□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 杜洋

2022年，交通運(yùn)輸部、公安部聯(lián)合印發(fā)《公路安全設(shè)施和交通秩序管理精細(xì)化提升行動(dòng)方案》，安徽省六安市公安局交通警察支隊(duì)立即響應(yīng)，著手對(duì)全市補(bǔ)光裝置進(jìn)行摸排調(diào)研，尋找解決辦法。

看到家里吊燈的燈罩，六安市公安局交警支隊(duì)民警邵奇靈感突現(xiàn)，想到設(shè)計(jì)一個(gè)燈膜、燈罩來(lái)解決補(bǔ)光裝置亮度刺眼的問(wèn)題。按照這個(gè)想法，六安市公安局交警支隊(duì)聯(lián)合企業(yè)共同開(kāi)展科研攻關(guān)，歷經(jīng)數(shù)月技術(shù)攻關(guān)和無(wú)數(shù)次實(shí)地測(cè)試，最終確定通過(guò)在補(bǔ)光燈外部加裝自研的不銹鋼網(wǎng)狀遮光裝置來(lái)解決問(wèn)題。

2024年3月，六安市完成了對(duì)包含國(guó)省道沿線在內(nèi)的714個(gè)補(bǔ)光燈的改造，保證了司機(jī)夜間出行安全，節(jié)省資金約785萬(wàn)元，贏得了市民的廣泛稱贊。

“這一創(chuàng)新成果的落地應(yīng)用，顯著提升了道路交通管理的人性化和精細(xì)化水平。這種務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，以及積極解決實(shí)際問(wèn)題的工作態(tài)度，正是我們公安機(jī)關(guān)時(shí)刻心系群眾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。”六安市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)汪勇告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。

一直以來(lái)，公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持向創(chuàng)新要?jiǎng)恿?、向科技要警力，不斷探索新模式、好辦法，以滿足人民群眾對(duì)安全、便利生活的需求，全面提升新質(zhì)戰(zhàn)斗力，彰顯新時(shí)代公安工作新氣象新作為。

優(yōu)化便民服務(wù)

近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)為更好解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持創(chuàng)新便民服務(wù)，以回應(yīng)群眾的新期待，踐行公安為民初心。

近日，安徽省馬鞍山市市民趙先生到市公安局雨山分局安民派出所替自家孩子辦理身份證。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，趙先生發(fā)現(xiàn)孩子的材料都準(zhǔn)備齊了，唯獨(dú)忘帶了自己的身份證。民警得知趙先生的憂慮后立即表示，可以通過(guò)“刷臉”進(jìn)行身份核驗(yàn)。很快，民警就幫趙先生辦理好了孩子的身份證。

辦事群眾沒(méi)帶身份證，直接刷臉就能核驗(yàn)身份信息，這得益于馬鞍山市公安局“周克武科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”在全省率先推出的“警民通·馬上辦”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，推動(dòng)由“群眾自證”向“政府認(rèn)證”轉(zhuǎn)變。

截至目前，“警民通·馬上辦”已累計(jì)為全市群眾實(shí)現(xiàn)免證辦理38000余件次。

各地公安進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)型公安機(jī)關(guān)建設(shè)，加速“一窗通辦”建設(shè)，有效提升了公安工作的透明度和親和力，讓群眾在每一個(gè)細(xì)微之處都能感受到法治溫暖。

廣西壯族自治區(qū)桂林市公安局將全市通辦窗口11件硬件設(shè)備壓縮成“三合一綜合警務(wù)終端”，并同步研發(fā)“警易辦”程序后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各警種業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，縮短跨系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

遼寧公安打造“會(huì)客廳式”公安政務(wù)服務(wù)窗口，以溫馨會(huì)客辦理替代傳統(tǒng)排隊(duì)等候，積極營(yíng)造“暖心、順心、放心”的辦事體驗(yàn)，真正做到了措施惠民、服務(wù)親民、經(jīng)辦暖民。

化解矛盾糾紛

每一次糾紛的圓滿解決，都是對(duì)公平正義的堅(jiān)守。一直以來(lái)，公安機(jī)關(guān)不斷探索化解糾紛工作方式，以更好的機(jī)制、模式提升解紛效果，回應(yīng)群眾殷切期望。

今年4月，甘肅省白銀市居民胡某夫婦因家庭矛盾報(bào)警。市公安局平川分局興平路派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，夫妻矛盾較為尖銳，不及時(shí)化解可能引發(fā)暴力傷害案件。民警立即將該矛盾糾紛情況推送至街道綜治中心，與社區(qū)、司法、街道工作人員聯(lián)合開(kāi)展有針對(duì)性的化解工作，經(jīng)過(guò)多次對(duì)夫妻二人進(jìn)行普法宣傳和勸解引導(dǎo)，最終促使雙方達(dá)成和解。

