法治日報全媒體記者 周宵鵬

近日，河北省唐縣組織全縣6500名網(wǎng)格員開展“敲門行動”，全面排查矛盾糾紛隱患。該縣齊家佐鎮(zhèn)西勝溝村兩名村民因土地承包產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格員第一時間發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，多次向雙方了解訴求，走訪四鄰掌握情況，用情禮法建立溝通紐帶，最終促使雙方簽訂土地轉(zhuǎn)包協(xié)議，實現(xiàn)小事不出村。

近年來，唐縣始終堅持人民至上理念，堅持把信訪工作納入法治化軌道，堅持預防在先、調(diào)解優(yōu)先、法定渠道為先，信訪工作取得明顯成效，2021年、2022年連續(xù)兩年被評為“全國信訪工作示范縣”。該縣在信訪工作中創(chuàng)新“四統(tǒng)共治”機制，即強化源頭治理、推進“一線統(tǒng)防”，構(gòu)建調(diào)解體系、推進“一體統(tǒng)調(diào)”，優(yōu)化群眾工作中心、推進“一廳統(tǒng)辦”，打造智慧信訪平臺、推進“一網(wǎng)統(tǒng)攬”。

唐縣制定《信訪法治化工作指南》和《依法分類處理信訪訴求清單》，在縣群眾工作中心張貼上墻，成為信訪法治化“路線圖”和依法解決信訪問題“導引圖”。今年4月起，唐縣建立“24小時不打烊”自助信訪服務室，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，隨時登記查詢信訪事項辦理進度，真正實現(xiàn)便民信訪“零距離”。

唐縣將調(diào)解貫穿依法辦理信訪全過程，建立人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，成立訴前調(diào)解、醫(yī)患糾紛、交通事故糾紛等8個調(diào)解中心，打造多元協(xié)同調(diào)處化解法治化體系。同時，該縣群眾工作中心專門設置紀檢監(jiān)察窗口，對于檢舉控告類信訪事項，全部引導至紀檢監(jiān)察窗口受理辦理，對信訪案件進行“訴訪、訴紀”分流。

張某家住唐縣倒馬關(guān)鄉(xiāng)，距離縣城80多公里，開車需要2個多小時。前不久，他通過“便民接訪”微信小程序，反映某房地產(chǎn)企業(yè)交房時，讓購房戶把契稅交給開發(fā)商才能辦理房本問題。唐縣信訪局立即將該反映交辦至縣住建局，住建局通過協(xié)調(diào)，僅用3個小時將問題徹底解決?！皰邆€二維碼就能足不出戶向縣里反映問題，不用來回跑，感到非常滿意。”張某說。

唐縣建立起覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的智慧信訪平臺，將“便民接訪”微信小程序和“信訪助手”App二維碼張貼到各村，發(fā)送到各村微信群，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。群眾通過“信訪助手”App可以對辦理過程和處理結(jié)果進行查詢、跟蹤、督辦、評價，并全程接受群眾監(jiān)督。今年以來，該系統(tǒng)共受理信訪事項368件，已化解335件，大量矛盾隱患及時得到解決。