法治日?qǐng)?bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 方芳

“我在‘小馬扎議事會(huì)’上提議，在社區(qū)西側(cè)草坪上開(kāi)辟出一條小路，沒(méi)想到這么快就被落實(shí)啦！”近日，山東省德州市天衢新區(qū)星凱社區(qū)居民陳先生對(duì)“小馬扎議事會(huì)”的辦事成效豎起“大拇指”。

星凱社區(qū)居民人數(shù)多、商戶占比高、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，平日里大大小小的矛盾糾紛多，社區(qū)治理的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”也多。為此，社區(qū)利用“小馬扎議事會(huì)”，多次組織大家協(xié)商議事，許多困擾居民的煩心事得到有效解決。

圖為星凱社區(qū)黨群服務(wù)中心

前段時(shí)間，由于過(guò)去開(kāi)發(fā)商規(guī)劃的石板小路設(shè)計(jì)不合理，一些居民為了抄近路，在社區(qū)西側(cè)草坪上生生踩出了一條小路，每逢下雨天都泥濘不堪，不僅破壞了社區(qū)的綠化環(huán)境，還存在著安全隱患。

群眾的“關(guān)鍵小事”就是社區(qū)的“頭等大事”。了解情況后，社區(qū)第一時(shí)間召開(kāi)“小馬扎議事會(huì)”，黨員代表、居民代表、物業(yè)齊聚一堂，圍繞如何方便大家的出行問(wèn)題各抒己見(jiàn)。經(jīng)商議，星凱社區(qū)黨委決定為居民們踩出來(lái)的“最佳路徑”鋪上石板磚，該做法得到居民們的一致好評(píng)，小區(qū)整體環(huán)境的清潔度和舒適度也有所提升。

為了讓居民切實(shí)感受到民意有人傾聽(tīng)、問(wèn)題有人處理，星凱社區(qū)搭建“有事多商量 協(xié)商面對(duì)面”協(xié)商議事平臺(tái)，每月開(kāi)展議事會(huì)，廣泛征集意見(jiàn)建議，列出居民“微心愿”清單。社區(qū)能直接調(diào)解解決的，絕不拖延；社區(qū)解決不了的，主動(dòng)“呼叫”對(duì)應(yīng)職能部門，多方合作共同協(xié)商，探索出提升社區(qū)治理水平的“新區(qū)路徑”。

2022年11月，物業(yè)找到社區(qū)民意調(diào)解中心，希望協(xié)助調(diào)解個(gè)別沿街商戶拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。接到求助后，中心工作人員立即實(shí)地走訪詢問(wèn)，深入了解雙方的矛盾焦點(diǎn)。原來(lái)，三年前，該商戶臨時(shí)停放在門口的車輛被樓房外墻意外脫落的瓷磚劃傷了車門，商戶認(rèn)為損失應(yīng)由物業(yè)賠償，而物業(yè)持反對(duì)意見(jiàn)。雙方就賠償問(wèn)題僵持不下，于是該商戶便“賭氣”停交了物業(yè)費(fèi)，并拒絕與物業(yè)再次溝通。

了解事情原委后，社區(qū)民意調(diào)解中心首先幫助雙方緩和關(guān)系，針對(duì)商戶提出的歷史遺留問(wèn)題積極和物業(yè)溝通。調(diào)解后期，中心還邀請(qǐng)商戶和物業(yè)來(lái)到調(diào)解室，三方共同召開(kāi)了一場(chǎng)小型協(xié)商會(huì)，會(huì)中，物業(yè)經(jīng)理針對(duì)物業(yè)對(duì)商戶造成的困擾表示一定的理解和歉意。最終通過(guò)調(diào)解，物業(yè)向商戶賠償了300元的修車損失，商戶也當(dāng)場(chǎng)與物業(yè)和解并支付了拖欠三年的物業(yè)費(fèi)。

“除此之外，社區(qū)還定期組織不同主題的聽(tīng)證會(huì)，開(kāi)通8012348熱線，組建矛盾調(diào)解志愿團(tuán)隊(duì)，通過(guò)‘線上+線下’服務(wù)模式，旨在把問(wèn)題解決在社區(qū)內(nèi)，大事化小小事化無(wú)，增加社區(qū)投訴辦結(jié)率和滿意度，有效減少12345熱線投訴率?！毙莿P社區(qū)工作人員表示。