“首集0.9元，續(xù)集30元”“默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)”……當(dāng)年輕人沉迷于“電子榨菜”時(shí)，中老年人正成為微短劇付費(fèi)陷阱的“重災(zāi)區(qū)”。

法治網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大量微短劇平臺(tái)通過(guò)隱蔽扣費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等手段，致使老年人頻頻“踩坑”。其中，付費(fèi)機(jī)制不透明、扣費(fèi)來(lái)源不清、防沉迷機(jī)制缺失等三大亂象尤為突出，亟待解決。

一、定價(jià)“煙霧彈”

“首集0.9元”吸引點(diǎn)擊，后續(xù)劇集卻暴漲至30元/集，且未明示完整價(jià)格。法治網(wǎng)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)微短劇平臺(tái)未標(biāo)明看完全劇需要多少錢，劇情一到“爽點(diǎn)”便戛然而止，誘導(dǎo)用戶反復(fù)充值。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

在接受法治網(wǎng)記者采訪時(shí)，北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示，“當(dāng)前我國(guó)監(jiān)管部門對(duì)微短劇的治理，主要聚焦于內(nèi)容審核，但針對(duì)用戶付費(fèi)環(huán)節(jié)的機(jī)制設(shè)計(jì)，卻缺乏細(xì)化規(guī)范，導(dǎo)致退費(fèi)糾紛頻發(fā)?！?/p>

二、小程序“玩失蹤”

據(jù)媒體報(bào)道，有老人為看短劇訂閱了近60個(gè)小程序，兩個(gè)月充值9000多元?！翱圪M(fèi)來(lái)源顯示是H5頁(yè)面，但根本找不到對(duì)應(yīng)平臺(tái)。”有網(wǎng)友向法治網(wǎng)記者反映。

更糟糕的是，如果用戶想要維權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)，還要自己逐個(gè)定位充值平臺(tái)和所屬公司，將憑證上傳至投訴平臺(tái)并說(shuō)明情況，而這些充值過(guò)的小程序卻有相當(dāng)一部分已蹤跡難尋。

去年8月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，七成以上消費(fèi)者遇到微短劇小程序下架或無(wú)法使用，有效期條款模糊不清，劇集下架還不通知。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

三、防沉迷真空

新京報(bào)新京智庫(kù)去年11月的一項(xiàng)老年人網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查顯示，有54.05%的老年人每天觀看短劇1-2小時(shí)，有極少數(shù)（3.24%）老年人平均每天觀看短劇的時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)。

除了憑借短小精悍的劇情吸引觀看，平臺(tái)的“算法”投喂機(jī)制和“懸念劇情”等設(shè)計(jì)，也是誘導(dǎo)中老年人連續(xù)消費(fèi)的主要原因。有老人家屬無(wú)奈之下給老人手機(jī)設(shè)置青少年模式，但這只是權(quán)宜之計(jì)。

“建議搞一下防沉迷模式，控制短劇的三觀及充值問(wèn)題，滿足老年人們情感需求的同時(shí)，又能擁有正常的生活?！庇芯W(wǎng)友在知乎平臺(tái)發(fā)帖呼吁道。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

據(jù)“國(guó)家廣電智庫(kù)”透露，廣電總局正醞釀出臺(tái)《微短劇管理辦法》。謝永江認(rèn)為，此前監(jiān)管部門治理微短劇的舉措，重點(diǎn)在于內(nèi)容和題材的審核，現(xiàn)階段有必要加強(qiáng)針對(duì)性規(guī)制，從“內(nèi)容治理”向“行為治理”延伸。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

“針對(duì)微短劇收費(fèi)亂象，應(yīng)規(guī)范平臺(tái)上微短劇經(jīng)營(yíng)行為，禁止通過(guò)模糊標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等行為。”謝永江建議。

“一老一小”關(guān)乎社會(huì)民生福祉，我國(guó)已正式邁入中度老齡社會(huì)。“相較于未成年人有防沉迷系統(tǒng)，老年人在這方面卻無(wú)任何強(qiáng)制保護(hù)措施?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼在接受法治網(wǎng)記者采訪時(shí)指出。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

他認(rèn)為，現(xiàn)行未成年人保護(hù)法明確要求平臺(tái)設(shè)置防沉迷系統(tǒng)，但老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的細(xì)化條款存在缺失；建議相關(guān)立法部門適時(shí)推動(dòng)老年人權(quán)益保障法的修訂，將網(wǎng)絡(luò)防沉迷納入老年人保障體系。

“另外，我們鼓勵(lì)一些頭部平臺(tái)主動(dòng)作為，試點(diǎn)推出“適老化防沉迷”功能（如設(shè)置單日消費(fèi)上限、強(qiáng)制休息提醒），為立法積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！焙搹?qiáng)調(diào)道。

談及微短劇平臺(tái)隱蔽扣費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)亂象，謝永江建議，“微短劇平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)維護(hù)用戶權(quán)益的責(zé)任，強(qiáng)化微短劇經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)的透明度、明示規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。例如，應(yīng)默認(rèn)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，續(xù)費(fèi)需由用戶主動(dòng)勾選，并設(shè)置每次續(xù)費(fèi)前3天短信提醒；禁止默認(rèn)打包銷售，需在支付頁(yè)顯著位置標(biāo)注計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)、總價(jià)與退費(fèi)規(guī)則，并提供簡(jiǎn)便的退費(fèi)渠道?！?/p>

“今天是微短劇行業(yè)，明天可能又是別的新型行業(yè)，針對(duì)平臺(tái)扣費(fèi)渠道分散、老年人難以追溯扣費(fèi)這一難題，可參照通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由行業(yè)協(xié)會(huì)探索搭建跨平臺(tái)消費(fèi)記錄查詢系統(tǒng)，用戶可一鍵查詢所有關(guān)聯(lián)扣費(fèi)渠道。”胡鋼認(rèn)為，“也可建立一個(gè)第三方非營(yíng)利性調(diào)解平臺(tái)，采用線上協(xié)商方式低成本解決小額糾紛，避免司法資源浪費(fèi)?！?/p>

選題策劃｜法治網(wǎng)研究院

文｜李夢(mèng)珠