法治日?qǐng)?bào)全媒體記者  趙紅旗

通訊員 楊彥平

從警26年，他一直在執(zhí)法辦案一線守護(hù)人民群眾出行平安，先后8次榮立個(gè)人三等功，榮獲“全國(guó)鐵路公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀人民警察”“全國(guó)鐵路公安機(jī)關(guān)最美基層民警”等稱(chēng)號(hào)。

他就是鄭州鐵路公安局洛陽(yáng)公安處洛陽(yáng)站派出所執(zhí)法辦案隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng)詹曉強(qiáng)。

不化解旅客紛爭(zhēng)不下車(chē)

在詹曉強(qiáng)看來(lái)，火車(chē)站人員密集，情況復(fù)雜，旅客或是歸鄉(xiāng)心切或是著急趕車(chē)，急迫緊張的情緒很容易因?yàn)橐恍┬∈庐a(chǎn)生摩擦糾紛。在日常巡視中，他注意發(fā)現(xiàn)矛盾爭(zhēng)執(zhí)的苗頭，客流集中時(shí)，他注意維護(hù)秩序，防止因排隊(duì)插隊(duì)產(chǎn)生糾紛；遇到有人飲酒時(shí)他上前提醒，防止酒后滋事；看到有人用行李占座時(shí)，他主動(dòng)上前，向物主講明利害，防止占座產(chǎn)生矛盾。

2023年10月3日，他遇到這樣一件事。

列車(chē)上的一名女大學(xué)生與幾名外出旅游的老人因瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒都不穩(wěn)定，各說(shuō)各的理兒，列車(chē)乘警勸說(shuō)無(wú)果后，為避免雙方的爭(zhēng)執(zhí)影響到周?chē)每停煺?qǐng)求列車(chē)即將到站的洛陽(yáng)站派出所民警上車(chē)支援。詹曉強(qiáng)與同事上車(chē)后將當(dāng)事人分開(kāi)，分別了解情況，進(jìn)行情緒安撫。

在判斷雙方屬輕微糾紛不構(gòu)成治安案件的情況下，詹曉強(qiáng)細(xì)心勸導(dǎo)，闡明利害，一路護(hù)乘，經(jīng)過(guò)十余個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方情緒終于穩(wěn)定下來(lái)。他一邊協(xié)調(diào)列車(chē)長(zhǎng)給女大學(xué)生調(diào)車(chē)廂座位，一邊說(shuō)：“出門(mén)在外遇事要冷靜，你自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，但對(duì)方是老人，如果繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)，其中某個(gè)老人因情緒激動(dòng)突發(fā)疾病，就算你有理，也會(huì)惹上麻煩事。還有幾個(gè)小時(shí)，你就到目的地了，我們安排給你調(diào)座位，你好好休息一下?！?/p>

一位老人拉著詹曉強(qiáng)的手說(shuō)：“冷靜下來(lái)想想，我對(duì)我們幾個(gè)老人的過(guò)激行為感到后怕，差點(diǎn)毀了我們提前安排好的行程。真是感謝你們?。　?/p>

事后，一位年輕同事問(wèn)詹曉強(qiáng)：“按照規(guī)定，他們雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，為什么不把雙方帶下列車(chē)，在車(chē)站派出所處理呢？我們護(hù)乘十個(gè)小時(shí)才把雙方的矛盾調(diào)解好，回去還得十個(gè)小時(shí)，太耗費(fèi)時(shí)間了。”

詹曉強(qiáng)仔細(xì)分析：“把雙方帶下列車(chē)處理，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，省時(shí)省力，但你想過(guò)沒(méi)有，他們是出去旅游的，所有的行程都得改變，我們?cè)谲?chē)上給他們調(diào)解好了，雙方心里的疙瘩解開(kāi)了，還沒(méi)有耽誤行程。我們是累了點(diǎn)，但旅客滿(mǎn)意了。我們既要規(guī)范執(zhí)法，還要文明執(zhí)法，既要有力度，還要有溫度，執(zhí)法過(guò)程中只有充分考慮好情理法三者的關(guān)系，才能真正做到執(zhí)法為民?！?/p>

詹曉強(qiáng)深諳調(diào)解工作的重要性，他通過(guò)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同旅客的身份職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、具體矛盾等梳理分析，結(jié)合相關(guān)法律法條，認(rèn)真鉆研，形成自己獨(dú)特的“寬容、理解、和諧、溝通”調(diào)解工作法，在日常調(diào)解中做到以情感人、以理服人、以法育人。2023年，洛陽(yáng)站派出所專(zhuān)門(mén)設(shè)立“曉強(qiáng)調(diào)解室”，由詹曉強(qiáng)帶領(lǐng)一線民警處理旅客糾紛，目前，已累計(jì)成功調(diào)解各類(lèi)糾紛200余起，收到旅客感謝信40余封。

