)二維碼，這是北山煤礦邊境派出所針對轄區(qū)面積大、人流量大推出的智慧警務(wù)服務(wù)措施。

“2019年以來，我一直都在北山煤礦拉煤，北山煤礦邊境派出所幫我們解決了很多困難?！睆氖旅禾窟\(yùn)輸生意的貨車司機(jī)李強(qiáng)說。

“碼上幫”建立的是群眾點(diǎn)單、警務(wù)室派單、民警接單工作機(jī)制。只要有群眾點(diǎn)單，派出所立即就會派單給責(zé)任區(qū)民警，民警接單后迅速開展服務(wù)。

派出所在持續(xù)完善“碼上幫”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，將平臺全面向保障民生方面衍生。

2022年11月，隨著礦區(qū)遭遇極寒天氣，社會面用煤量激增，北山煤礦拉煤貨車達(dá)到了近些年的高峰。

為了及時解決貨車司機(jī)遇見的困難，民警每周對“碼上幫”服務(wù)二維碼平臺上的意見建議進(jìn)行梳理，聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)黨支部圍繞答疑解難、物資補(bǔ)給等方面開展“溫暖北山人，周周在身邊”活動，警企共同解決貨車司機(jī)遇見的各種問題。

此外，派出所還聯(lián)合轄區(qū)各企業(yè)黨支部在轄區(qū)中心礦企建立了涵蓋“矛盾調(diào)解區(qū)、宣傳引導(dǎo)區(qū)、休息用餐區(qū)、車輛維修區(qū)、醫(yī)療救護(hù)區(qū)、法律援助站”等六大功能的警民暖陽服務(wù)站和16支輔助開展警務(wù)工作的“黨群義警服務(wù)隊”，并將服務(wù)站和服務(wù)隊全部納入了“碼上幫”服務(wù)平臺?！耙淮a式”服務(wù)、“一站式”便民、“一隊式”貼心在平臺上高效體系運(yùn)轉(zhuǎn)。

2022年以來，北山煤礦邊境派出所利用“碼上幫”網(wǎng)絡(luò)警務(wù)服務(wù)平臺，累計收集、反饋各類信息2100余份，解決群眾困難訴求81次，解答法律疑惑55次，制止2起涉及2.1萬元的電信詐騙案，化解矛盾糾紛247起，開展救援救助112起，幫助轄區(qū)群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失842萬元，維修故障車輛15臺，協(xié)調(diào)、聯(lián)合駐地黨委政府、企事業(yè)單位為運(yùn)煤司機(jī)提供免費(fèi)伙食保障5000余份、提供防疫物資3000余件，實現(xiàn)了“讓轄區(qū)群眾高效率、向科技信息化要警力，跑出轄區(qū)服務(wù)加速度”的服務(wù)目標(biāo)。