□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 戰(zhàn)海峰 文/圖

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 張賀

圖為乘警蘇葉平(中)組織鐵路職工進(jìn)行應(yīng)急處突培訓(xùn)。

在重慶鐵路公安處乘警支隊(duì)，有這樣一個(gè)特殊的警組，她們沉穩(wěn)干練，用柔軟的肩膀挑起列車平安的大梁；她們真摯細(xì)膩，用燦爛的笑容答疑解惑熱心服務(wù)……她們就是“芳華”女子乘警組。這支隊(duì)伍由7名女民警組成，平均年齡29歲，負(fù)責(zé)值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。

沖鋒一線的“她力量”

今年是“芳華”女子乘警組的第一個(gè)春運(yùn)。在為期40天的春運(yùn)里，每位乘警將承擔(dān)近4萬(wàn)公里的值乘工作，守護(hù)數(shù)萬(wàn)名乘客的平安回家路。

“乘警乘警，2號(hào)車廂衛(wèi)生間有人吸煙！”春運(yùn)第一天，正在巡視車廂的朱小麗接到煙霧報(bào)警后，迅速帶領(lǐng)一名組員趕到車廂里，及時(shí)將吸煙旅客攔在衛(wèi)生間內(nèi)，并找到了丟棄的煙頭。吸煙旅客見到出警的是一名女乘警，一口否認(rèn)自己吸煙的事實(shí)，企圖逃避責(zé)任。朱小麗沉著應(yīng)對(duì)，擺出證據(jù)，陳述法條，有理有據(jù)，讓這名違法旅客心服口服，主動(dòng)接受了處罰。

朱小麗說(shuō)，每次上車都可能面對(duì)各種復(fù)雜、瑣碎的情況，“可以說(shuō)，我們就是移動(dòng)的派出所?！苯鉀Q旅客出行安全的問(wèn)題，關(guān)鍵在于“防”。朱小麗出乘前總是習(xí)慣帶幾本平安出行宣傳手冊(cè)，利用巡視車廂間隙、客流高峰時(shí)段，挨個(gè)車廂地開展宣傳，既是提醒，也是震懾。

朱小麗是一名乘警，也是一位媽媽。因?yàn)楣ぷ?，她與孩子聚少離多。提起自己兩歲的兒子，她的心里滿是愧疚。但她說(shuō)：“既然選擇了這身藏藍(lán)，就要肩負(fù)起自己的責(zé)任，旅客的平安出行，就是對(duì)我最大的慰藉?！?/p>

傾心付出的“她奉獻(xiàn)”

G2234和D1702次列車速度快、客流大，女警們除了確保旅客的旅途安全之外，更憑借其親和力暖民心、辦實(shí)事，用真誠(chéng)和微笑面對(duì)旅客。當(dāng)乘客之間發(fā)生糾紛時(shí)，女乘警化身“調(diào)解員”，耐心與乘客溝通。

“春運(yùn)期間產(chǎn)生糾紛的情況主要有三大類：第一類是因孩子吵鬧引發(fā)，第二類是乘客手機(jī)外放聲音偏大，還有一類是因乘客使用小桌板產(chǎn)生的一些碰撞?！碑?dāng)遇到因“熊孩子”吵鬧，前后乘客發(fā)生糾紛時(shí)，鮑婕會(huì)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人到火車車廂連接處進(jìn)行調(diào)解，避免打擾其他乘客。

鮑婕是95后，她年紀(jì)雖小，卻最擅長(zhǎng)傾聽雙方的訴求，“我們會(huì)先勸對(duì)方說(shuō)，快過(guò)年了，大家迫切歸家的心情都能理解。雙方彼此道個(gè)歉，過(guò)個(gè)開心年。一般這么勸導(dǎo)后，雙方冷靜下來(lái)，糾紛也就調(diào)解好了?！?/p>

“路向長(zhǎng)江上，帆揚(yáng)細(xì)雨時(shí)?！滨U婕的警察夢(mèng)想源于幼年的一場(chǎng)大雨。那年夏天暴雨來(lái)勢(shì)洶洶，護(hù)城河堤崩塌，無(wú)數(shù)警察奔波于救災(zāi)工作，幫助全城人渡過(guò)難關(guān)的身影在她心中留下深刻的印象，種下了夢(mèng)想的種子。

進(jìn)入警校后，她經(jīng)歷了多次重要安保任務(wù)，真正理解了這身警服所賦予的意義。一身警察藍(lán)，讓乘客產(chǎn)生信任，愿意尋求幫助，感受重慶溫暖。

乘警這個(gè)職業(yè)雖然很辛苦，但是鮑婕每調(diào)解一次糾紛，提供一次幫助，內(nèi)心便油然而生一種成就感。今年春節(jié)是鮑婕第一個(gè)不在家的春節(jié)?！拔腋改负芾斫庵С治业墓ぷ?，雖然我會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)遺憾，但是在這個(gè)節(jié)日里，能護(hù)送一車又一車的乘客平安回家團(tuán)圓，我覺(jué)得我的工作特別有意義?！?/p>

細(xì)心盡責(zé)的“她智慧”

由于乘務(wù)任務(wù)，很多堅(jiān)守崗位的異鄉(xiāng)民警已經(jīng)多年沒(méi)和家人共度春節(jié)了，蘇葉平就是其中的一位。

蘇葉平是個(gè)東北姑娘，臉上總是掛著明媚的笑容溫暖旅客。2013年，蘇葉平以優(yōu)異成績(jī)考入了西南政法大學(xué)，畢業(yè)后留在了重慶。一轉(zhuǎn)眼，她已在重慶工作5年，只回過(guò)一次哈爾濱。

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，過(guò)年最開心的事情之一，就是能吃到媽媽親手操持的一桌飯菜。一個(gè)人在重慶的蘇葉平很想家，也想念媽媽做的菜。“我媽做的紅燒排骨，有一種獨(dú)特的味道，一聞到那味兒就知道過(guò)年了！”

忙完一天的乘務(wù)工作，到了晚飯時(shí)間，蘇葉平拿出飯盒，里面是媽媽親手做的紅燒排骨。原來(lái)，蘇媽媽用快遞將家的味道寄給了她?！澳玫娇爝f時(shí)，我特驚訝，特興奮，心里暖暖的。”蘇葉平露出了幸福的笑容。

“想回家過(guò)年嗎？”“想，其實(shí)火車上的年味也很濃！”蘇葉平說(shuō)。她早已把旅客當(dāng)成了家人，看著他們高興地回家，她心里也美滋滋的。

團(tuán)隊(duì)中無(wú)法回家過(guò)年的還有新婚的李行?！坝H愛的，今天我出乘，很抱歉本來(lái)說(shuō)好的在家和你一起過(guò)新婚的第一個(gè)春節(jié)的，但是……只有說(shuō)聲對(duì)不起了！辛苦你了老公！”發(fā)完微信，李行重整旗鼓，向列車走去。

除夕，本是家人團(tuán)圓相聚的日子，但今年1月才走進(jìn)婚姻殿堂的李行，由于工作，在春節(jié)能給新婚丈夫的只有思念。除夕沒(méi)法一起過(guò)，他們便選擇在前一天吃“年夜飯”。兩人一起購(gòu)置年貨、貼春聯(lián)、做年夜飯……提前一天的團(tuán)圓宴也無(wú)比溫馨。

畢業(yè)于藝術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)系的李行，在“芳華”女子乘警組品牌創(chuàng)建過(guò)程中，結(jié)合自己的專業(yè)特長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組內(nèi)相關(guān)事物的設(shè)計(jì)工作，打造警組特色文化符號(hào)，充分展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。