□　本報(bào)記者 蘇寧

綜合日本媒體報(bào)道，本月16日，日本最大銀行三菱UFJ銀行就職員利用便利條件盜竊客戶存放于租賃保險(xiǎn)柜中財(cái)物事件向社會公開致歉。據(jù)初步調(diào)查，該行東京都內(nèi)的練馬支店和玉川支店的約60位客戶存放在銀行租賃保險(xiǎn)柜內(nèi)的財(cái)物被盜，被盜財(cái)物以現(xiàn)金為主，總金額逾十億日元（1日元約合人民幣0.0465元），隨著調(diào)查的繼續(xù)，不排除涉案數(shù)額進(jìn)一步擴(kuò)大的可能。

相關(guān)人士指出，此次事件動搖了銀行業(yè)的信用根本，引發(fā)日本國民不安和政府監(jiān)管部門的重視，后續(xù)的調(diào)查、理賠及改進(jìn)措施受到社會關(guān)注。

監(jiān)守自盜超出常理

16日的記者會上，三菱UFJ銀行行長半沢淳一稱“此次事件動搖了銀行業(yè)務(wù)的根基”，承認(rèn)這對以信賴和信用為最基本的銀行而言是決不能發(fā)生的問題。據(jù)半沢介紹，盜竊財(cái)物的職員是該行代理支店長，40多歲的一名女性。自2020年4月至2024年10月的4年半時間里，她利用負(fù)責(zé)管理租賃保險(xiǎn)柜業(yè)務(wù)的便利，先后在練馬、玉川兩支店用銀行保管的備份鑰匙偷偷打開至少約60位客戶的個人保險(xiǎn)柜進(jìn)行盜竊，被盜財(cái)物以現(xiàn)金為主，金額高達(dá)十多億日元。

另外，據(jù)銀行方面透露，練馬、玉川兩個支店共有1700位客戶租賃了保險(xiǎn)柜，其中已經(jīng)有約7成按照銀行的建議到銀行確認(rèn)了保險(xiǎn)柜內(nèi)物品情況，又有數(shù)十位客戶反映自己可能遭竊或感覺自己保險(xiǎn)柜內(nèi)被翻動。

對于遭竊可能性高的首批約60位客戶，銀行已開始逐一聯(lián)系本人確認(rèn)被盜財(cái)物具體內(nèi)容，并順次展開補(bǔ)償工作。據(jù)報(bào)道，截至目前約有20位客戶確認(rèn)了財(cái)物具體損失進(jìn)入補(bǔ)償階段，總金額約3億日元。

關(guān)于案發(fā)原因，據(jù)半沢介紹，今年10月份，有客戶反映“保險(xiǎn)柜內(nèi)物品有異樣，感覺被動過”，銀行內(nèi)部遂啟動了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了上述情況。該女性職員自2020年4月升任負(fù)責(zé)管理租賃保險(xiǎn)柜業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，被盜案件也是從那時開始的。三菱UFJ銀行已經(jīng)于11月14日解雇了該女性職員。

截至發(fā)稿，日本警方針對該銀行職員還未批準(zhǔn)逮捕和移送檢察機(jī)關(guān)，由于涉及被盜客戶眾多、金額巨大，調(diào)查取證尚需一段時間。

案發(fā)后三菱UFJ銀行對練馬、玉川之外的其他支店的租賃保險(xiǎn)柜業(yè)務(wù)進(jìn)行了排查，所幸確認(rèn)未發(fā)生類似問題。

銀行管理外緊內(nèi)松

據(jù)日本某銀行原職員、金融撰稿人介紹，日本銀行的租賃保險(xiǎn)柜大致分為自動型和普通型兩類。自動型以指紋等生物特征進(jìn)行身份識別，除非配偶或子女進(jìn)行了代理人登記，否則只允許本人進(jìn)入保險(xiǎn)柜室，并且現(xiàn)場同時只接待1位客戶，銀行職員也不在場；普通型以姓名和印模進(jìn)行身份識別，保險(xiǎn)柜由本人和銀行職員各使用一把鑰匙同時操作才能打開，為防止客戶方把鑰匙丟失，銀行還保管了客戶方的備份鑰匙。此次事件出問題的就是這種普通型租賃保險(xiǎn)柜。

