□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 董凡超 黃潔

【人物簡(jiǎn)介】 張國(guó)偉，男，37歲，現(xiàn)任北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)綜合指導(dǎo)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。先后榮立個(gè)人二等功1次、三等功3次，被評(píng)為全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范、全國(guó)公安機(jī)關(guān)信訪專家、公安部重點(diǎn)信訪案件攻堅(jiān)化解先進(jìn)個(gè)人等。

傾聽(tīng)群眾心聲、接受群眾監(jiān)督，公安信訪工作是公安機(jī)關(guān)保持同人民群眾密切聯(lián)系的重要途徑。作為北京市公安局信訪綜合指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人，張國(guó)偉認(rèn)為，公安信訪工作是“送上門的群眾工作”，關(guān)系到群眾的切身利益，更是公安工作的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。從事信訪工作以來(lái)，他先后參與協(xié)調(diào)基層單位化解各類信訪矛盾3000余起，推動(dòng)研究制定市公安局層面制度機(jī)制21項(xiàng)，指導(dǎo)基層完善建立工作制度機(jī)制170項(xiàng)。

推行一項(xiàng)制度或措施，首先要找準(zhǔn)問(wèn)題。張國(guó)偉將群眾在市、區(qū)兩級(jí)信訪部門的所有訴求匯集成檔，并逐項(xiàng)梳理、確定類別。問(wèn)題明確后，下一步要分析現(xiàn)行的相關(guān)制度，對(duì)于有效“對(duì)癥”的現(xiàn)行制度，要指導(dǎo)基層認(rèn)真落實(shí)、跟進(jìn)督導(dǎo)；不“對(duì)癥”的，就要建章立制或開(kāi)展針對(duì)性工作。制度建立后，張國(guó)偉將重點(diǎn)放在了盯效果和促完善上，“盯住實(shí)施過(guò)程、盯住落實(shí)成效、盯住老百姓的反饋，才能讓制度落到實(shí)處”，他就像是上了發(fā)條的時(shí)鐘，一刻都不停。

公安信訪工作中，最難化解的是“釘子案”“骨頭案”。張國(guó)偉從不畏難，扎實(shí)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提升法治理論水平和法律素養(yǎng)；調(diào)查研究信訪案件，分析群眾訴求和管理短板，弄清影響群眾安全感、滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和處置成效，探究規(guī)范處置對(duì)策。依托“再學(xué)習(xí)、再研究、再總結(jié)”的工作模式，張國(guó)偉推動(dòng)解決了一批“釘子案”“骨頭案”，被公安部督察審計(jì)局聘為全國(guó)信訪案件評(píng)查領(lǐng)域業(yè)務(wù)專家。