不找到失主不罷休

“旅客丟了錢(qián)和證件，會(huì)非常著急。我們要設(shè)身處地為他們著想，盡快找到他們，而不是讓他們來(lái)找我們?！边@是詹曉強(qiáng)經(jīng)常說(shuō)的一句話。從警以來(lái)，詹曉強(qiáng)幫助旅客找回失物500多件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。

有一次，詹曉強(qiáng)在車(chē)站巡邏中撿到一個(gè)錢(qián)包，經(jīng)與同事清點(diǎn)，里面裝有1000余元現(xiàn)金和各種證件。他迅速與派出所值班室取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)有無(wú)旅客請(qǐng)求幫助查找丟失的錢(qián)包，當(dāng)?shù)弥獩](méi)有旅客報(bào)警求助時(shí)，他報(bào)告了所撿錢(qián)包的情況，一旦有旅客報(bào)警求助，可隨時(shí)聯(lián)系他。

當(dāng)天下班前，他把錢(qián)包交到了值班室。第二天上班時(shí)，他得知失主還沒(méi)有報(bào)警求助。他笑著對(duì)同事說(shuō)：“錢(qián)包里有這么多證件，他一時(shí)半會(huì)也補(bǔ)不了，出行肯定會(huì)遇到困難。我們主動(dòng)尋找失主吧。咱們破了那么多大小案件，找個(gè)失主還是什么難事啊。”

詹曉強(qiáng)根據(jù)證件上的信息，聯(lián)系到失主所在地的一所小學(xué)，通過(guò)小學(xué)老師聯(lián)系到了失主的孩子。沒(méi)多久，失主就來(lái)到派出所領(lǐng)取錢(qián)包和證件，他感激地說(shuō)：“我以為找不到了，沒(méi)想到民警主動(dòng)來(lái)找我，太令我感動(dòng)了！”看著失主開(kāi)心的樣子，詹曉強(qiáng)笑了。

第二天，失主專(zhuān)程趕到派出所送上一副寫(xiě)有“想民所想”四個(gè)大字的書(shū)法作品。原來(lái)，這位失主是一名書(shū)法愛(ài)好者。詹曉強(qiáng)也很感動(dòng)：“我們只是做了鐵路公安民警應(yīng)該做的事，就感動(dòng)了失主。我們還得繼續(xù)努力呀！能得到人民群眾的認(rèn)可，就是我不斷前行的動(dòng)力?！?/p>

不幫助困難群眾心不安

“他俠骨柔情，劍膽琴心，不幫助困難群眾心不安?！蓖聜冞@樣評(píng)價(jià)詹曉強(qiáng)。

2023年11月的一天，詹曉強(qiáng)就一個(gè)案件的偵破在鐵路沿線村莊進(jìn)行摸排走訪、收集證據(jù)時(shí)，一個(gè)特殊的家庭進(jìn)入了他的視線，兩位70余歲的老人帶著3個(gè)不到10歲的孩子擠在一間破舊的小屋里，屋里的家具破破爛爛，墻壁也沒(méi)有粉刷。急于偵破案件的他沒(méi)有時(shí)間在這里耽擱，但把這個(gè)特殊的家庭放在了心里。

一周后案件偵破，詹曉強(qiáng)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了米、面、油等生活用品，走訪了這個(gè)家庭。原來(lái)，老人的兒子兒媳長(zhǎng)年在外地打工，老兩口帶著3個(gè)孩子在村子里生活，除了兒子寄回點(diǎn)錢(qián)外，平常靠撿拾廢品維持日?；ㄤN(xiāo)，一個(gè)孩子還患有慢性病，時(shí)刻都離不開(kāi)人照顧。

自此以后，詹曉強(qiáng)便經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)一些生活用品去看望老人和孩子，幫助老人收拾自家的小菜園。他樂(lè)呵呵地對(duì)老人說(shuō)：“小菜園不大，但蔬菜種類(lèi)多，你們多吃點(diǎn)，對(duì)身體好！”時(shí)間長(zhǎng)了，村里的鄉(xiāng)親們都知道了，他們說(shuō)：“這名警察不是親人勝似親人?。　?/p>

詹曉強(qiáng)對(duì)百姓群眾充滿(mǎn)真情，對(duì)打擊違法犯罪依法高效，先后參與偵破“8·21”團(tuán)伙盜竊鐵路物資案件、“3·02”非法運(yùn)輸毒品案、“10·24”石擊列車(chē)案、“1·11”偽造、販賣(mài)、使用國(guó)家公文印章案等重特大案件。從警以來(lái)，他參與破獲各類(lèi)刑事案件1500余起、治安案件2300余起，用自己的初心使命詮釋了人民警察的意義。