□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 姜東良 梁平妮 文/圖

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 荊華南

馬建新現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量土地，調(diào)解田某5兄弟之間土地糾紛。

就地化解法、親情感化法、換位思考法、多方聯(lián)合法、冷熱相宜法、拋磚引玉法、心存感恩調(diào)解法……這是老馬總結(jié)的“老馬調(diào)解法”，也是他調(diào)解糾紛的“絕招”。

老馬本名馬建新，年輕時(shí)在部隊(duì)服役12年，是一名有著30年黨齡的共產(chǎn)黨員。如今他是山東省聊城市陽(yáng)谷縣僑潤(rùn)街道的網(wǎng)格員，也是專(zhuān)職人民調(diào)解員，更是當(dāng)?shù)厝罕娦闹械摹耙粭U秤”“大明星”。從事調(diào)解工作5年，老馬已成功調(diào)解了700余起糾紛，因信他、服他，群眾有事兒都愛(ài)找他，親切地稱(chēng)呼他為“老馬”。

“只有腳下多沾泥土，才能收獲更多真情。”這些年來(lái)，老馬下社區(qū)進(jìn)網(wǎng)格，走遍僑潤(rùn)街道的大街小巷、田間地頭。巡查、走訪、解紛……他退役不褪色，以釘釘子的勁頭用心用情服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名共產(chǎn)黨員的初心使命。

“老馬來(lái)啦！”“老馬，到家里喝口水吧?！薄袄像R，我跟你說(shuō)個(gè)事。”無(wú)論老馬走到哪個(gè)小區(qū)、村莊，都有人熱情地和他打招呼。進(jìn)社區(qū)入村莊是老馬的日常工作，遇到鄰里吵架他會(huì)靠前搭句話(huà)勸勸架，看到衛(wèi)生差動(dòng)動(dòng)手掃幾下，遇見(jiàn)困難群眾順手幫一把。

“我要做的，就是能真正地為群眾解決問(wèn)題?！崩像R說(shuō)。他的辦公桌上，有個(gè)“雷鋒式網(wǎng)格員”的榮譽(yù)牌匾，這是他唯一擺在案頭的榮譽(yù)，為的就是讓雷鋒精神時(shí)刻激勵(lì)自己。

此前，一名村民因家庭瑣事不贍養(yǎng)父親，老馬去調(diào)解時(shí)，他還振振有詞。老馬給他讀法律條文，講解類(lèi)似案例，告訴他：“沒(méi)有任何理由不贍養(yǎng)老人，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)觸犯刑法，是要坐牢的！”看到對(duì)方低下了頭，老馬又說(shuō)：“知道錯(cuò)了就好，你心里有什么疙瘩就跟我說(shuō)?！弊罱K，在老馬的說(shuō)和下，一家人重歸于好。

“調(diào)解糾紛，光靠嘴說(shuō)不行，還要肚里有貨?！崩像R口中所說(shuō)的“貨”，就是法律法規(guī)。老馬愛(ài)學(xué)習(xí)，包里時(shí)刻裝著一本民法典，辦公桌上除了辦公用品，就是學(xué)習(xí)資料。

僑潤(rùn)司法所所長(zhǎng)范傳志說(shuō)，老馬雖然不會(huì)說(shuō)漂亮話(huà)，但句句講法、講理，因此，老百姓都信他、服他。

老馬不是陽(yáng)谷人，退役后才來(lái)到陽(yáng)谷工作。2018年，老馬調(diào)解一起糾紛時(shí)，剛一開(kāi)口，當(dāng)事人就“懟”他：“你這個(gè)外鄉(xiāng)人咋來(lái)?yè)胶桶潮镜厝说氖?？”老馬不急不躁：“我來(lái)陽(yáng)谷20多年了，喝著陽(yáng)谷的水，吃著陽(yáng)谷的糧，自己都覺(jué)得自己是陽(yáng)谷人，你咋覺(jué)得我是外鄉(xiāng)人？再說(shuō)了，你既然覺(jué)得本地人親，為啥這件事這么較真？”老馬幾句話(huà)引得對(duì)方笑了起來(lái)，一場(chǎng)糾紛就此化解。

