□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫立昊洋

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 杜鵬

陜汽全稱(chēng)叫陜西汽車(chē)控股集團(tuán)有限公司，是建成于1968年的老國(guó)企，廠區(qū)已經(jīng)搬到了遠(yuǎn)郊，陜汽萬(wàn)壽小區(qū)里居住的大多都是上了年紀(jì)的離退休老人。子女們正是奔事業(yè)的年齡，老人們有個(gè)大事小情的也難免照顧不上，幸好小區(qū)里有個(gè)“公用”的孩子——王冀，“這就是我們大家的閨女”，居民們對(duì)外介紹起來(lái)，就透著那么一股子親熱勁。

王冀，現(xiàn)任西安市公安局新城分局胡家廟派出所二級(jí)警長(zhǎng)，陜汽萬(wàn)壽小區(qū)（簡(jiǎn)稱(chēng)陜汽小區(qū)）等4個(gè)小區(qū)的責(zé)任民警。

老年“家暴”

張阿姨和童爺爺是兩口子。老兩口加到一起快150歲了，這兩年時(shí)常有點(diǎn)小矛盾。小區(qū)里的人都知道，張阿姨家的事，別人管不了，只能告訴王冀。

張阿姨家的矛盾說(shuō)起來(lái)真不大?！爱?dāng)年我那么年輕就跟了你，一直都是吃苦，現(xiàn)在好容易有了時(shí)間，也不帶著我出去逛逛，一天到晚窩在家里……”“張阿姨也是好心，童爺爺有點(diǎn)老年病的征兆，她也是想趁著出去逛，能讓他多鍛煉鍛煉……”王冀倒是很理解張阿姨。

可老人年齡大了出門(mén)總會(huì)有很多的顧慮，也就是因?yàn)檫@，這兩年老兩口總是拌嘴，有時(shí)候說(shuō)到激動(dòng)處，張阿姨推一把、捶兩下，童爺爺就到社區(qū)“哭訴”，說(shuō)受了“家暴”，看著兩個(gè)“老小孩”，社區(qū)的工作人員有點(diǎn)沒(méi)脾氣。

“下回他再來(lái)，你就給我打電話報(bào)警?！蓖跫浇o社區(qū)主任張麗艷出主意，2022年10月，王冀就接到了這個(gè)報(bào)警電話，開(kāi)著警車(chē)把兩位老人接到了派出所。

“環(huán)境改變了，他們也就容易冷靜下來(lái)，分開(kāi)談，也方便他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)。”干了14年社區(qū)民警的王冀在調(diào)解糾紛上，有著自己的一套辦法。

兩位老人前腳“和解”回家了，王冀后腳也上了門(mén)?！捌鋵?shí)老人沒(méi)有太大的需求，就是兒女都在外地，家里沒(méi)人說(shuō)話，好些話堵著，就難免產(chǎn)生矛盾?！边@一聊就是好幾個(gè)小時(shí)，幾次下來(lái)，張阿姨心結(jié)解開(kāi)，家里再也沒(méi)有“家暴”過(guò)，出門(mén)在外她走路都帶著風(fēng)。

“在陜汽小區(qū)，我的經(jīng)驗(yàn)就是多聽(tīng)他們說(shuō)，說(shuō)出來(lái)氣就順了，氣順了就沒(méi)有矛盾了。獲得感、幸福感、安全感這不就來(lái)了？”王冀說(shuō)。

房產(chǎn)糾紛

前幾年，陳大爺把名下70平方米的房子，以3萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給了同事，自己也被兒子接到了外地，享起了清福?？蛇@幾年西安發(fā)展了，房子值錢(qián)了，他又后悔了。

雖說(shuō)白紙黑字有合同，可突然價(jià)錢(qián)漲了，誰(shuí)心里也不痛快，兩家人打電話又沒(méi)有說(shuō)好，2022年陳大爺硬讓兒子回來(lái)把對(duì)方起訴了，判決結(jié)果顯而易見(jiàn)。最近對(duì)方要往房子所在地遷戶(hù)口的時(shí)候，陳大爺就是不把自己的戶(hù)口往外遷，事情就交到了王冀的手里。

“雖說(shuō)陳大爺不在小區(qū)住了，可也是咱們小區(qū)的人，咱們理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！币?yàn)榉痔巸傻?，王冀只能靠電話和陳大爺父子倆聯(lián)系，最長(zhǎng)的一次，說(shuō)了快一個(gè)小時(shí)，電話熱得都燙耳朵，幾十個(gè)電話下來(lái)，陳大爺終于明白了其中的道理，可又提出來(lái)，要把戶(hù)口遷到外地去，“不在這兒待了”。

