法治日報全媒體記者 石飛

通訊員 王紹勇

“現(xiàn)在家里的網(wǎng)絡(luò)快了！不卡了！”不久前，云南省文山壯族苗族自治州麻栗坡縣鐵廠鄉(xiāng)羊塘子村小組網(wǎng)絡(luò)卡頓問題解決后，村民張某第一時間通過視頻聊天將這個好消息告訴了在外省務(wù)工的女兒。

問題的解決，得益于6月9日文山州委書記陳明到麻栗坡縣的一次公開接訪活動。獲悉消息后，張某第一時間到接訪現(xiàn)場反映了羊塘子村小組因地理位置偏遠、地形地勢復雜，手機信號不通、網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，陳明當場要求當?shù)攸h委、政府要以最快時效解決村民的網(wǎng)絡(luò)卡頓問題。兩個月后，該村實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶同步覆蓋。

“群眾利益無小事，民生問題大于天?！蔽纳街菸Ｎ?、政法委書記趙衛(wèi)東告訴《法治日報》記者，近年來，文山州堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，建立州委主要領(lǐng)導“信訪接待下基層”，各級黨政領(lǐng)導干部接訪下訪工作機制，推動各級領(lǐng)導干部面對面解決群眾急難愁盼問題，全州各級領(lǐng)導干部接訪下訪1000余次，接待群眾1600余人，全州信訪事項及時受理率、按期答復率、參評滿意率均在98%以上，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。

2022年底，廣南縣八寶鎮(zhèn)群眾蒙某反映某房地產(chǎn)項目因土地審批問題無法開工建設(shè)，要求退還認籌金。文山州及時將該問題納入黨政領(lǐng)導包案，多措并舉推動信訪事項見底清零。前不久，該州信訪局工作人員在回訪過程中，蒙某激動地說：“老百姓的合法權(quán)益終于得到了保障?！?/p>

“民有所呼，必有所應(yīng)?！蔽纳街菪旁L局局長王復蘭介紹，文山州黨政領(lǐng)導以上率下，集中公開接訪，現(xiàn)場解決群眾訴求，對不能當場解決的，第一時間交由相關(guān)責任部門辦理，由黨委、政府督查室和信訪部門聯(lián)合督查，定期跟蹤，做到領(lǐng)導接訪件，事事有著落，老百姓急難愁盼事，件件有回應(yīng)。

工作中，文山州注重打好治重化積“組合拳”，推動信訪積案成批化解。通過在全州范圍內(nèi)開展信訪積案“兩年攻堅戰(zhàn)”，文山州采取集中辦理中聯(lián)辦交辦重復信訪案件，協(xié)調(diào)推動黨政領(lǐng)導包案化解，對信訪突出問題進行大起底大排查攻堅化解等形式，解決各類信訪積案900余件。

此外，文山州還建立“三三制”矛盾糾紛調(diào)解機制，堅持村小組、村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級各3次調(diào)解矛盾糾紛的做法，把各類矛盾糾紛化解在基層，有效維護群眾權(quán)益，減少信訪上行，實現(xiàn)全州信訪總量、來信、來訪批次（人次）、網(wǎng)上信訪量均同比下降的目標。

在文山州西疇縣，群眾掃描二維碼即可登錄“接訴即辦”平臺，對當?shù)卣?wù)服務(wù)事項、社會綜合治理等工作提出意見、建議、咨詢、表揚。同時，后臺工作人員也可對群眾訴求進行快速響應(yīng)、高效辦理和及時反饋。

“這是文山州探索主動治理+便民服務(wù)舉措的重要抓手?！蔽纳街菸ㄎ睍浌迅嬖V記者，目前，文山州正全面推廣使用“文山接訴即辦”平臺，暢通群眾訴求渠道，優(yōu)化事項辦理流程，充分發(fā)揮平臺在保障民生、加強社會管理、文明城市創(chuàng)建、基層治理“一網(wǎng)兜”等方面的促進作用，打通基層社會治理和服務(wù)保障民生“最后一公里”，切實為群眾解決煩心事、揪心事。