法治日報(bào)全媒體記者 王春

通訊員 吳濤

“雙方因購買二手車產(chǎn)生糾紛，需要你們馬上來處理?！苯?，浙江省桐鄉(xiāng)市大麻鎮(zhèn)綜合信息指揮室接到110指揮中心推送的警情，“民聲一鍵辦”專職處置隊(duì)伍立即出發(fā)，在5分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)過工作人員現(xiàn)場耐心調(diào)解，二手車店主給予顧客賠償，該矛盾糾紛當(dāng)場化解。

為深入踐行“民呼我為”工作理念，從小從早及時(shí)減少和解決矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)信訪問題源頭化解目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，桐鄉(xiāng)市在6月份全面啟動“民聲一鍵辦”24小時(shí)專職處置隊(duì)伍。

桐鄉(xiāng)市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，居民們在日常生活中遇到問題第一時(shí)間想到“110”和“12345”，但是又不確定兩個(gè)號碼受理問題的范圍，就會導(dǎo)致群眾需要緊急幫助時(shí)打錯(cuò)電話，不利于矛盾糾紛快速高效解決。

為此，桐鄉(xiāng)市在“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、“110”報(bào)警服務(wù)臺和基層智治綜合應(yīng)用平臺緊密聯(lián)動運(yùn)行的基礎(chǔ)上，形成“12345推動部門協(xié)同高效履職及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求、110響應(yīng)處置突發(fā)警情、基層智治綜合應(yīng)用協(xié)同處置社會治理事項(xiàng)”的“民聲一鍵辦”工作格局。

“民聲一鍵辦”專職處置隊(duì)伍24小時(shí)值班值守，嚴(yán)格按照“1分鐘內(nèi)平臺簽收、2分鐘內(nèi)電話聯(lián)系當(dāng)事人、3分鐘內(nèi)指揮調(diào)度、第一時(shí)間到場處置、24小時(shí)內(nèi)反饋處置結(jié)果”的工作要求，快速響應(yīng)、規(guī)范處置，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

下一步，桐鄉(xiāng)市將繼續(xù)加強(qiáng)部門聯(lián)動效能，深化“民聲一鍵辦”服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升即時(shí)響應(yīng)、專業(yè)處置能力，構(gòu)建適應(yīng)新形勢新任務(wù)的信訪工作源頭治理新格局，確保群眾的呼聲第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決。