法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君

“今年收成有望了！”看著枝頭一簇簇盛放的柚花，廣東省梅州市梅縣區(qū)桃堯鎮(zhèn)麻壩村柚農(nóng)張發(fā)僅心里的石頭終于落下來(lái)了，“多虧信訪局和鎮(zhèn)上的同志，不光幫我們拿到了相應(yīng)的補(bǔ)償，還及時(shí)指導(dǎo)我們采取自救措施，保住了我們60多戶柚農(nóng)的千顆柚樹，保住了我們的‘命根子’??！”

涉信訪案件，關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，梅縣區(qū)信訪局以群眾訴求為“哨”，聞風(fēng)而動(dòng)接訴即辦，著力解決群眾“急難愁盼”；推進(jìn)重復(fù)信訪專項(xiàng)治理，開展“百日攻堅(jiān)”化解信訪積案專項(xiàng)工作，全力化解群眾心結(jié)；主動(dòng)作為，前置信訪工作，提前介入重大項(xiàng)目收集民意宣傳政策調(diào)解矛盾，護(hù)航梅縣區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

事關(guān)民生 挽回?fù)p失是關(guān)鍵

梅州出柚子，好柚在桃堯。然而，去年春天，梅縣區(qū)桃堯鎮(zhèn)60余戶柚農(nóng)的數(shù)千顆柚子樹卻發(fā)生葉黃根爛的異?，F(xiàn)象。柚農(nóng)們發(fā)現(xiàn)，有問(wèn)題的果樹無(wú)一例外都使用了年前購(gòu)買的某品牌肥料。于是，懷疑施肥導(dǎo)致病害的柚農(nóng)們找到銷售商理論，雙方各執(zhí)一詞難有結(jié)論。

梅縣區(qū)信訪局了解情況后，與桃堯鎮(zhèn)黨委、政府一起，迅速組織綜治、農(nóng)業(yè)和綜合行政執(zhí)法等部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

“柚子樹事關(guān)柚農(nóng)的‘飯碗’，找原因搶救果樹刻不容緩?！泵房h區(qū)信訪局局長(zhǎng)張煥銀說(shuō)，“我們一邊組織鎮(zhèn)村實(shí)地統(tǒng)計(jì)受損柚樹數(shù)量，引導(dǎo)柚農(nóng)固定證據(jù)送樣鑒定，走司法程序解決問(wèn)題；一邊緊急尋求農(nóng)業(yè)局和農(nóng)科所的支持，指導(dǎo)柚農(nóng)對(duì)柚子樹采取自救措施科學(xué)止損，盡可能把損失降到最低?！?/p>

在政府的指導(dǎo)下，柚農(nóng)把問(wèn)題化肥污染的土和肥一起挖出來(lái)，重新?lián)Q上健康的土壤，并勤快澆水盡量稀釋化肥。由于措施及時(shí)得力，果樹在年底恢復(fù)了生機(jī)，今年春，受損果樹已經(jīng)柚花滿枝頭?！斑@幾天正在授粉，樂(lè)觀估計(jì)能夠恢復(fù)到原來(lái)的產(chǎn)量?！睆埌l(fā)僅說(shuō)。

“果樹受損當(dāng)年的柚子減產(chǎn)已是肉眼可見，誰(shuí)來(lái)賠償我們？如果靠我們柚農(nóng)，連廠家的大門都找不到?！狈N植大戶、顯朝村黨支部書記盧偉軍告訴記者，政府主動(dòng)充當(dāng)橋梁，多次協(xié)調(diào)市經(jīng)銷商、鎮(zhèn)代銷商、肥料監(jiān)制商和受損農(nóng)戶開展面對(duì)面調(diào)解，并遠(yuǎn)赴肥料監(jiān)制商所在地珠海開展工作。

桃堯鎮(zhèn)黨委副書記曾可告訴記者，2022年11月底，案件得到妥善解決，受損農(nóng)戶成功追回賠償金共計(jì)240余萬(wàn)元。梅縣區(qū)信訪局設(shè)身處地用心用情為群眾解決急難愁盼，為支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展護(hù)航，更為鄉(xiāng)村振興注入內(nèi)生動(dòng)力。

陳年積案 事心雙解案終結(jié)

老訪戶老周有個(gè)郁結(jié)在心里近20年的疙瘩，終于在去年下半年，通過(guò)梅縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案制、按照“三到位一處理”的工作要求綜合施策，化解了心結(jié)。

2003年以來(lái)，老周一直通過(guò)各種渠道反映梅河高速公路征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理、未獲得生態(tài)公益林補(bǔ)償款等問(wèn)題。多年來(lái)，都對(duì)南口鎮(zhèn)政府的答復(fù)不服，堅(jiān)持上訪。

