法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

通訊員 安芯雨

“三四年了，家里暖氣一直不熱，最近溫度終于上來了?！?月2日，在陜西省西安市蓮湖區(qū)人民法院（以下簡稱蓮湖法院）速裁庭辦案人員的電話回訪中，某廠區(qū)家屬院的一位業(yè)主說。

2022年，蓮湖法院速裁庭受理了一批1700余件某公司訴暖氣用戶拖欠暖氣費(fèi)的供用熱力合同糾紛案件。辦理此案時(shí)，承辦法官實(shí)地走訪調(diào)查了案涉21個(gè)小區(qū)的供暖情況，總結(jié)形成了8份具有典型性、代表性的示范判決。蓮湖法院速裁庭負(fù)責(zé)人高琪帶領(lǐng)速裁庭團(tuán)隊(duì)，向案件當(dāng)事人釋法明理，緩解其對(duì)抗情緒，尋找雙方利益平衡點(diǎn)。

最終，在示范判決為引領(lǐng)、釋法析理為補(bǔ)充的雙重作用下，1200余名業(yè)主主動(dòng)在調(diào)解書上簽字，并主動(dòng)履行了交費(fèi)義務(wù)，原告申請(qǐng)撤訴。至此，這場供用熱力合同糾紛案圓滿化解。

每到冬天，在蓮湖區(qū)，因?yàn)椤芭瘹獠粺帷薄胺课菘罩脜s按全額收費(fèi)”等問題產(chǎn)生的糾紛不在少數(shù)。為了實(shí)質(zhì)性化解供熱糾紛，讓人民群眾過“暖冬”，蓮湖法院創(chuàng)新審判思路、主動(dòng)作為，實(shí)質(zhì)化解當(dāng)事人的矛盾糾紛，用司法力量為民生持續(xù)“加溫”。

“為了從源頭減少供熱糾紛案件的發(fā)生，規(guī)范供熱公司行為，我們在案件辦結(jié)后，向供熱公司發(fā)送司法建議書，建議供熱公司針對(duì)空置房屋熱費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)等問題，采取靈活多樣、通俗易懂的方式加強(qiáng)政策宣傳，讓業(yè)主能夠多途徑、全方位地理解供熱公司運(yùn)作模式?！鄙徍ㄔ毫竿ジ蓖ラL雷丹說道。

據(jù)雷丹介紹，司法建議發(fā)出后，供熱公司很快給予回復(fù)，表示將完善服務(wù)管理制度，加強(qiáng)員工法律法規(guī)培訓(xùn)，建立長效宣傳機(jī)制，為小區(qū)居民提供更好的供熱服務(wù)。