據(jù)悉，興平路派出所探索出了一條獨(dú)具特色的“警調(diào)對(duì)接”之路，即以派出所綜合指揮室為牽引，實(shí)現(xiàn)“三全量一閉環(huán)”矛盾糾紛處理新模式，與街道綜治、司法、社區(qū)等部門(mén)合作建立警調(diào)對(duì)接機(jī)制。

“該模式包括全量發(fā)現(xiàn)、全量推送、全量化解和閉環(huán)處置。全量發(fā)現(xiàn)是通過(guò)多維度排查矛盾糾紛，確保矛盾排查無(wú)死角、全覆蓋；全量推送是將接處警及社區(qū)警務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的各類矛盾糾紛，全量推送至街道綜治中心進(jìn)行跟蹤化解；全量化解是聯(lián)合各調(diào)解組織，整合資源，進(jìn)行多元調(diào)處；同時(shí)，民警對(duì)化解情況進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，對(duì)復(fù)雜矛盾聯(lián)合調(diào)處，并存檔備查，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處置?！迸d平路派出所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來(lái)，該所共排查出各類矛盾糾紛1056條，推送至街道綜治中心1054條、化解1036條，矛盾糾紛化解率達(dá)98%以上。

常態(tài)化開(kāi)展矛盾糾紛摸底、走訪，對(duì)突出矛盾糾紛做好建檔記錄，跟蹤疏導(dǎo)化解；建立健全“警+N”化解機(jī)制，聯(lián)合多方力量積極探索矛盾糾紛化解有效途徑；著力構(gòu)建糾紛“排查、研判、處置、回訪”全流程閉環(huán)管理機(jī)制……在夏季治安打擊整治行動(dòng)中，江西省宜春市公安局立足轄區(qū)實(shí)際，開(kāi)展矛盾糾紛主動(dòng)排查化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)做好矛盾糾紛的“前端”預(yù)防、“中端”疏通和“末端”清零工作，持續(xù)提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，解鎖夏季“平安密碼”。

各地公安機(jī)關(guān)通過(guò)不斷優(yōu)化健全糾紛調(diào)解工作流程，實(shí)現(xiàn)“對(duì)癥下藥”“靶向施治”，全力將矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

解決停車(chē)難題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，停車(chē)難題逐漸成為影響群眾生活滿意度的焦點(diǎn)問(wèn)題。因此，如何解決停車(chē)難，也成為各地公安機(jī)關(guān)關(guān)注的重點(diǎn)。

“終于不用為下班回家沒(méi)地方停車(chē)發(fā)愁了。”河北省石家莊市市民王先生駕車(chē)來(lái)到市公安局交通管理局門(mén)口，經(jīng)保安核驗(yàn)預(yù)約信息以及身份、車(chē)輛信息后，順利駛?cè)朐簝?nèi)停車(chē)，前后用時(shí)不到2分鐘。

“我局積極探索治理城市停車(chē)難問(wèn)題辦法，從今年8月9日起，每天下午六點(diǎn)半后向社會(huì)錯(cuò)時(shí)開(kāi)放院內(nèi)及車(chē)管所、各交警大隊(duì)停車(chē)泊位，共計(jì)360個(gè)?！笔仪f市公安局交通管理局局長(zhǎng)王曉龍告訴記者，此舉是繼本市設(shè)立“限時(shí)段停車(chē)”潮汐停車(chē)位后，又一緩解市民停車(chē)壓力的有力嘗試，贏得了市民的廣泛好評(píng)。

回家停車(chē)難，接孩子停車(chē)更難。眾所周知，每次接送孩子上下學(xué)時(shí)，校門(mén)口上演的“停車(chē)大戰(zhàn)”“擁堵大戲”都讓家長(zhǎng)苦不堪言。

為找到解決這類問(wèn)題的辦法，廣西壯族自治區(qū)南寧市公安局交通警察支隊(duì)民警通過(guò)走訪問(wèn)卷調(diào)查和160余次道路資源調(diào)查，以及對(duì)開(kāi)發(fā)軟件進(jìn)行21次完善，自主研發(fā)了“碼上回家·預(yù)約小精靈”小程序，實(shí)現(xiàn)“家長(zhǎng)線上預(yù)約、學(xué)生掃碼離校、系統(tǒng)引導(dǎo)接泊、車(chē)輛有序駛離”的全流程有序管理，有效解決了以往“車(chē)等人”模式下違法情況多、秩序亂的問(wèn)題。

一系列為民服務(wù)新機(jī)制不僅是對(duì)群眾需求的有效回應(yīng)，更是深化公安機(jī)關(guān)助力基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的具體體現(xiàn)。廣大民警通過(guò)不懈努力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，使警務(wù)服務(wù)更加人性化、智能化，有效提升群眾生活質(zhì)量，展現(xiàn)公安工作現(xiàn)代化的智慧。