法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 厚斌斌

“警官，我今天收到一條求助，需要你們解決?！苯眨陆S吾爾自治區(qū)輪臺縣公安局哈爾巴克派出所接到轄區(qū)網(wǎng)格員反映，艾大爺聯(lián)系社區(qū)工作人員，表示自己的身份證已過期，但因腿腳不便，未能及時補(bǔ)辦，已影響到了低保金的領(lǐng)取。

得知情況后，戶籍民警帶著采集設(shè)備上門幫艾大爺辦理，當(dāng)天便成功采集到艾大爺?shù)恼掌拖嚓P(guān)信息。“這是我們的電話，以后有啥困難直接聯(lián)系我們！”離開前，民警貼心地告訴大爺，新身份證辦好后，會第一時間送過來，讓大爺安心在家等候。

“很多時候，群眾對自己遇到的問題找不到正確的解決途徑，大事不吭聲，小事卻不斷。因此，我們會接到大量非警務(wù)類警情，耗費(fèi)本就有限的警力資源?！惫柊涂伺沙鏊笇?dǎo)員外力·阿卜來提介紹，不但如此，轄區(qū)網(wǎng)格員也經(jīng)常接到超出職能范圍的事件。針對這一情況，2020年12月，輪臺縣公安局按照“警格+網(wǎng)格、雙網(wǎng)對接”的思路，持續(xù)推動公安民警與網(wǎng)格員工作無縫對接，加強(qiáng)橫向溝通，促進(jìn)平臺資源與隊伍力量的交織共享，實(shí)現(xiàn)“警網(wǎng)”資源共享。

“社區(qū)警力難以支撐龐雜的基層治理事務(wù)，如果沒有基層網(wǎng)格員的火眼金睛，安全隱患往往很難發(fā)現(xiàn)?！陛喤_縣公安局治安大隊大隊長王錦龍介紹，“警網(wǎng)融合”解決了一些部門“有責(zé)無人”的難題，也打破了網(wǎng)格員“有人無權(quán)”的瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格增效。

4月11日，網(wǎng)格員亞女士對小區(qū)消防安全開展巡查時發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)有幾個單元門旁的角落里堆滿了廢紙箱，老舊電線、插座私拉亂搭，存在安全隱患。亞女士立即將此情況反饋給社區(qū)民警，隨后，在民警的現(xiàn)場指導(dǎo)下，相關(guān)住戶意識到了安全隱患的嚴(yán)重性，并著手整改。

像這樣的配合，在輪臺縣已成為常態(tài)，“如今，警網(wǎng)融合的優(yōu)勢已非常成熟，每一名網(wǎng)格員就是一個平安哨兵?！鄙鐓^(qū)民警余景民說。據(jù)了解，今年以來，輪臺公安主動將警務(wù)資源向網(wǎng)格聚焦、工作力量向網(wǎng)格下沉、管理觸角向網(wǎng)格延伸，做到人員配備到位、工作時間保障到位、設(shè)備配發(fā)齊全。如今，已形成了網(wǎng)中有格，格中有警，各盡其責(zé)的“滿級”融合。

“張警官，老任和農(nóng)資銷售店的徐大哥打起來了，你們趕緊過來看看！”4月初的一天，大道南派出所接到網(wǎng)格員何大哥的電話，急匆匆告知轄區(qū)倆居民因農(nóng)資買賣發(fā)生糾紛，繼而大打出手。

民警張德光聞訊立即趕到現(xiàn)場，將二人約到調(diào)解室了解情況。原來，去年8月，老任向徐大哥支付了8萬元購買農(nóng)資，并口頭約定今年3月底之前交貨?！艾F(xiàn)在都4月份了，我買的農(nóng)資沒見到不說，他連貨款也不退！”老任憤憤不平?！拔覀z的買賣是一回事，你打人是另外一回事！”徐大哥聞言立即反駁，現(xiàn)場氣氛又緊張起來，調(diào)解工作陷入僵局。

張德光見狀，果斷將二人分開勸說，并示意網(wǎng)格員何大哥在他調(diào)解時，從外圍了解情況。何大哥了解后得知，由于資金緊張，徐大哥的農(nóng)資貨物供應(yīng)鏈條出現(xiàn)問題，這才導(dǎo)致“違約”。

于是，張德光勸說徐大哥“誠信是經(jīng)商的立足之本”，不能壞了營商關(guān)系，更不能毀了鄰里感情。徐大哥聞言沉默不語，張德光又對老任說道：“不問緣由就動手打人，萬一有個好歹，最后有理變吃虧，劃得來嗎？”張德光引導(dǎo)雙方換位思考，雙方的心結(jié)在溝通中漸漸解開。

“徐大哥的妻子湊到錢了，立馬拿過來！”網(wǎng)格員何大哥報告好消息。至此，民警和網(wǎng)格員一人臺前、一人幕后，相互配合下，這起農(nóng)資買賣糾紛得以圓滿化解。

近年來，輪臺公安相繼組建了“張同林矛盾糾紛調(diào)解室”“王黎明矛盾糾紛調(diào)解室”“阿依古麗·巴拉提心理咨詢室”，并投入使用。同時還積極打造了“胡楊義警”“小白杏義警”“漢唐藍(lán)義警”等特色品牌的平安共建隊伍14支，讓矛盾糾紛調(diào)解真正達(dá)到“止于未發(fā)、化于未訴”的效果。

“為了能讓一站式調(diào)解體系充分發(fā)揮作用，我們發(fā)動轄區(qū)退休民警、企事業(yè)單位工作人員等群防群治力量參與社會治理?！蓖蹂\龍介紹，如今，居民們的家長里短、鄰里矛盾都先向網(wǎng)格員反映，一些非警務(wù)類事件在網(wǎng)格里就能“消化”，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，共織“平安網(wǎng)”，共建“幸福家”。