法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張雪泓

通訊員 趙茜茜

到北京西站二層候車大廳乘車的旅客，或許曾與一對(duì)“警花”師徒擦肩而過——53歲的師傅王桂英和30歲的徒弟吳曉莉每天搭檔，在這里巡邏值守，用心用情服務(wù)著旅客。

王桂英2001年來到北京鐵路公安處北京西站派出所，20多年來一直堅(jiān)守在北京西站二樓候車大廳警務(wù)工作站，守護(hù)著萬千旅客的平安出行。吳曉莉于2023年4月來到北京西站派出所工作，是警務(wù)工作站里的新成員。2024年的春節(jié)，是她經(jīng)歷的第一個(gè)春運(yùn)。

警務(wù)站遇到最多的就是求助類警情，主要是尋找失物。旅客安檢口拿錯(cuò)包的、行李落在安檢儀的，還有把行李放在候車室直接檢票離開的等情形，這是兩人每次值班都會(huì)遇到的情況。王桂英告訴吳曉莉，要把每一起旅客求助都當(dāng)成“案件”去辦，急旅客所急，才能抽絲剝繭真正幫助到旅客。

面對(duì)各種“馬大哈”，吳曉莉剛開始有些理不清頭緒，不知從何下手。王桂英就身體力行教她如何處理不同類別的求助，如何找突破口。遇到丟失財(cái)物的旅客，王桂英都會(huì)先問一句“最后一次見到它是什么時(shí)候”從而分析出遺失現(xiàn)場(chǎng)的大致情形。

2月5日12點(diǎn)，胡女士到警務(wù)站報(bào)警稱手機(jī)在進(jìn)站時(shí)丟失，現(xiàn)在無法接通，可能是有人撿走不打算歸還了。接報(bào)后，王桂英和吳曉莉認(rèn)真排查，鎖定胡女士的行動(dòng)軌跡，推斷出手機(jī)應(yīng)該是掉落在北一樓安檢處。王桂英隨即帶胡女士去疑似現(xiàn)場(chǎng)尋找，吳曉莉繼續(xù)追查是否有撿走手機(jī)的人。12點(diǎn)35分，師徒倆發(fā)現(xiàn)手機(jī)的確被一名旅客撿到，但交給了安檢人員，“無法接通”只是信號(hào)不佳而已。虛驚一場(chǎng)，失主終于露出了笑容。

偶爾也會(huì)遇到“不太講理”的旅客。春節(jié)前的一次經(jīng)歷，讓新警吳曉莉記憶猶新。2月7日中午，一名中年男子氣沖沖地跑到警務(wù)站，不由分說沖著正在接警的吳曉莉大聲呵斥：“我過安檢是為了安全的，結(jié)果把我的包弄丟了，被別人拿走了，你必須給我找回來！”吳曉莉第一次碰到如此激動(dòng)的旅客，有些不知所措。王桂英立即上前說道：“同志您別急，首先感謝您配合車站工作，您是在哪個(gè)安檢口包被拿錯(cuò)的？我們一定幫您找回來！”聽到王桂英堅(jiān)定沉穩(wěn)的語氣，男子態(tài)度緩和下來，配合著她的問詢。不久，另一名旅客發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)拿的行李，立即將背包送到了警務(wù)站。兩位旅客在民警的見證下，查看各自財(cái)物無誤后順利上車。

剛開始上班的時(shí)候，吳曉莉總怕在候車大廳嘈雜的環(huán)境中，聽不到電臺(tái)布警。她時(shí)不時(shí)將耳朵靠近電臺(tái)聽聽，總怕哪趟車漏接了，哪條信息忘了簽收了。時(shí)刻都在旅客的監(jiān)督下工作，時(shí)時(shí)都有放心不下的責(zé)任，讓她一分鐘都不敢放松。下班到家后，一顆懸著的心才算松懈下來。

20多年的現(xiàn)場(chǎng)工作中，王桂英深深體會(huì)到了科技強(qiáng)警為旅客帶來的福祉以及為一線工作帶來的高效便捷。她主動(dòng)向隊(duì)里年輕同志傳授工作方法，幫助他們快速成長。新兵吳曉莉在師傅的悉心教導(dǎo)下，很快熟悉了警務(wù)站的各項(xiàng)職責(zé)，學(xué)會(huì)了給任務(wù)列清單，快速成長為得力助手。

元宵節(jié)前一天，一名旅客報(bào)警稱背包遺忘在了第七候車室內(nèi)，里面有一個(gè)裝有2000元現(xiàn)金的紅包，而自己已經(jīng)離開了北京。由于候車室旅客太多，這名旅客所坐位置處在“死角”等原因，苦找了一個(gè)多小時(shí)后，王桂英和吳曉莉一時(shí)丟了線索。次日夜班，倆人不約而同又提起這件事，就繼續(xù)分頭尋找。功夫不負(fù)有心人，在一幀幀仔細(xì)查看錄像后，她們終于找到了背包的行蹤，裝有現(xiàn)金的紅包也沒有丟。在打電話告訴旅客的那一刻，吳曉莉感受到了對(duì)方失而復(fù)得的喜悅和對(duì)民警的感激之情。吳曉莉說，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，她和師傅就是最開心的，這是鐵路民警工作幸福感的來源。

小小警務(wù)站，方寸報(bào)警臺(tái)。王桂英和吳曉莉，兩代人的師徒日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在此，或處理警情、接受旅客求助，或派發(fā)接車單、做好上傳下達(dá)。她們是派出所的“中轉(zhuǎn)站”，是執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)的“指揮臺(tái)”，她們用自己的細(xì)心、耐心和專業(yè)，用對(duì)鐵路公安事業(yè)的忠誠，為到北京西站乘車的旅客架起了安心橋。