法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 李雯

河北省滄州市孟村回族自治縣高位推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處資源整合、機(jī)制重構(gòu)、科技賦能，一體打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)“一站式”多元解紛平臺(tái)，努力將矛盾糾紛化于萌芽、止于未發(fā)、防于未然。2025年以來(lái)，全縣排查化解各類矛盾糾紛3192件，信訪總量、刑事警情、萬(wàn)人成訟率同比下降22.6％、10.3％、6.0％，“民轉(zhuǎn)刑”命案零發(fā)生。

孟村縣堅(jiān)持上下齊動(dòng)，集成綜治中心、公共法律服務(wù)中心、群眾工作中心等六個(gè)中心，“一門”提供全口徑解紛服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集合綜治辦、信訪辦、法庭、派出所、司法所等機(jī)構(gòu)，打造基層社會(huì)治理共同體。村居集聚包村干部、駐村民輔警及網(wǎng)格力量，分片包格，就近收集民意、化解紛爭(zhēng)。

同時(shí)，建立政法委副書(shū)記牽頭，信訪、司法行政、法院分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的縣社會(huì)治理服務(wù)中心組織體系，依托日清日結(jié)、周五會(huì)商等措施，對(duì)群眾訴求快接快辦、實(shí)質(zhì)解決。細(xì)化受理登記、流轉(zhuǎn)辦理、跟蹤問(wèn)效等各環(huán)節(jié)流程，運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪接待相銜接的“四位一體”聯(lián)調(diào)機(jī)制推動(dòng)“事心雙解”。對(duì)經(jīng)聯(lián)合調(diào)處仍無(wú)法解決的矛盾糾紛，提交縣委常委會(huì)研究提級(jí)辦理。

為實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤，孟村縣創(chuàng)新研發(fā)“一站式”矛盾糾紛信息管理系統(tǒng)，對(duì)群眾訴求統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編碼，定向分流辦理。綜治中心智治平臺(tái)同步編碼信息，全程跟蹤辦理進(jìn)度，每周與責(zé)任部門對(duì)“號(hào)”銷賬?？h社會(huì)治理服務(wù)中心根據(jù)待處理、處理中、已完結(jié)事件的處理周期及行業(yè)領(lǐng)域高頻訴求，定期開(kāi)展多事同源分析和典型案例剖析，形成問(wèn)題清單，推送屬地和屬事部門防范關(guān)注。

孟村縣深入踐行“網(wǎng)上楓橋”，上線“民意通”微信小程序，群眾一鍵掃碼上報(bào)各類訴求，即時(shí)直達(dá)工作人員手機(jī)端APP及縣、鄉(xiāng)智慧平臺(tái)，并由基層網(wǎng)格員就近處置，不能解決的上報(bào)流轉(zhuǎn)，通過(guò)智治平臺(tái)分級(jí)轉(zhuǎn)辦督辦，直至問(wèn)題解決。

此外，積極拓寬服務(wù)渠道，設(shè)置智能咨詢、解紛服務(wù)模塊，嵌入12309熱線、訴訟服務(wù)等矛盾糾紛數(shù)字調(diào)解導(dǎo)航，開(kāi)通調(diào)解、信訪、訴訟等網(wǎng)上鏈接，為群眾提供典型案例參考、法律法規(guī)依據(jù)、解紛流程展示等便捷服務(wù)。建立社會(huì)治理數(shù)智輔助決策平臺(tái)，運(yùn)用ＡＩ、圖譜分析技術(shù)，智能分類、關(guān)聯(lián)比對(duì)全域矛盾糾紛，生成熱點(diǎn)問(wèn)題矩陣和矛盾糾紛熱搜詞，通過(guò)標(biāo)簽定級(jí)、態(tài)勢(shì)跟蹤，推動(dòng)預(yù)防關(guān)口前移、問(wèn)題源頭治理。