□ 你問我答

□ 本報記者 朱雨晨

據(jù)媒體報道，3月2日，家住山東省的劉某花費8299元在某電商平臺購置了一部黑色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max 256GB手機。收到貨時，卻發(fā)現(xiàn)該手機為樣板機，包裝簡陋粗糙，甚至手機屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼上去的。劉某的遭遇并非個例，在各大投訴平臺上，瑕疵機冒充正品手機的現(xiàn)象比比皆是。媒體記者歷時月余的追蹤發(fā)現(xiàn)，這些翻新機后封機系從深圳華強北市場流入某電商平臺“百億補貼”活動的。

對此，深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局3月14日發(fā)布情況通報稱，該局高度重視，已第一時間組織執(zhí)法人員到華強北及周邊手機銷售市場進行核查。劉某最終收到了1萬元退款，但平臺承諾的“非新賠三”并未兌現(xiàn)。此事引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

那么，商家將樣板機當作正常商品銷售，算欺詐嗎？需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？消費者遭遇翻新機欺詐時，電商平臺是否需承擔(dān)連帶責(zé)任？消費者網(wǎng)購到樣板機或假冒偽劣手機，應(yīng)如何依法維權(quán)？“百億補貼”中翻新機、樣板機亂象又該如何整治？

本期【你問我答】，由《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人茍博程律師對相關(guān)問題進行解讀。

問：商家將樣板機當作正常商品銷售，算欺詐嗎？若商家銷售假冒偽劣手機，需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

答：若商家未明確告知消費者商品為樣板機而冒充新機銷售，可能構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條，消費者可要求“退一賠三”（即退還貨款并賠償三倍金額）。此外，商家需承擔(dān)退貨、更換或修理等義務(wù)，且樣板機仍享受法定“三包”服務(wù)，商家不得以“處理品”為由免除責(zé)任。若商家拒絕履行義務(wù)，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。

若商家銷售假冒偽劣手機，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第四十九條，可責(zé)令其停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

問：在“百億補貼”活動中，電商平臺對商家銷售商品的質(zhì)量有哪些審查義務(wù)和責(zé)任？消費者遭遇翻新機、樣板機欺詐時，電商平臺是否需承擔(dān)連帶責(zé)任？

答：在“百億補貼”等促銷活動中，電商平臺需對商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進行嚴格審核，包括核實進貨憑證、檢測商品真?zhèn)蔚取Ｈ羝脚_未盡審核義務(wù)，導(dǎo)致消費者購買到翻新機或假冒偽劣商品，需承擔(dān)連帶責(zé)任。

例如，平臺若明知商家售假仍未處理，消費者可要求平臺與商家共同賠償。此外，平臺未提供有效投訴處理或隱瞞商家信息（如注冊地址），可能被認定為未盡到監(jiān)管責(zé)任，也需承擔(dān)連帶責(zé)任。

問：消費者網(wǎng)購到樣板機或假冒偽劣手機，應(yīng)如何依法維權(quán)？

答：消費者網(wǎng)購到樣板機或假冒偽劣手機，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，如購買憑證（訂單截圖、支付記錄）、商品照片、與商家的聊天記錄等，立即聯(lián)系商家或平臺要求退換貨并提供三倍賠償。若協(xié)商無果，可通過12315平臺、消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。必要時，消費者可以依據(jù)收集的購買憑證、檢測報告等關(guān)鍵證據(jù)，向法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。像案例中的劉某等人，雖最終收到退款，但未獲得平臺承諾的“非新賠三”賠償，可以進一步通過法律途徑爭取應(yīng)得的賠償。

問：針對電商平臺“百億補貼”活動中翻新機、樣板機等問題商品泛濫的現(xiàn)象，該如何整治？

答：整治“百億補貼”中翻新機、樣板機亂象，需多方協(xié)同發(fā)力。首先，平臺要強化責(zé)任，嚴格審核商家資質(zhì)，查驗品牌授權(quán)、進貨憑證等，建立信用分級與抽檢機制。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即下架商品、凍結(jié)保證金。同時，升級賠付機制，設(shè)立專項基金，確保消費者獲賠。其次，完善監(jiān)管機制和社會共治。市場監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合公安等部門開展專項治理，打擊翻新機產(chǎn)業(yè)鏈，并對違規(guī)商家處以行政處罰。鼓勵消費者通過12315熱線、媒體曝光等渠道監(jiān)督，同時推動建立電商平臺先行賠付保證金制度，提升消費者信任度。

最后，可利用區(qū)塊鏈溯源、AI風(fēng)險預(yù)警等技術(shù)手段賦能防控；還可制定行業(yè)標準，借鑒國際經(jīng)驗，形成全方位整治體系，維護市場秩序和消費者權(quán)益。

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