法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙志鋒 通訊員 王敏 蔡峰

今年以來，甘肅省定西市漳縣公安局大草灘派出所在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際積極探索出“三早四心五聯(lián)動(dòng)一回訪”工作法，通過預(yù)防、調(diào)解、聯(lián)動(dòng)和長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制，促使矛盾糾紛排查化解規(guī)范化、系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)排查化解率達(dá)到100%，雙方當(dāng)事人滿意率100%，重復(fù)警情顯著下降。

抓好“三早”訣，源頭預(yù)防響應(yīng)快

工作中，大草灘派出所民輔警通過早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解的方式，依托社區(qū)網(wǎng)格員、治安積極分子等群眾力量，常態(tài)化開展走訪摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性矛盾，同時(shí)搭建數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)分析社交媒體、民生服務(wù)平臺(tái)，提升糾紛排查觸角感知度。健全分級(jí)分類機(jī)制，對(duì)鄰里糾紛、家庭矛盾等常見問題第一時(shí)間介入，避免矛盾升級(jí)；對(duì)事實(shí)清楚的小矛盾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，簽署協(xié)議并建檔；對(duì)于涉及多方事態(tài)復(fù)雜的糾紛，由派出所牽頭聯(lián)合司法、綜治、村委及相關(guān)職能部門進(jìn)行提早化解，力爭(zhēng)在源頭上預(yù)防好響應(yīng)快。  

四心服務(wù)不缺位，公道調(diào)解潤(rùn)人心

在處理矛盾糾紛時(shí)，大草灘派出所民輔警始終秉持耐心、細(xì)心、真心、公心原則。所長(zhǎng)王敏說：“在調(diào)解中，我們要找準(zhǔn)當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益的期望尺度，更要依法、依理做好雙方平衡，這就是群眾眼里的公道?！泵褫o警耐心傾聽雙方訴求，細(xì)心梳理事實(shí)真相，真心為群眾著想，公心處理每一起矛盾，這種以人為本的服務(wù)態(tài)度，讓許多原本劍拔弩張的雙方最終能夠握手言和，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

高質(zhì)效調(diào)解五聯(lián)動(dòng)，合力織就平安扣

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，矛盾糾紛從民事領(lǐng)域逐漸向涉法涉訴、商貿(mào)服務(wù)等多方面發(fā)展，組建一支專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍已經(jīng)是勢(shì)在必行的需求。大草灘派出所積極協(xié)調(diào)各方力量，整合資源，協(xié)同作戰(zhàn)，聯(lián)合司法、社區(qū)村委、民政、相關(guān)政府職能部門分工協(xié)同，確保全面徹底解決化解此類糾紛，為轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

閉環(huán)回訪不松勁，把好風(fēng)險(xiǎn)化解雙保險(xiǎn)

閉環(huán)回訪是大草灘派出所矛盾糾紛化解中的一道雙保險(xiǎn)，通過長(zhǎng)效跟蹤、動(dòng)態(tài)清零的方式，民輔警不僅對(duì)每一起已化解的矛盾糾紛進(jìn)行定期回訪，還要全程跟蹤防止衍生出次級(jí)矛盾，這種把轄區(qū)群眾的急難愁盼時(shí)時(shí)放在心上的工作方法被群眾親切地命名為矛盾解紛化解“雙保險(xiǎn)”，讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與保障，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們對(duì)公安工作的信任和支持。