張紅

“你們欺負(fù)人！”

“你們才不講理呢……”

一大早，東門派出所就來(lái)了兩撥老年人，吵嚷聲在派出所接警大廳回蕩。

“什么情況？”正在大廳后面調(diào)解室里打掃衛(wèi)生的鄭老師聽(tīng)到聲音，急忙跑到大廳問(wèn)道。

“這家人太不講道理了?！?/p>

“你不要胡說(shuō)！”雙方唇槍舌劍互不相讓。

“來(lái)來(lái)來(lái)，先別發(fā)火，都到我們調(diào)解室來(lái)吧?！编嵗蠋焺褡‰p方，將兩撥人引進(jìn)調(diào)解室。

“喝口水，消消氣兒，再說(shuō)說(shuō)你們的情況?！编嵗蠋熈脸稣信剖降奈⑿?，給每個(gè)人都遞上一杯溫?zé)崴?/p>

這是一間不足15平方米的小屋，門上掛著“東門派出所警民聯(lián)調(diào)室”的牌子，室內(nèi)墻上是社區(qū)民警、鄭老師和調(diào)解員李大姐的照片。旁邊的30多面錦旗格外醒目。

這里名為“警民聯(lián)調(diào)室”，但轄區(qū)群眾卻習(xí)慣稱之為“鄭老師調(diào)解室”。因?yàn)榇蠡飪憾贾溃袀€(gè)熱心的調(diào)解員叫鄭翠紅。

5年前，年過(guò)50的鄭翠紅從司法部門退休。正當(dāng)她準(zhǔn)備怡享天倫時(shí)，東門派出所所長(zhǎng)向她伸出了橄欖枝：“鄭老師，到我們派出所警民聯(lián)調(diào)室來(lái)吧。”

“好嘞！”鄭老師是個(gè)爽快人，一口答應(yīng)。

退休前的鄭老師先后在街道、社區(qū)、司法部門工作，做調(diào)解工作很有一套。東門派出所轄區(qū)范圍較大，鄰里糾紛、家庭矛盾、夫妻隔閡……各種矛盾糾紛格外多，調(diào)解起來(lái)并非易事。鄭老師牽頭，讓社區(qū)干部、社區(qū)民警和專職律師共同參與調(diào)解，讓很多疑難糾紛得以化解。

調(diào)解時(shí)，細(xì)心的鄭老師發(fā)現(xiàn)，有些老人身體不好，一激動(dòng)容易犯病。她就備了一些藥物，以防急需。如此一來(lái)，“調(diào)解室”成了溫馨港灣，很多矛盾糾紛都被妥善化解。

這不，一大早，就有兩戶老人來(lái)到派出所讓民警“給他們做主”。

鄭老師把他們引導(dǎo)到調(diào)解室，笑著問(wèn)他們“發(fā)生了什么事兒？”

話音未落，其中一位老太沒(méi)有好臉色：“我們向社區(qū)反映好幾次了，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有解決。你們今天不解決，我們就不走了?！?/p>

原來(lái)，雙方是樓上下鄰居，都是上了年紀(jì)的人，經(jīng)常為噪聲、樓上澆花滴水等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。盡管“事兒”不大，但如果不能及時(shí)化解糾紛，后面很可能引發(fā)大的問(wèn)題。鄭老師當(dāng)即把社區(qū)民警、社區(qū)主任和律師喊到調(diào)解室，大家分頭做兩家人工作。

鄭老師說(shuō)著說(shuō)著，忽然發(fā)現(xiàn)“沒(méi)有好臉色”的老太右手捂著胸口，臉色煞白，一副痛苦的表情。

“您不舒服嗎？要不要喊救護(hù)車？”鄭老師趕緊問(wèn)道。

老太擺擺手，身邊老伴急了：“心臟病犯了吧，讓你不要急不要吵，就是不聽(tīng)。咋辦？速效救心丸也沒(méi)有帶……”

鄭老師一聽(tīng)明白了。幸好自己在調(diào)解室備了一些常規(guī)藥物，這下派上用場(chǎng)了。她趕緊拿出速效救心丸，按照老伯說(shuō)的，給老太含服了6粒，并示意大家安靜。

也別說(shuō)，小小舉動(dòng)，雙方的態(tài)度瞬間緩和了許多。等老太恢復(fù)后，鄭老師再向雙方說(shuō)明“鄰里好、賽金寶”的道理：“咱們都上了年紀(jì)，兒女也不在身邊，遇到事兒還需要互相幫襯啊……”

接著，律師和社區(qū)民警、社區(qū)干部也分析矛盾激化將帶來(lái)的后果。大家一起努力，剛才的“火爆場(chǎng)面”轉(zhuǎn)為“和平共處”。雙方老人互相握著手：“咱們都上了年紀(jì)，不能為小事鬧成這樣?！?/p>

“對(duì)對(duì)對(duì)，咱們一定要互相理解、包容，好好相處……”

一起多年的糾紛順利化解。兩家人臨別時(shí)，不約而同地感謝鄭老師：“您是好人，謝謝您！”

送走雙方當(dāng)事人后，社區(qū)民警打趣地說(shuō)：“鄭老師，你真棒！”

“既然選擇公安調(diào)解工作，我就要盡心盡力，為社會(huì)做些貢獻(xiàn)?！倍张?yáng)映在鄭老師的臉上，她的臉上每條皺紋都舒展開，與金色的陽(yáng)光一起泛著欣慰與成就。

（作者單位：安徽省蕪湖市公安局鏡湖分局）