□ 本報記者 韓丹東

近年來，盲盒以其抽彩式的銷售方式，廣受消費者尤其年輕群體的追捧。隨著“盲盒經(jīng)濟(jì)”的飛速發(fā)展，隨之而來的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、抽獎機(jī)制不透明等問題，廣受人們詬病。

當(dāng)“未知驚喜”變成“確定陷阱”，消費者正當(dāng)權(quán)益該如何依法保障？為此，《法治日報》記者采訪了中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧、北京德和衡（上海）律師事務(wù)所高級權(quán)益合伙人邢芝凡和北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐。

記者：目前盲盒市場存在哪些亂象？

鄭寧：盲盒通過“未知性”和“收集性”激發(fā)消費興趣，但其快速發(fā)展的同時暴露了監(jiān)管滯后問題。主要亂象包括：商品價值虛高（如廉價模型包裝為高價盲盒）、誘導(dǎo)非理性消費（“隱藏款”“限量款”刺激沖動購買）、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（斷裂、掉漆等）以及退換貨困難。還有部分盲盒存在安全隱患，如零食盲盒未標(biāo)注生產(chǎn)日期。

一些盲盒沒有明確公示抽獎概率，或者說中獎概率很高實際情況并非如此，可能構(gòu)成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。例如，一些商家宣稱“必中大獎”，但實際中獎概率很低。

邢芝凡：盲盒市場的一些亂象已經(jīng)觸碰到法律紅線。比如商家提供的商品與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳盲盒內(nèi)含高端手機(jī)，實際收到的卻是模型機(jī)，貨不對板，這嚴(yán)重違反消費者權(quán)益保護(hù)法。

記者：盲盒本來就不是必出“精品”，而是有一定概率，這也成了商家推卸責(zé)任常用的手段。如何界定盲盒銷售中的欺詐行為？

緱小豐：商家故意隱瞞真實情況或虛假宣傳，導(dǎo)致消費者基于錯誤認(rèn)知作出購買決定，且遭受了實際損失（如支付了高于模型機(jī)價值的費用），就符合欺詐的構(gòu)成要件。

舉例來說，若商家在宣傳中明確表示“必中手機(jī)”或暗示消費者有機(jī)會獲得真機(jī)，但實際上交付的均為模型機(jī)，且未對模型機(jī)的真實情況予以充分說明，這種行為可能構(gòu)成消費者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的欺詐行為。可以認(rèn)定欺詐的證據(jù)包括商家宣傳材料、實際商品對比、交易憑證、溝通記錄等。

記者：目前一些盲盒銷售模式被質(zhì)疑涉嫌變相賭博或虛假抽獎，您對此如何看待？

緱小豐：賭博以偶然性獲利為核心，且存在“投入資金—獲取財物”的射幸關(guān)系。若商家以“抽真機(jī)”為噱頭，實際交付模型機(jī)，其本質(zhì)是通過虛假承諾誘導(dǎo)購買商品，消費者支付的對價（盲盒價格）與獲得的商品（模型機(jī)）之間仍存在明確的“商品交易”屬性，可能構(gòu)成虛假宣傳或欺詐，不符合賭博中“資金直接換取不確定收益”的特征。但若商家通過設(shè)計“資金－積分－提現(xiàn)”閉環(huán)或虛構(gòu)無實際價值的獎品，則可能觸及賭博風(fēng)險。

如果宣傳“必中手機(jī)”但盲盒里卻只有模型機(jī)，則涉嫌違反反不正當(dāng)競爭法和消費者權(quán)益保護(hù)法。商家通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費者購買，消費者基于對“必中手機(jī)”的期待而支付費用，卻未獲得宣傳中所承諾的商品，屬于虛假有獎銷售行為。

記者：若商家售賣問題盲盒，平臺是否也要承擔(dān)責(zé)任？

邢芝凡：依據(jù)電子商務(wù)法，平臺需履行審核義務(wù)（核驗商家資質(zhì)、商品合法性）和監(jiān)管義務(wù)（處理投訴、抽檢商品）。若平臺明知商家售假或欺詐卻未采取措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任；若商家跑路且平臺未盡審核義務(wù)，消費者可要求平臺先行賠付。反之，若平臺已盡義務(wù)且能提供商家信息，消費者需自行追責(zé)。

消費者應(yīng)當(dāng)留存證據(jù)，保存商品頁面截圖、支付記錄、溝通記錄（如客服承諾），必要時錄制拆盒過程視頻，保留商品實物及鑒定報告。應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)平臺，優(yōu)先選擇提供售后保障的商家，消費前查看商家資質(zhì)和用戶評價，避免選擇無證或信譽(yù)不佳的店鋪。同時，應(yīng)堅持理性消費，警惕“保底”“必中”“限量”等誘導(dǎo)性話術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力消費，避免盲目跟風(fēng)和過度投入。

如合法權(quán)益受到侵犯，應(yīng)當(dāng)及時維權(quán)，及時與商家協(xié)商解決。當(dāng)協(xié)商無果時，通過12315等渠道進(jìn)行舉報，或向法院起訴維護(hù)自身權(quán)益。

記者：從平臺治理角度而言，如何解決市場中的盲盒亂象？

鄭寧：目前電商平臺對盲盒商家的審核機(jī)制存在缺陷。資質(zhì)審查不嚴(yán)，平臺僅要求商家提供營業(yè)執(zhí)照，未對商品來源合法性進(jìn)行核查，導(dǎo)致無資質(zhì)或“空殼”商家入駐。商品信息的審核存在不足，商家常以“隨機(jī)性”為由推卸責(zé)任，未對其夸大或虛假宣傳進(jìn)行處理。同時，概率公示存在不透明的情況，平臺并未強(qiáng)制商家公示抽取概率，導(dǎo)致消費者難以驗證其真實性。

對于平臺而言，應(yīng)主動要求商家提供商品合法來源證明、質(zhì)量檢測報告，杜絕盜版或“三無”產(chǎn)品。應(yīng)該建立實名認(rèn)證與信用評級制度，建立信用檔案，公示違規(guī)記錄。實行先行賠付制度，若商家拒絕退款，平臺可從保證金中優(yōu)先賠付消費者損失。

此外，平臺需對入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核，對商品信息進(jìn)行監(jiān)督。平臺作為監(jiān)督的第一道門，應(yīng)當(dāng)通過審核機(jī)制將不法分子遏制在平臺外，一方面可以加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審核，另一方面可利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，監(jiān)測商家行為，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。