落戶(hù)外地有一系列的手續(xù)，而對(duì)方又急著落戶(hù)，王冀和陳大爺商量，能不能把戶(hù)口先遷到派出所的集體戶(hù)上：“大爺您放心，一是集體戶(hù)和個(gè)人戶(hù)在政策上是一樣的，不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生什么影響，二是您離得遠(yuǎn)，有其他需要的證明，隨時(shí)都可以找我，咱們打這么多電話，號(hào)碼您和兒子也都知道……”

對(duì)方順利落了戶(hù)，陳大爺?shù)氖掷m(xù)也馬上辦好，他兒子前兩天還給王冀打電話：“真的挺感謝你的，我們都從轄區(qū)搬走了，你還忙前忙后的，我真的沒(méi)想到咱們西安的警察這么敬業(yè)……”

三國(guó)外語(yǔ)

“你給我外孫女把居住證辦了，不要問(wèn)什么原因，今天必須辦好，我急著用?！眲敔斣谏鐓^(qū)拍完桌子，發(fā)現(xiàn)地方不對(duì)，就又趕到胡家廟派出所來(lái)拍桌子，手指都快戳到民警的鼻孔里去了。

孩子多大？現(xiàn)在的戶(hù)口在哪？現(xiàn)在哪居??？有沒(méi)有辦居住證的必要？劉爺爺什么都不回答，就認(rèn)準(zhǔn)了一條，今天不辦證就是不行。王冀從劉爺爺那兒得不到任何答案，沒(méi)辦法又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了他的兒子，這才知道了事情的原委。

劉爺爺是當(dāng)年在蘇聯(lián)留過(guò)學(xué)的老專(zhuān)家，有一兒一女，兒子家在寶雞，女兒一家一直在國(guó)外生活，外孫女今年才5歲，卻患上了自閉癥，需要回國(guó)治療，辦居住證就是為了給孩子看病。劉爺爺也知道事情難辦，而且也怕對(duì)女兒一家有影響，就到派出所上演了這么一出“闖帳”。

給孩子看病是大事，可外孫女一直在國(guó)外生活，當(dāng)年根本就沒(méi)有登記過(guò)戶(hù)口，這個(gè)居住證肯定是辦不了。王冀多次聯(lián)系劉爺爺家人了解具體情況，并且查閱了大量的政策、法規(guī)，最終給孩子的母親提出了最優(yōu)的方案，因?yàn)槟赣H的戶(hù)口在寶雞，所以得由她本人向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)孩子的落戶(hù)，同時(shí)，王冀也準(zhǔn)備好了所需的所有材料，只要孩子一落戶(hù)，就可以通過(guò)西安市公安局的便民通道，給孩子出具居住證，第一時(shí)間可以到醫(yī)院就醫(yī)。

當(dāng)時(shí)王冀的姥姥剛剛?cè)ナ?，孫輩里就她一個(gè)人在西安，家里很多事都?jí)涸谒粋€(gè)人身上，可就連這會(huì)兒，她都沒(méi)忘了劉爺爺外孫女的居住證，不僅給所領(lǐng)導(dǎo)和同事交代清楚，還專(zhuān)門(mén)給孩子的母親打去電話，“你那邊只要進(jìn)入申請(qǐng)程序，你就隨時(shí)給我打電話，我家里這兩天有點(diǎn)事，可我都安排好了，孩子看病咱們不能耽誤……”

過(guò)了幾天，劉爺爺激動(dòng)地給王冀打來(lái)了電話，電話里非要用三國(guó)外語(yǔ)給王冀說(shuō)謝謝，“有一門(mén)是英語(yǔ)，其他真沒(méi)聽(tīng)出來(lái)。”王冀回憶著，雖然外語(yǔ)沒(méi)聽(tīng)懂，可劉爺爺高興的情緒王冀卻是感受得一清二楚。

為了更方便和群眾聯(lián)系，王冀專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一部手機(jī)，建了7個(gè)聊天群，誰(shuí)家有個(gè)大事小情的，她都能第一時(shí)間掌握，這個(gè)電話也成了小區(qū)里的熱線，不僅是給她反映問(wèn)題，兩三天不見(jiàn)她了，老人們也會(huì)打個(gè)電話——“閨女，今天包的餃子，‘回家’來(lái)吃飯?！?/p>

自從2015年王冀成了小區(qū)的責(zé)任民警，陜汽小區(qū)內(nèi)的糾紛就越來(lái)越少，從最初的1年10來(lái)起，已經(jīng)減少到1年一兩起，小區(qū)也成了聞名周邊的“安全小區(qū)”，就連專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的養(yǎng)老詐騙，近3年來(lái)都是零發(fā)案。

說(shuō)起王冀，胡家廟派出所所長(zhǎng)韓浩都羨慕，“看見(jiàn)我們?cè)谏鐓^(qū)建了‘暖心會(huì)客廳’，又聽(tīng)說(shuō)王冀以后能常駐了，老人們高興得把她以后的中午飯都認(rèn)領(lǐng)了，這上班可不就和回家一樣？”