法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春

通訊員 呂佳慧

近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)浙江省湖州市吳興區(qū)社會(huì)治理中心看到，這里仿佛一個(gè)大型綜合“門診”，老宋談心室、春燕工作室、小張調(diào)解室……一間間小小的工作室有序排列，如同一個(gè)個(gè)專家診室，群眾在引導(dǎo)臺(tái)“掛號(hào)”后，就能前往對(duì)應(yīng)的“診室”，得到坐診專家們調(diào)解、仲裁、法律援助、心理咨詢等一系列幫助和服務(wù)。

吳興區(qū)社會(huì)治理中心整合吳興區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)委政法委、區(qū)信訪局、區(qū)司法局、區(qū)應(yīng)急管理局5個(gè)整建制入駐部門力量，融合區(qū)法院、區(qū)人社局等19個(gè)部門資源，吸納10個(gè)專業(yè)調(diào)委會(huì)和12個(gè)品牌工作室進(jìn)駐，打造化解矛盾、守護(hù)平安的“前沿陣地”。

吳興區(qū)社會(huì)治理中心主任吳新惠向《法治日?qǐng)?bào)》記者介紹，該中心通過(guò)整合多方資源凝聚合力，打造多元共治的基層治理“共同體”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理全口徑“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。自2020年5月25日新址啟用以來(lái)，中心共接待群眾4萬(wàn)余批次、7萬(wàn)余人次，化解各類矛盾糾紛并制作調(diào)解卷宗1萬(wàn)余件，矛盾糾紛化解成功率超過(guò)95%。

吳興區(qū)早早便開(kāi)始了矛盾糾紛多元化解機(jī)制的探索。2016年，由吳興區(qū)委政法委牽頭，整合公安、司法、信訪、住建等多部門力量，率先成立全省首家實(shí)體化運(yùn)作的矛盾糾紛多元化解中心，開(kāi)啟了基層社會(huì)治理的創(chuàng)新之路。

圍繞功能、方式、主體、服務(wù)四個(gè)方面，該中心通過(guò)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有機(jī)銜接、依法專業(yè)、高效便捷的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。

2020年5月，矛盾糾紛多元化解中心升級(jí)為社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，將中心功能拓展至來(lái)訪接待、訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)、矛盾調(diào)處、社會(huì)心理服務(wù)等多領(lǐng)域全方位，并賦予其應(yīng)急突發(fā)事件快速響應(yīng)處置和統(tǒng)一指揮調(diào)度功能。通過(guò)資源整合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)全量社會(huì)矛盾糾紛“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出”，矛盾糾紛化解“最多跑一地”，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和群眾滿意度。

2022年8月，吳興區(qū)將區(qū)矛調(diào)中心和區(qū)綜合信息指揮中心進(jìn)行深度融合，迭代為區(qū)社會(huì)治理中心。新的中心集矛盾調(diào)處、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、分析研判、協(xié)同流轉(zhuǎn)、應(yīng)急指揮和督查考核六大功能于一體，標(biāo)志著吳興區(qū)社會(huì)治理模式從傳統(tǒng)的調(diào)解模式向智慧治理的跨越式發(fā)展。

近年來(lái)，吳興區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新多元融合社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解模式，各類矛盾化解專業(yè)人士被請(qǐng)進(jìn)了中心，打造了“林新法工作室”“吳美麗工作室”“老兵驛站”等特色調(diào)解品牌。

“沒(méi)想到，這么快就把事情解決了，專業(yè)的就是不一樣，真的非常感謝！”近日，在吳興區(qū)社會(huì)治理中心調(diào)解室內(nèi)，當(dāng)事人劉先生連連道謝。原來(lái)，劉先生是一家飯店老板，因供電所意外停電，導(dǎo)致其飯店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，造成了部分損失。經(jīng)過(guò)調(diào)解員陳妘耐心勸說(shuō)，劉先生與供電所負(fù)責(zé)人雙方進(jìn)行賠償協(xié)商，最終兩人握手言和。

如今，吳興區(qū)社會(huì)治理中心正以更加智慧化、精細(xì)化的方式，服務(wù)群眾、守護(hù)平安，為建設(shè)和諧吳興、美麗吳興貢獻(xiàn)力量。