□ 法治日報全媒體記者 戰(zhàn)海峰

□ 法治日報全媒體通訊員 劉蕊

公證服務(wù)，與群眾生活息息相關(guān)，事關(guān)群眾切身利益。近年來，重慶市忠縣持續(xù)深化公證便民服務(wù)，把解決群眾的“急難愁盼”放在心上，解決好群眾的操心事、煩心事，讓群眾申辦公證無憂。

“線上辦”省去奔波苦

今年6月，忠縣某農(nóng)業(yè)公司的銀行貸款馬上到期，銀行決定對貸款進(jìn)行延期。而貸款擔(dān)保人的公司股東胡先生遠(yuǎn)在浙江省，不能及時到忠縣辦理相關(guān)手續(xù)。

心急如焚的胡先生撥通了忠縣公證處的電話，向公證員求助。在公證員指導(dǎo)下，胡先生通過手機(jī)，線上完成人臉識別、電子簽名、視頻詢問等步驟，十多分鐘就完成了線上公證手續(xù)。忠縣公證處在當(dāng)天及時向銀行和忠縣某農(nóng)業(yè)公司出具了公證書，解了企業(yè)融資的燃眉之急。

近年來，在重慶市司法局的推動下，忠縣公證處開通了遠(yuǎn)程視頻公證在線服務(wù)平臺。遠(yuǎn)在外省甚至國外的當(dāng)事人，需要辦理公證時，無需趕回忠縣，即可利用微信小程序，以遠(yuǎn)程視頻方式連線公證員，辦理相關(guān)公證事項。

“即使遠(yuǎn)隔千里、分散異地，也可以在線上辦理相關(guān)公證?！敝铱h公證處主任李益見說。今年以來，忠縣公證處線上辦理公證302件，大大減少了異地公證辦理的時間和成本，真正實現(xiàn)了讓群眾和企業(yè)“零跑腿”。

“上門辦”貼心解民憂

“昨天才問，你們今天就來了，真是幫了我們家的大忙了。這么熱的天，忙得連口水都沒喝，謝謝你們！”忠縣居民鄧女士緊握著工作人員的手久久不肯松開。

今年年初，鄧女士的母親遭遇車禍，在某醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療已達(dá)半年多，急需錢繼續(xù)治療。然而，鄧女士母親還未蘇醒，親人也無法取出其存款支付醫(yī)療費(fèi)。

咨詢律師后，鄧女士得知可以找忠縣公證處辦理公證解決上述問題，但母親無法到公證處現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。了解到鄧女士的難處后，7月初，兩名公證工作人員冒著酷暑驅(qū)車102公里來到鄧女士母親的病房里，了解傷情，與銀行商定公證方案，調(diào)查核實后及時出具公證書，鄧女士順利取出了母親的存款。

上門辦證只是忠縣公證處開展便民服務(wù)的縮影。今年以來，忠縣公證處深化“老年人公證服務(wù)崗”工作，為老年人開辟“綠色通道”，對老年人提供優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證的“三優(yōu)服務(wù)”；對行動不便、病殘群眾提供電話預(yù)約、上門公證等服務(wù)72次，讓群眾充分享受到高效、便捷的公證法律服務(wù)。

“延時辦”便民不打烊

7月31日下午6點(diǎn)10分，石黃鎮(zhèn)的王先生一家匆匆來到忠縣公證處辦事窗口，準(zhǔn)備申請家庭財產(chǎn)公證。

然而，王先生一家對財產(chǎn)的處理方式遲遲商議不定，雖然已過下班時間，但公證員仍耐心解釋不同處理方式的利弊，提出最優(yōu)的處理建議。最終，王先生一家采納了公證員的建議，辦理完公證已是晚上9點(diǎn)多?！肮C員舍棄休息時間，加班為我們辦理公證，不僅服務(wù)態(tài)度好，還非常敬業(yè)?！蓖跸壬鷮C員的服務(wù)豎起大拇指。

為解決部分群眾在上班時間無法申辦公證的難題，忠縣公證處打破傳統(tǒng)工作模式，積極推行“延時服務(wù)”模式，即“節(jié)假日值班辦”“周末加班辦”“窗口辦完再下班”等服務(wù)，通過電話預(yù)約、安排專人值守等方式為群眾提供公證服務(wù)，解決群眾工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題，確保群眾辦事不白跑、不空跑，努力讓公證既有速度又有溫度。

“現(xiàn)在辦公證真的方便多了，節(jié)假日、下班時間都可以辦理公證，服務(wù)還非常好。”前來辦事的群眾對該公證處推行的“延時服務(wù)”模式贊不絕口。