法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武

通訊員 張衛(wèi)玲 劉建煒

2024年以來，新疆維吾爾自治區(qū)木壘哈薩克自治縣委政法委網(wǎng)格化管理堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)城市基層治理服務(wù)，疏堵點(diǎn)、除痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)、解難點(diǎn)，把服務(wù)延伸到千家萬戶，緊盯群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，打造明珠社區(qū)鄰家?guī)褪帧敖鈶n鋪”、老城社區(qū)石榴籽“解憂鋪”、園林社區(qū)睦鄰“解憂長(zhǎng)廊”、阿吾勒社區(qū)民事“解憂鋪”診所、西河社區(qū)樂居“解憂鋪”、新城社區(qū)益民“解憂鋪”和迎賓社區(qū)天山花園“解憂鋪”，不斷解決居民群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到進(jìn)百家門、知百家情、幫百家忙、解百家難、暖百家心。

“解憂”集市 讓城郊充滿煙火氣

“周五的集市有賣白菜和大蔥的嗎？”2024年11月13日，木壘鎮(zhèn)老城社區(qū)壁山麗景小區(qū)的趙大爺來到該小區(qū)石榴籽“解憂鋪”，向兼職網(wǎng)格員嚴(yán)婷婷問道。嚴(yán)婷婷停下手里的工作：“稍等，我看看登記本。”說完，嚴(yán)婷婷翻開登記本，“目前只有賣大蔥的登記了，還有兩天呢，你到時(shí)候再過來?！壁w大爺?shù)劳曛x就出門了。

“我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)住了8年，由于地處城郊，買東西、理發(fā)都不方便，自從有了‘解憂鋪’，現(xiàn)在不出小區(qū)就能理發(fā)、磨菜刀?！编u建莊說起這兩年的變化，豎起大拇指。

“舊物置換、愛心義診、磨刀、理發(fā)、法律咨詢、互助廣告、小補(bǔ)小修等服務(wù)項(xiàng)目每周五都會(huì)在壁山麗景小區(qū)匯集，我們稱之為‘解憂集市’?！?024年12月19日，老城社區(qū)黨總支書記王樂向《法治日?qǐng)?bào)》記者介紹，由于地處城郊，社區(qū)利用這里的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)時(shí)節(jié)變化，把油白菜、菠菜、韭菜、哈密瓜、葡萄換成大白菜、大蔥、土豆、紅薯、蘋果這些居民生活所需的時(shí)令蔬菜和瓜果，由農(nóng)戶直接銷售、主打菜品新鮮且價(jià)格親民。同時(shí)，拓展石榴籽“解憂鋪”功能，提供代收快遞、代繳水電費(fèi)、家政服務(wù)介紹、家電維修、管道疏通等多樣化服務(wù)，幫助居民解決困擾，全方位滿足居民需求。

此外，社區(qū)也添加服務(wù)項(xiàng)目新元素，用文藝節(jié)目添加人氣，把群眾喜聞樂見的歌舞、小品、戲曲節(jié)目，融入到小區(qū)石榴籽“解憂鋪”中，讓群眾在家門口就能欣賞到精彩的演出，近距離感受文化的魅力。

“解憂”幫手 小區(qū)糾紛不出“格”

“早晚都有鴿子在陽(yáng)臺(tái)上飛來飛去，白天衣服、被子都沒法曬！”2024年7月，家住木壘縣明珠社區(qū)藍(lán)天家園小區(qū)7號(hào)樓的李女士向鄰家?guī)褪帧敖鈶n鋪”網(wǎng)格員陳丹抱怨道。據(jù)了解，該小區(qū)頂樓居民冶大爺退休后，在樓頂搭起鴿子籠，飼養(yǎng)了百余只鴿子。在此期間時(shí)常有鴿子糞便落下，污染樓下鄰居晾曬的衣物、被褥及停放的車輛，不少居民表示不滿。

陳丹在入戶時(shí)收集到這一情況后，立即向社區(qū)匯報(bào)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與縣綜合行政執(zhí)法隊(duì)、物業(yè)公司上門與冶大爺溝通。冶大爺卻認(rèn)為樓頂上搭建的是鴿棚，不會(huì)用于住人，執(zhí)法隊(duì)員不必如此“小題大做”。

“未經(jīng)審批搭建的鴿棚屬于擅自搭建違法建（構(gòu)）筑物，況且在樓頂上搭建如遇大風(fēng)等惡劣天氣存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)；其次，鴿子的叫聲、產(chǎn)生的糞便等異味會(huì)干擾鄰居的正常生活?！眻?zhí)法隊(duì)員耐心與冶大爺溝通并向其普法。最終冶大爺認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行拆除，并將鴿子搬離。2024年8月初，陳丹在后續(xù)回訪時(shí)確認(rèn)，冶大爺已將鴿子遷走，拆除鴿棚，恢復(fù)樓頂?shù)脑病?/p>

