法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 朱祥明 李桂華

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州公安局聚焦群眾辦事“最后一公里”的難題，創(chuàng)新推出“流動驛站”服務(wù)模式，把政務(wù)服務(wù)從固定窗口拓展至田間地頭、集市景區(qū)、校園社區(qū)，打造群眾家門口的“服務(wù)驛站”與政務(wù)辦理的“前沿陣地”，構(gòu)建了高效便民“能量圈”，讓政務(wù)服務(wù)與群眾需求緊密結(jié)合。該模式自推行以來，群眾辦事平均時長縮短15%，政務(wù)服務(wù)事項一次性辦結(jié)率提升至50%，便捷與關(guān)懷觸手可及，群眾滿意度大幅提升。

創(chuàng)新驅(qū)動 打造便民服務(wù)新引擎

“沒想到這么快在景區(qū)就解決了難題，新疆的警察太貼心了！”3月29日，巴州輪臺縣陽霞鎮(zhèn)舉辦杏花節(jié)賞花活動，各地游客云集。

一位來自河南的游客不慎丟失身份證，焦急萬分，擔(dān)心影響后續(xù)行程。

入駐景區(qū)的公安“流動驛站”服務(wù)小分隊得知情況后迅速行動，利用移動辦公設(shè)備，現(xiàn)場為該游客辦理臨時身份證明，僅用了不到10分鐘。

巴州公安機關(guān)深度聚焦“放管服”改革，將“流動驛站”列為核心項目。通過制定相關(guān)便民服務(wù)工作機制，明確了黨委牽頭、警種協(xié)同、考核驅(qū)動的推進(jìn)路徑，精心組建專業(yè)的“流動驛站”服務(wù)小分隊，選拔政治素養(yǎng)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)態(tài)度熱忱的民輔警充實到服務(wù)隊伍中。

為確?！傲鲃芋A站”高效運作，巴州公安機關(guān)全方位保障，明確職責(zé)任務(wù)與保障機制，統(tǒng)一配備可移動辦公設(shè)備、應(yīng)急物資和宣傳資料等。部分縣市更是升級“流動驛站”，打造“流動服務(wù)車+LED屏+直播平臺”的智慧化配置，使其兼具通訊、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急救援等多元功能。在驛站內(nèi)，貼心設(shè)置急救箱、飲水機、雨傘，以及各類宣傳資料，方便群眾隨時取用。

在服務(wù)群眾的過程中，巴州公安機關(guān)積極創(chuàng)新模式，依托民輔警入戶走訪、召開企業(yè)座談會等方式，廣泛收集群眾“需求清單”，采用“主動下沉+預(yù)約服務(wù)”雙軌并行模式，實現(xiàn)服務(wù)與群眾需求的精準(zhǔn)對接。

精準(zhǔn)施策 跑出便捷服務(wù)“加速度”

“真的太方便了！在棉田邊就能辦好居住證，太省心了?！?024年10月，尉犁縣公安局深入調(diào)研務(wù)工人員需求，結(jié)合實際情況，在棉田旁設(shè)立“流動警務(wù)站”，專門為采摘工辦理居住證。自驛站設(shè)立以來，為120余名采摘工辦理了居住證，同時服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾1.2萬人次，真正做到“群眾辦事不出村”。

巴州公安機關(guān)把“流動驛站”打造成服務(wù)群眾的前沿陣地，圍繞便民利民目標(biāo)，全力提速業(yè)務(wù)辦理。面對群眾咨詢的戶籍辦理、房屋出租、車駕管等17個事項，以及21個代辦事項，民輔警當(dāng)場給予精準(zhǔn)答復(fù)與辦理。

為實現(xiàn)服務(wù)效能最大化，驛站服務(wù)點位以“人流密集、需求集中”為原則。在巴扎日、節(jié)假日等特殊日子，以及景區(qū)、企業(yè)等重點場所，合理布局“流動驛站”，確保服務(wù)觸及更多群眾。

針對城鄉(xiāng)差異，巴州公安機關(guān)制定了精準(zhǔn)的差異化服務(wù)策略。在城區(qū)，以商圈、社區(qū)為核心，全力打造“15分鐘便民圈”，讓居民在家門口就能便捷辦理業(yè)務(wù)。在農(nóng)牧區(qū)，充分考慮巴扎日人員集中、農(nóng)忙季村民出行不便等實際情況，開展靈活的巡回服務(wù)，把服務(wù)送到田間地頭。

溫情傳遞 構(gòu)筑群眾滿意“暖港灣”

“在這里不僅學(xué)到了反詐知識，還學(xué)會了用‘新疆公安微警務(wù)’小程序辦理身份證?！?月23日，正在逛街的劉女士對庫爾勒市公安局“流動驛站”的服務(wù)贊不絕口。

巴州公安機關(guān)積極創(chuàng)新，將“流動驛站”的政務(wù)服務(wù)與安全教育、政務(wù)直播深度融合，打造出“流動驛站+直播帶貨”的全新模式。民輔警通過網(wǎng)絡(luò)直播、現(xiàn)場講解及發(fā)放宣傳資料等多種方式，大力宣傳戶籍業(yè)務(wù)跨省通辦、一窗通辦的便捷流程，悉心指導(dǎo)群眾使用“新疆公安微警務(wù)”“巴州公安微警務(wù)”“云叫號”小程序等政務(wù)服務(wù)舉措，同時廣泛普及防詐、禁毒、交通安全等知識。

此外，巴州公安機關(guān)全力深耕“一縣一品牌”建設(shè)，精心培育“博湖西海楓警”“輪臺白杏義警”“梨城午間驛站”等極具特色的驛站。通過統(tǒng)一醒目標(biāo)識、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程，塑造出深入人心的公安服務(wù)IP。不僅如此，還創(chuàng)新推出“驛站+”模式，積極吸納社區(qū)志愿者、企業(yè)安全員共同參與服務(wù)，有效延伸警務(wù)服務(wù)觸角。