法治日報全媒體記者 趙紅旗

近日，在河南省息縣信訪局人民群眾來訪接待中心大廳內(nèi)，王大媽抹著眼淚訴說兒子遇到的困難。

息縣信訪局分管接訪工作的副局長付林接待了她，詳細詢問了相關(guān)情況。原來，王大媽的兒子劉某系息縣某超市員工，2021年，時任店長陳某以公司運營為由向其借款5萬元，2022年還了3萬元，剩余2萬元一直未歸還。但2023年初，陳某與王某合作，陳某不再是法定代表人，營業(yè)執(zhí)照也更換了，兩人不承認欠劉某兩萬元錢。

“當時也沒有簽借據(jù)，現(xiàn)在家人生病，急需用錢，請幫忙解決?！蓖醮髬尲鼻械卣f。當天下午，付林帶領(lǐng)工作人員與信訪接待大廳值班律師一道，采取背對背了解情況的方法，分別約見了王大媽的兒子、超市負責(zé)人，并走訪周圍群眾、同事。在了解相關(guān)情況后，他們召集縣市場監(jiān)管局、轄區(qū)辦事處、縣法院、縣司法局等單位工作人員以及律師、超市負責(zé)人、王大媽等，共同召開協(xié)商會。

律師結(jié)合查明的相關(guān)事實，通過相關(guān)典型案例進行釋法說理，并以事實為依據(jù)認定雙方責(zé)任后，超市負責(zé)人認清了事實，承認還有兩萬元沒有歸還，并現(xiàn)場歸還。同時，律師在現(xiàn)場幫助王大媽兒子擬訂了相關(guān)的法律文書，完善了借款、還款的相關(guān)手續(xù)。最終，該案得以圓滿解決。

“家庭矛盾主要涉及小孩照看、房產(chǎn)糾紛、老年人權(quán)益保護等問題，需要法律專業(yè)人員介入。”付林說，以往調(diào)解時靠“面子”、靠“權(quán)威”的辦法行不通了，化解信訪問題更要依法依規(guī)。

近年來，息縣積極推進信訪問題多元化解機制，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段化解信訪案，堅持人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動，拓寬社會組織、社會力量參與渠道，形成全社會依法化解信訪案的合力。