如何妥善處理未成年人游戲充值退費(fèi)糾紛，一直是網(wǎng)絡(luò)熱議話題。近日，一則未成年人游戲充值退費(fèi)案件，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

山東一名11歲男孩在使用平板電腦玩游戲時(shí)，誤入消費(fèi)“陷阱”。他通過某平臺直播間提供的店鋪鏈接進(jìn)入商店，趁母親不注意，使用母親微信掃碼支付22次，累計(jì)充值41130元。這些充值的游戲貨幣被用于購買游戲皮膚和裝備。男孩母親在查看微信賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了這筆巨額支出，在與相關(guān)方溝通退款無果后，母親果斷向法院提起訴訟，要求相關(guān)方全額返還充值款項(xiàng)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

山東省高密市人民法院柏城法庭審理后認(rèn)為，由于男孩為 11 歲，屬于限制民事行為能力人，綜合該案實(shí)際情況及雙方過錯(cuò)程度，最終判決返還50%的款項(xiàng)，駁回了其母親的其他訴訟請求。

事實(shí)上，近年來，未成年人游戲充值退費(fèi)案件屢見不鮮，不少還實(shí)現(xiàn)了全額退款。

2024年1月，深圳一名小學(xué)生小陳迷上一款休閑游戲，其綁定母親銀行卡，在某網(wǎng)絡(luò)公司游戲平臺花6500元購買游戲賬號。母親何女士發(fā)現(xiàn)后要求退款遭拒，遂向法院提起訴訟。法院最終判決該網(wǎng)絡(luò)公司游戲平臺返還錢款6500元，因小陳的行為既不屬于純獲利益的民事法律行為，也不屬于與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，在其法定代理人不同意的情況下應(yīng)屬無效。

對于此類未成年人游戲充值退費(fèi)糾紛中的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及判定依據(jù)，我國現(xiàn)行法律是如何規(guī)定的呢？

對此，《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京康達(dá)（合肥）律師事務(wù)所主任侯衛(wèi)爽表示，《中華人民共和國民法典》第一百五十七條規(guī)定：“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

侯衛(wèi)爽律師分析指出，游戲充值行為應(yīng)當(dāng)以該行為與未成年人的年齡、智力等是否相符作為行為效力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，具體以未成年人對于充值行為的認(rèn)知能力以及充值金額作為主要考量因素。如果認(rèn)定游戲充值行為無效，也應(yīng)當(dāng)審查未成年人的監(jiān)護(hù)人是否盡到監(jiān)護(hù)之責(zé)、游戲服務(wù)商是否盡到監(jiān)管職責(zé)等，判定雙方在過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。

那么，對于爭議雙方在過錯(cuò)范圍內(nèi)需承擔(dān)何種責(zé)任，又如何判定呢？

法治網(wǎng)記者了解到，2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是我國游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范。

該標(biāo)準(zhǔn)明確提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%—70%，并由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。

值得注意的是，這其中，30%—70%的責(zé)任比例，是依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來界定呢？

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會秘書長王斌介紹，30%—70%責(zé)任比例劃分主要基于以下三方面考慮：

若防沉迷措施嚴(yán)格有效，因監(jiān)護(hù)人原因致使未成年人繞過限制充值，游戲服務(wù)提供者擔(dān)責(zé)30%；若措施存在漏洞，且監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)不到位，提供者擔(dān)責(zé)50%甚至70%。監(jiān)護(hù)人偶爾疏忽，擔(dān)責(zé)30%—50%；若多次幫助未成年人繞過防沉迷，或長期對其游戲行為不管不顧，擔(dān)責(zé)50%—70%甚至全部責(zé)任。若平臺搞活動(dòng)誘導(dǎo)未成年人大量充值，即便監(jiān)護(hù)人存在監(jiān)護(hù)缺失，提供者也可能承擔(dān)更高責(zé)任；若未成年人短時(shí)間多次大額充值，監(jiān)護(hù)人未及時(shí)制止，也會對責(zé)任劃分產(chǎn)生影響。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長黃澄清強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷是一個(gè)社會問題，防沉迷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人是防沉迷工作的主體，需要共同承擔(dān)起保護(hù)未成年人的法律責(zé)任，這應(yīng)當(dāng)形成一種社會共識。

選題策劃｜法治網(wǎng)研究院

文｜沈仲亮 辛潔

監(jiān)制｜余瀛波