據(jù)了解，銀行對備份鑰匙形式上有看似嚴(yán)密的保管制度。如裝有備用鑰匙的信封加蓋客戶本人的騎縫章和銀行方的封口印后存入銀行金庫，如果沒有金庫IC卡就不可能取出，又如相關(guān)公司每半年會對備份鑰匙進(jìn)行1次例行檢查等等。但是，每次檢查只是確認(rèn)裝有鑰匙的信封數(shù)量，對騎縫章和封口印是否完好檢查并不細(xì)致，而對擁有一定權(quán)限的銀行管理層，這些制度形同虛設(shè)。

值得注意的是，租賃保險(xiǎn)柜業(yè)務(wù)并不是銀行營利的主要業(yè)務(wù)，而是為拉攏富裕階層的帶有“灰色”功能的附加服務(wù)。據(jù)日本銀行業(yè)內(nèi)人士介紹，租賃保險(xiǎn)柜年租賃費(fèi)視保險(xiǎn)柜容積大小從1.5萬日元到3萬日元不等，保險(xiǎn)柜內(nèi)可存放有價證券、存折、產(chǎn)權(quán)證以及珠寶首飾等貴重物品，一般不允許存放現(xiàn)金，但客戶存放什么物品銀行并不檢查，也不掌握。

據(jù)某銀行職員稱，租賃保險(xiǎn)柜的使用者多為富裕階層，演藝界名流也不在少數(shù)，銀行不知道客戶在保險(xiǎn)柜內(nèi)存取物品的內(nèi)容，但支店長、副支店長等高層會知道一些情況，有的客戶是出于防災(zāi)安全的考慮將貴重物品存到銀行保險(xiǎn)柜，但也有客戶是租賃保險(xiǎn)柜存放現(xiàn)金以規(guī)避監(jiān)管。

根據(jù)三菱UFJ銀行租賃保險(xiǎn)柜的規(guī)定，現(xiàn)金既不在“不能存放的物品”之列，也不在“可以存放的物品”之列。

理賠整改受到關(guān)注

由于銀行并不掌握客戶保險(xiǎn)柜財(cái)物數(shù)據(jù)，如何確認(rèn)客戶損失成為難題。據(jù)透露，犯罪嫌疑人對自己盜竊行為作了詳細(xì)記錄，但記錄的真實(shí)性和完整性尚無法判斷。在理賠過程中，銀行除參考犯罪嫌疑人的供述外，只能借助保險(xiǎn)柜室的進(jìn)出記錄及監(jiān)控?cái)z像，但是由于現(xiàn)金等多放在紙袋中，監(jiān)控記錄無法確定被盜物品的具體內(nèi)容和數(shù)額，因此有關(guān)損失的認(rèn)定，銀行不得不與客戶進(jìn)行“協(xié)商磨合”。從已有20位客戶就損失情況與銀行達(dá)成一致看，嫌疑人的記錄有一定的準(zhǔn)確性，但是其他40位客戶與銀行間就損失數(shù)額仍存在分歧。據(jù)報(bào)道，有的客戶主張被盜金額更多，但也有的客戶可能出于隱瞞現(xiàn)金存在的考慮，主張自己沒有被盜那么多錢。

“一直認(rèn)為銀行是完全安全的地方，現(xiàn)在感覺最后的堡壘都失去了，很可怕”“由于認(rèn)為銀行安全，把家里的產(chǎn)權(quán)證、現(xiàn)金、珠寶首飾都放在他們的保險(xiǎn)柜里，想不到會發(fā)生這種事，感到很不安”，事件發(fā)生后，很多日本民眾對此感到不解與不安。

為避免今后再次發(fā)生類似問題，三菱UFJ銀行表示對存放于各支行的備份鑰匙今后將統(tǒng)一收到總部集中管理。

17日，日本金融大臣加藤勝信在記者會見中表示，“嚴(yán)肅看待此次事件，查清全部事實(shí)經(jīng)過，采取對策措施非常重要”。此前，16日，日本金融廳已就此次事件依據(jù)《銀行法》向三菱UFJ銀行下達(dá)了“報(bào)告征求命令”，要求銀行報(bào)告理賠情況、發(fā)生原因及整改措施。

日本官房長官林芳正表示，銀行業(yè)務(wù)需要極高的信用與公共性，對此次事件的發(fā)生表示遺憾，要求銀行采取切實(shí)的應(yīng)對及改進(jìn)措施。

受此次事件影響，18日，日本全國銀行協(xié)會要求會員銀行對各自的租賃保險(xiǎn)柜業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，重點(diǎn)確認(rèn)備份鑰匙的管理是否存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。據(jù)悉，日本三井住友銀行和瑞穗銀行已按要求開始行動。