在老馬看來(lái)，調(diào)解矛盾糾紛無(wú)外乎情、理、法三個(gè)字。有些矛盾，幾句話(huà)就能化解，也有些矛盾，需要用時(shí)間和真情去暖熱當(dāng)事人的心。老馬戲言：“來(lái)到武松的故鄉(xiāng)得會(huì)幾招?！边@些招數(shù)，正是老馬在日常調(diào)解工作中總結(jié)出的“老馬調(diào)解法”。

一對(duì)父子因?yàn)樯w房子鬧得不可開(kāi)交，兒媳也與婆婆多次爭(zhēng)吵，多年“不搭腔”。老馬接到調(diào)解請(qǐng)求后，多次走訪當(dāng)事人的鄰居、親戚和村干部，終于摸清了矛盾的根源。“其實(shí)就是一句話(huà)引發(fā)的誤會(huì)，多年未解成了疙瘩。我就用背對(duì)背的方式與父子二人交流，讓他們把不好意思說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，把雙方心里的坎給抹平?！弊罱K，父親向兒子表達(dá)了歉意，兒子更是當(dāng)場(chǎng)號(hào)啕大哭，摟住父親久久不松開(kāi)。

老馬是同事眼中的“明白大哥”，這源于他工作中堅(jiān)持的“三明白”原則。“做工作前‘想明白’，知道要做什么、怎么做，有自己的想法；在落實(shí)工作中一定要和大家‘講明白’，明白自己的任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行；最后就是要‘做明白’，工作要有效果、有成績(jī)?！崩像R說(shuō)。

“三明白”原則和老馬身上的釘釘子精神是分不開(kāi)的。也正是憑著這股子勁，他干起工作來(lái)更得心應(yīng)手?！爸灰闹杏袛?shù)、手中有招，再難的糾紛我也敢調(diào)解，一天解決不了跑兩天，一個(gè)月解決不了跑倆月，不能讓糾紛從我手里‘溜’出去。”老馬說(shuō)。

在老馬調(diào)解的一起土地糾紛中，一名當(dāng)事人面對(duì)老馬放言：“打聽(tīng)打聽(tīng)村里誰(shuí)敢惹我！”老馬一拍胸脯，厲聲說(shuō)道：“我受街道調(diào)委會(huì)指派來(lái)調(diào)解糾紛，你自己不嫌丟臉不要緊，但你侵占他人土地是違法行為，如果退出調(diào)解，等待你的就是法律的制裁！”最終，這名當(dāng)事人不僅當(dāng)即歸還了侵占的土地，還如數(shù)向?qū)Ψ竭M(jìn)行了經(jīng)濟(jì)賠償。后來(lái)，老馬回訪時(shí)，一名村民說(shuō)：“你真厲害，把他給治住了。”老馬說(shuō)：“治住他的不是我，是法，是理。”

2021年10月，老馬發(fā)起成立了以專(zhuān)職人民調(diào)解員、心理咨詢(xún)師、法律工作者、老黨員、退役軍人為主的“和為貴調(diào)解服務(wù)隊(duì)”，2022年，僑潤(rùn)街道成立“老馬調(diào)解工作室”，重點(diǎn)解決群眾申請(qǐng)的、“市民熱線(xiàn)”轉(zhuǎn)辦的或者網(wǎng)格內(nèi)排查到的矛盾，著力攻堅(jiān)原因復(fù)雜、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的糾紛。

“黨和人民信任我，我就要肩負(fù)起責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，鉚足勁、使足力，傾心為群眾排憂(yōu)解難、定分止?fàn)?，用行?dòng)點(diǎn)燃城鄉(xiāng)和諧之光?！崩像R說(shuō)。