法治日報全媒體記者 李雯

近年來，河北省滄州市肅寧縣在縣委政法委的統(tǒng)籌協(xié)調下，打造綜治中心矛盾糾紛預防化解“主陣地”，推動部門依法履職、協(xié)調聯(lián)動，鎖定“兩大職能”，深化“三級診療”，打造“五個平臺”，全力推進綜治中心規(guī)范化建設。

2023年11月，李某入住肅寧縣某小區(qū)二樓精裝修新房，一個月后發(fā)現(xiàn)陽臺地板磚下水管漏水，遂要求開發(fā)商賠償墻面處理、家具拆裝等相關損失。因賠償未談妥，李某拒絕維修，漏水情況愈加嚴重，導致一樓及地下室不同程度進水，開發(fā)商采取關閉水閘避險，引起李某強烈不滿，于是到縣綜治中心反映問題。

縣綜治中心受理后迅速響應，選配經(jīng)驗豐富的調解員和律師組成調解專班，多方了解情況后擬訂調解方案，針對李某夫婦的訴求釋法明理，并協(xié)調開發(fā)商厘清責任。經(jīng)調解，李某接受調解方案后生活恢復正常，對綜治中心的工作表示認可和感謝，并送來錦旗。

聚焦預防化解各類矛盾糾紛和社會治安風險，肅寧縣加強資源整合，組織紀檢、政法、住建等13個部門入駐綜治中心，打造綜合接待、矛盾化解、信訪辦理、法律服務、網(wǎng)上楓橋五大平臺，完善群眾訴求登記、受理、轉辦、辦理等工作規(guī)范，全流程化解群眾矛盾糾紛。

綜合接待平臺設置綜合接訪、城鄉(xiāng)建設、勞動社保、自然資源、紀委信訪5個接待窗口，工作人員嚴格落實“路線圖”“導引圖”，進行案件受理登記或案件分流，打造“一站式接待、一窗口登記”綜合服務平臺。

矛盾化解平臺堅持調解優(yōu)先，結合“三級診療”矛盾糾紛化解體系，打造全縣矛盾糾紛化解樞紐平臺。同時，選聘最優(yōu)秀老法官、老公安和資深律師等調解員，建立6個品牌調解室，一個特色調解室。建立“6＋Ｎ”研判機制，對重大疑難問題實行專家“會診”，打造解難事的“三甲醫(yī)院”。

法律服務平臺按照“方便群眾、快捷高效”原則，法律服務區(qū)統(tǒng)籌訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心有關功能，匯聚政法單位工作職能和服務功能，提供調解、立案、咨詢、司法確認等“一站式”解紛服務。建立每周信息研判、每月考核評價、定期難題會商等工作機制，使法治服務既有力度，又有溫度。

信訪辦理平臺共有住建局、人社局等8個單位派員入駐，設有質詢室、聽證室、評查室、監(jiān)督室4個專項辦公室和7個接訪室。7個接訪室按照屬地管理和管行業(yè)管信訪的原則，分別接待群眾來訪，發(fā)揮好“行業(yè)楓橋”作用，做好送上門來的群眾工作。

網(wǎng)上楓橋平臺整合“指尖上的幸?！盇PP和“8937201”熱線，提供24小時全天候人工服務，全面受理群眾求助、咨詢、解紛、舉報等各類訴求，按矛盾糾紛化解法治化“路線圖”轉辦交辦、化解處置。

此外，綜治中心制定首接負責、“吹哨報到”、質詢、評查、清單制度、監(jiān)督制度、聽證制度、特別終結、問責、巡察、揭榜掛帥、復查復核等12項創(chuàng)新制度，及時有效辦理群眾矛盾訴求。