近年來，江蘇南京湯山溫泉旅游度假區(qū)園博園景區(qū)工作人員依法履職，妥善處理了多起游客遺失物品事件，以高效的服務(wù)和拾金不昧的精神贏得游客的一致好評(píng)，充分展現(xiàn)了景區(qū)“游客至上”的服務(wù)理念。

3月9日，游客陳先生在園區(qū)不慎遺落裝有身份證、銀行卡、相機(jī)等貴重物品的背包。園區(qū)保潔人員發(fā)現(xiàn)失物后，第一時(shí)間上報(bào)并按照?qǐng)@內(nèi)失物招領(lǐng)流程，將背包送至北門游客服務(wù)中心登記保管，工作人員通過包內(nèi)證件信息聯(lián)系到陳先生，并在核實(shí)身份后歸還了所有物品。事后，陳先生特致電湯山度假區(qū)12345，對(duì)工作人員拾金不昧的品德和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)表達(dá)感謝，稱贊園博園“服務(wù)暖心、管理有序”。

3月30日下午兩點(diǎn)左右，游客任先生在園內(nèi)不慎遺失車鑰匙。經(jīng)1號(hào)門工作人員登記后，通過八局客服核實(shí)情況，得知鑰匙已被接駁車司機(jī)王陽和李宣拾取并交至蘇韻十三園游客服務(wù)中心?？紤]到任先生的位置較遠(yuǎn)，兩位司機(jī)主動(dòng)前往取回鑰匙并親自送至任先生手中。事后，任先生也通過湯山度假區(qū)12345熱線，點(diǎn)名表揚(yáng)王陽和李宣兩位司機(jī)的責(zé)任心和拾金不昧的傳統(tǒng)美德?！?/p>

4月5日下午，游客丁先生不慎遺失了隨身攜帶的保溫杯。在向司機(jī)吳陽求助后，吳陽立即聯(lián)系其他司機(jī)幫忙尋找，很快，保溫杯便被找到并放在了附近的“花香驛站”。得知消息后，吳陽主動(dòng)陪同丁先生前往驛站領(lǐng)取。拿到失而復(fù)得的保溫杯，丁先生十分感動(dòng)，他表示，這只保溫杯是朋友從國外帶回的珍貴禮物，十分感激吳陽和司機(jī)們的熱心幫助，并在事后通過湯山度假區(qū)12345熱線，點(diǎn)名表揚(yáng)吳陽的熱心之舉。　　

“園區(qū)始終秉持‘游客至上’的服務(wù)理念，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，并制定了完善的失物招領(lǐng)制度，保障游客的財(cái)物安全。工作人員的快速反應(yīng)正是園區(qū)規(guī)范化管理的具體體現(xiàn)?！眻@博園管理處負(fù)責(zé)人表示，未來，園博園將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民游客營造安心、舒心的游覽環(huán)境。

一件小事傳遞溫情，一份責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)。南京湯山溫泉旅游度假區(qū)園博園景區(qū)工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行了“文明服務(wù)”的承諾，也為城市文明形象增添了一抹亮色。園方提醒廣大游客：游玩期間請(qǐng)妥善保管隨身物品，如遇問題，可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)工作人員或撥打服務(wù)熱線025－52766789尋求幫助。（曹丹 呂珂）