為治理重復(fù)信訪，化解信訪積案，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛案包案，信訪局多次督辦，進(jìn)一步壓實(shí)屬地責(zé)任單位。南口鎮(zhèn)政府成立工作專班按照“三到位一處理”（訴求合理的解決到位，不合理的解釋教育到位，生活困難的幫扶到位，行為違法的要依法處理）的要求，對(duì)信訪人反映的問(wèn)題重新進(jìn)行核查。

包案領(lǐng)導(dǎo)多次到信訪人投訴的現(xiàn)場(chǎng)查看并協(xié)商解決遺留問(wèn)題，反復(fù)與老周及其子女溝通交流，做思想教育疏導(dǎo)工作。針對(duì)其訴求生態(tài)公益林補(bǔ)償問(wèn)題和自留地置換的土地筑路修橋被征收未領(lǐng)取補(bǔ)償款的問(wèn)題，按照相關(guān)規(guī)定耐心細(xì)致做好解釋。同時(shí)，工作專班加強(qiáng)人文關(guān)懷，考慮到老周本人年紀(jì)較大，家庭困難無(wú)固定住所，南口鎮(zhèn)政府逢年過(guò)節(jié)對(duì)其進(jìn)行困難慰問(wèn)，幫助解決生活困難。

工作專班通過(guò)種種努力，運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，老周的合理訴求部分得到妥善解決，并明確表示今后不再就此事進(jìn)行信訪。

群眾利益無(wú)小事。梅縣區(qū)信訪局對(duì)信訪人的合理訴求，不管是遺留問(wèn)題，還是新產(chǎn)生問(wèn)題，都嚴(yán)格按照“三到位一處理”的工作要求，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)包案作用，信訪部門推動(dòng)，責(zé)任單位落實(shí)，牢牢把握契機(jī)，促使積案化解，為維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平公正，提高政府公信力起到了積極作用。

重大項(xiàng)目 主動(dòng)作為早介入

呵護(hù)生態(tài)“顏值”，打造“宜居宜游美麗鄉(xiāng)村”，成為近年來(lái)鄉(xiāng)村振興的主旋律之一。為認(rèn)真算好“綠色賬”、走好“綠色路”、打好“綠色牌”，水土流失嚴(yán)重的南口鎮(zhèn)，去年初啟動(dòng)了瑤上水生態(tài)小流域綜合治理工作。

該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括治理崩崗8個(gè)、打造生態(tài)環(huán)境節(jié)點(diǎn)4處，治理河道長(zhǎng)度9公里，清淤疏浚河道6公里等，沿線涉及文光、瑤美、瑤上、榕崗、瑤東等五個(gè)村幾百戶人家，需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題很多。“有村民在淤積的土堆上種植了蔬菜、果樹。此外，還涉及河道改道土地置換等問(wèn)題。”南口鎮(zhèn)水管所所長(zhǎng)黃雄介紹。

為使項(xiàng)目順利推進(jìn)，梅縣區(qū)信訪局將信訪工作前置，南口鎮(zhèn)信訪干部聯(lián)合駐村領(lǐng)導(dǎo)和村“兩委”干部組成工作專班深入沿線村莊，充分發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)揮“五老”人員和重要鄉(xiāng)賢的積極作用，著力化解施工過(guò)程中的各類矛盾糾紛。

“我都已經(jīng)種了十多年的香蕉樹了，哪能說(shuō)砍就砍?！钡弥C合治理項(xiàng)目立項(xiàng)后，在河道淤積土堆種植香蕉的文光村劉叔不免犯起了嘀咕。工作專班為此專門帶著效果圖上門解讀政策。幾次入戶下來(lái)，起初心里不樂(lè)意的劉叔，看到效果圖中煥然一新的村容村貌，毅然決定砍掉香蕉樹還河道于村委會(huì)：“項(xiàng)目完成后，我們從山腳下路過(guò)再也不怕山體滑坡了，連山坳處種植的農(nóng)作物也不再遭殃了?！?/p>

工作專班還通過(guò)村委會(huì)，在村民代表大會(huì)上，細(xì)致解釋政策，爭(zhēng)取了群眾的理解支持：文光村老黨員葉焱昌主動(dòng)捐出自己在村頭的土地，為工程建設(shè)的順利進(jìn)行起好頭、開好局；有村民因家庭原因不愿意置換土地供河道改道，村里的復(fù)退軍人劉世雄用他在別處的土地置換該村民約1000平方米的土地，讓項(xiàng)目得以快速推進(jìn)……

“如今，項(xiàng)目沿線村莊河道景觀得到大幅度提升，水環(huán)境得到明顯改善，晚上出門散步的人更多，也更安全了?！秉S雄介紹。

梅縣區(qū)信訪局始終用心用情做好信訪工作，將干部“辛苦指數(shù)”變成群眾“幸福指數(shù)”，去年依法及時(shí)化解了一大批群眾急難愁盼問(wèn)題，各類群眾信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)99.89%，重復(fù)信訪專項(xiàng)治理積案辦結(jié)率達(dá)100%。