法治日報全媒體記者 鄧君

通訊員 廖海飆

3月29日上午，廣東省佛山市公安局禪城分局為試運(yùn)行一周年的民意中心舉行揭牌儀式，這是廣東首個運(yùn)行“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)模式的縣區(qū)公安機(jī)關(guān)民意中心（以下簡稱民意中心）。民意中心運(yùn)行一周年，推動民意速辦45224件次，解決群眾求助事項(xiàng)3638起。

去年4月，禪城公安以平安廳佛山公安局長信箱禪城專班為基底，全面整合了政府12345熱線平臺、禪城公安融媒矩陣等資源，將原本散落在各警種的15個民意渠道進(jìn)行集約化，開始試運(yùn)行民意中心，實(shí)現(xiàn)警情、網(wǎng)情、社情、訪情“四情”融合“一門式”辦理。

“民意中心集意見征集、舉報投訴、來信來訪、回訪測評等功能于一體，目前，每天平均辦理工單200件左右。”禪城公安分局民警賈耀堃介紹。

今年清明假期前，民意中心收到的涉及群眾祭掃活動訴求工單明顯增多，主要是反映安保提示牌不夠明晰，部分交通管制影響附近居民出行，霧崗路義烏小商品城對開路段交通擁堵等問題。根據(jù)這一情況，民意中心聯(lián)合交警大隊(duì)實(shí)地踩點(diǎn)，研究整改提升方案。4月1日，民意中心下發(fā)了《關(guān)于清明節(jié)安保期間提升相關(guān)工作的指導(dǎo)意見》，共計(jì)對四大類11項(xiàng)工作提出整改或優(yōu)化。“今年的指示牌明顯增加并前移，群眾看到提醒的點(diǎn)位更多，提醒更早，而且在安保任務(wù)結(jié)束后，相關(guān)的隔離設(shè)施及時進(jìn)行清理，減少對附近居民出行影響。”賈耀堃說。

民意中心牢牢樹立“化處置為預(yù)防”工作理念，發(fā)現(xiàn)共性問題后，快速統(tǒng)籌發(fā)揮專業(yè)警種職能與優(yōu)勢，有針對性預(yù)防共性問題的持續(xù)發(fā)生。今年1月，禪城分局自主研發(fā)的“民意雷達(dá)”感知模型全面深化運(yùn)用，模型可自動從海量信息中發(fā)現(xiàn)共性問題，主動生成一級、二級、三級工單，指導(dǎo)分級分類、因情施策辦理解決，切實(shí)將民意訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。

1月，民意中心接到涉煙花爆竹違規(guī)燃放相關(guān)訴求超1760件，根據(jù)“民意雷達(dá)”模型感知提醒，生成一級工單。民意中心聞令而動，迅速啟動工作預(yù)案。禪城分局快速出臺涉相關(guān)案件辦理指導(dǎo)意見及警情處置規(guī)范，借助禪城公安自媒體傳播力量，滾動式開展普法宣傳報道，引導(dǎo)群眾到指定地點(diǎn)燃放。今年2月，民意中心接到涉“限燃”工單為372件，環(huán)比下降78%。