近日，重慶燃?xì)庖蚴召M(fèi)問(wèn)題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。相關(guān)負(fù)責(zé)人向用戶道歉并表示將嚴(yán)肅追責(zé)，同時(shí)已派駐整改督導(dǎo)專班。然而，公眾更關(guān)心的是，這次道歉之后，能否真正解決問(wèn)題，避免類似情況再次發(fā)生。畢竟去年重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)才因抄表錯(cuò)誤進(jìn)行整改，如今不到一年又出現(xiàn)類似問(wèn)題，涉及20多萬(wàn)戶，企業(yè)還收到了810萬(wàn)元的罰單。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免，但多次出現(xiàn)重大問(wèn)題，顯然暴露出管理體系和運(yùn)營(yíng)流程等方面的短板。燃?xì)夥?wù)是民生所需，關(guān)乎百姓的日常生活和切身利益。重慶燃?xì)鈱掖畏稿e(cuò)，本質(zhì)上是忽視消費(fèi)者權(quán)益，沒(méi)有將以人民為中心的發(fā)展思想落到實(shí)處。每一次錯(cuò)誤都會(huì)消耗公眾的信任，使企業(yè)信譽(yù)受損。

面對(duì)民生問(wèn)題，僅僅道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公眾不僅期望看到真誠(chéng)的歉意，更希望看到實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和長(zhǎng)效的整改措施。企業(yè)必須明白，消費(fèi)者的信任一旦失去就很難挽回。

一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)把保障消費(fèi)者權(quán)益放在首位，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，主動(dòng)排查問(wèn)題，而非等到問(wèn)題暴露后再被動(dòng)應(yīng)對(duì)。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)損害消費(fèi)者利益的行為絕不姑息，督促企業(yè)履行責(zé)任，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

重慶燃?xì)馐录蔡嵝迅髌髽I(yè)要保持如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻把人民利益放在心間。每一次公共事件都是一堂生動(dòng)的法治課，警示企業(yè)在逐利的同時(shí)必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，更要堅(jiān)守公平正義這條底線。

重慶燃?xì)獯舜我缘狼搁_(kāi)啟整改。希望這不僅僅是形式，而是一次真正的自我革新。只有通過(guò)實(shí)質(zhì)整改，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，才能重拾消費(fèi)者的信任，重塑企業(yè)形象。也只有讓公眾看到企業(yè)的改變和誠(chéng)意，社會(huì)才能更加和諧有序，企業(yè)也才能在市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者｜孫華昌（法治網(wǎng)特約評(píng)論員）

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