□ 權(quán)威發(fā)布

本報訊 記者萬靜 中國消費者協(xié)會2月11日發(fā)布2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，2025年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。其中，餐飲消費占吐槽類信息的39.03%，居首位。

據(jù)了解，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在1月28日至2月5日共計9天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到消費維權(quán)相關(guān)信息18896039條，日均約210萬條。監(jiān)測期間，有關(guān)餐飲消費負(fù)面信息共566531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條，2月5日達到峰值，為7.7萬條。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。

同時，春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動頻繁，票務(wù)問題增多，價格上漲再次引發(fā)吐槽。中消協(xié)報告顯示，文化娛樂占吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條，位列第二。報告點名了縣城影院推無座票，售價與有座票相同和消費者吐槽春節(jié)檔電影票價過高現(xiàn)象。

此外，在電商網(wǎng)購和文旅出行兩方面，中消協(xié)報告關(guān)注到了消費者發(fā)現(xiàn)商家虛假發(fā)貨，攬收記錄、轉(zhuǎn)運記錄造假的新現(xiàn)象和乘火車旅客“買短乘長”過多，造成有票旅客無法乘車的問題。