“人沒出小區(qū)，把煩心事說給網(wǎng)格員，事情很快就解決了?！崩钆恳姷疥惖ず螅挥傻孟蚱湄Q起大拇指。

木壘縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、多元參與、資源整合，充分利用社區(qū)現(xiàn)有陣地，依托小區(qū)黨支部、“石榴籽”服務(wù)站、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、黨群活動(dòng)室、議事長(zhǎng)廊、庭院會(huì)等，打造小區(qū)“解憂鋪”，設(shè)置蔬菜集市區(qū)、居民議事區(qū)、矛盾調(diào)解區(qū)、舊物置換區(qū)、公益義診區(qū)、愛心義剪區(qū)、法律咨詢區(qū)、政策宣傳區(qū)和“萬事幫”區(qū)等，在小區(qū)搭建“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，讓居民不出小區(qū)就能有地方說事、有地方辦事。

為保障各小區(qū)“解憂鋪”有效運(yùn)行，木壘縣堅(jiān)持“社區(qū)黨總支軸心傳動(dòng)、黨員先鋒帶動(dòng)、社會(huì)力量助動(dòng)、居民群眾齊動(dòng)”的模式，以老黨員、先進(jìn)模范和社區(qū)干部、樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員、居民黨員、物業(yè)人員、群眾代表等，成立“解憂智囊團(tuán)”，依托木壘縣14家基層治理議事協(xié)商成員單位、各社區(qū)黨群服務(wù)中心及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)黨支部等，發(fā)揮巡邏員、調(diào)解員、信息員、宣講員、聯(lián)絡(luò)員作用，開展入戶走訪、政策宣傳、問題收集、隱患排查、矛盾化解、居民調(diào)解、志愿服務(wù)，成為社區(qū)和居民之間溝通的橋梁。

“解憂”樂居 擴(kuò)容服務(wù)聚民心

2024年10月20日，木壘鎮(zhèn)西河社區(qū)雙茂小區(qū)業(yè)主周先生向樂居“解憂鋪”網(wǎng)格員林淑琴反映，小區(qū)大部分業(yè)主把自家地下室的門向外延伸出去，不僅侵占地下樓道公共面積，還將樓道加裝“門外門”，左鄰右舍分別把地下室的水閥鎖進(jìn)自家地下室內(nèi)，一旦發(fā)生水管爆裂等情況，很難第一時(shí)間關(guān)閉單元總閥。

針對(duì)小區(qū)業(yè)主私設(shè)“門外門”的情況，林淑琴反饋到社區(qū)，社區(qū)出面協(xié)調(diào)，由物業(yè)牽頭，社區(qū)安排志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)助搬東西，幫物業(yè)拆掉30多個(gè)“門外門”。

“沒想到才反映的問題，社區(qū)這么快就解決了?！笨吹郊友b的“門外門”被拆除，周先生緊繃的心總算放下。

2024年10月中旬，木壘鎮(zhèn)西河社區(qū)樂居“解憂鋪”正式開門迎客，“解憂鋪”集義診、義剪、愛心置換、就業(yè)招聘等服務(wù)為一體，還將牛奶、馕等生活必需品搬進(jìn)“解憂鋪”，增設(shè)了居民快遞代收點(diǎn)，為居民群眾生活提供便利。在“解憂鋪”，孩子們挑選著自己喜歡的書籍，老人們就近理發(fā)，剛出爐的爆米花香氣四溢，小小的“解憂鋪”牽動(dòng)著每一位居民的心，讓社區(qū)充滿煙火氣。

木壘鎮(zhèn)西河社區(qū)居委會(huì)主任汪淑紅說：“木壘縣各小區(qū)‘解憂鋪’成立以來，積極協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)、轄區(qū)商超、門面店鋪等，為小區(qū)居民提供代收快遞、代繳水電費(fèi)、家政服務(wù)介紹、家電維修、管道疏通等便民服務(wù)，成功打造15分鐘便民生活服務(wù)圈。截至目前，木壘縣各社區(qū)依托小區(qū)‘解憂鋪’召開業(yè)主會(huì)議43次，收集并解決群眾意見建議79條?！?/p>

“我們解決的可能是一些小煩惱、小問題，但是民生無小事，群眾的每件事對(duì)我們來說都是要辦好的大事，這是‘解憂鋪’的核心宗旨，也是我們法治社區(qū)建設(shè)的一條新途徑。”木壘縣委政法委副書記閆天亮說，木壘縣將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上的工作理念，把社區(qū)這個(gè)“解憂鋪”打造成解決群眾急難愁盼問題的終點(diǎn)站，為群眾的煩心事提供“最優(yōu)解”。