□ 法治日報全媒體記者 趙紅旗

□ 法治日報全媒體通訊員 楊彥平

從警26年，他一直在執(zhí)法辦案一線守護(hù)人民群眾出行平安，先后8次榮立個人三等功，榮獲“全國鐵路公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀人民警察”“全國鐵路公安機(jī)關(guān)最美基層民警”等稱號。

他就是鄭州鐵路公安局洛陽公安處洛陽站派出所執(zhí)法辦案隊一級警長詹曉強(qiáng)。

不化解旅客紛爭不下車

在詹曉強(qiáng)看來，火車站人員密集，情況復(fù)雜，旅客或是歸鄉(xiāng)心切或是著急趕車，急迫緊張的情緒很容易因為一些小事產(chǎn)生摩擦糾紛。在日常巡視中，他注意發(fā)現(xiàn)矛盾爭執(zhí)的苗頭，客流集中時，他注意維護(hù)秩序，防止因排隊插隊產(chǎn)生糾紛；遇到有人飲酒時他上前提醒，防止酒后滋事；看到有人用行李占座時，他主動上前，向物主講明利害，防止占座產(chǎn)生矛盾。

2023年10月3日，他遇到這樣一件事。

列車上的一名女大學(xué)生與幾名外出旅游的老人因瑣事發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒都不穩(wěn)定，各說各的理兒，列車乘警勸說無果后，為避免雙方的爭執(zhí)影響到周圍旅客，遂請求列車即將到站的洛陽站派出所民警上車支援。詹曉強(qiáng)與同事上車后將當(dāng)事人分開，分別了解情況，進(jìn)行情緒安撫。

在判斷雙方屬輕微糾紛不構(gòu)成治安案件的情況下，詹曉強(qiáng)細(xì)心勸導(dǎo)，闡明利害，一路護(hù)乘，經(jīng)過十余個小時的耐心調(diào)解，雙方情緒終于穩(wěn)定下來。他一邊協(xié)調(diào)列車長給女大學(xué)生調(diào)車廂座位，一邊說：“出門在外遇事要冷靜，你自我保護(hù)意識很強(qiáng)，但對方是老人，如果繼續(xù)爭執(zhí)，其中某個老人因情緒激動突發(fā)疾病，就算你有理，也會惹上麻煩事。還有幾個小時，你就到目的地了，我們安排給你調(diào)座位，你好好休息一下?！?/p>

一位老人拉著詹曉強(qiáng)的手說：“冷靜下來想想，我對我們幾個老人的過激行為感到后怕，差點毀了我們提前安排好的行程。真是感謝你們??！”

事后，一位年輕同事問詹曉強(qiáng)：“按照規(guī)定，他們雙方爭執(zhí)不下，為什么不把雙方帶下列車，在車站派出所處理呢？我們護(hù)乘十個小時才把雙方的矛盾調(diào)解好，回去還得十個小時，太耗費時間了?！?/p>

詹曉強(qiáng)仔細(xì)分析：“把雙方帶下列車處理，對我們來說，省時省力，但你想過沒有，他們是出去旅游的，所有的行程都得改變，我們在車上給他們調(diào)解好了，雙方心里的疙瘩解開了，還沒有耽誤行程。我們是累了點，但旅客滿意了。我們既要規(guī)范執(zhí)法，還要文明執(zhí)法，既要有力度，還要有溫度，執(zhí)法過程中只有充分考慮好情理法三者的關(guān)系，才能真正做到執(zhí)法為民?！?/p>

詹曉強(qiáng)深諳調(diào)解工作的重要性，他通過工作總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)不同旅客的身份職業(yè)、性格特點、文化程度、具體矛盾等梳理分析，結(jié)合相關(guān)法律法條，認(rèn)真鉆研，形成自己獨特的“寬容、理解、和諧、溝通”調(diào)解工作法，在日常調(diào)解中做到以情感人、以理服人、以法育人。2023年，洛陽站派出所專門設(shè)立“曉強(qiáng)調(diào)解室”，由詹曉強(qiáng)帶領(lǐng)一線民警處理旅客糾紛，目前，已累計成功調(diào)解各類糾紛200余起，收到旅客感謝信40余封。

不找到失主不罷休

“旅客丟了錢和證件，會非常著急。我們要設(shè)身處地為他們著想，盡快找到他們，而不是讓他們來找我們?！边@是詹曉強(qiáng)經(jīng)常說的一句話。從警以來，詹曉強(qiáng)幫助旅客找回失物500多件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。

有一次，詹曉強(qiáng)在車站巡邏中撿到一個錢包，經(jīng)與同事清點，里面裝有1000余元現(xiàn)金和各種證件。他迅速與派出所值班室取得聯(lián)系，詢問有無旅客請求幫助查找丟失的錢包，當(dāng)?shù)弥獩]有旅客報警求助時，他報告了所撿錢包的情況，一旦有旅客報警求助，可隨時聯(lián)系他。

當(dāng)天下班前，他把錢包交到了值班室。第二天上班時，他得知失主還沒有報警求助。他笑著對同事說：“錢包里有這么多證件，他一時半會也補(bǔ)不了，出行肯定會遇到困難。我們主動尋找失主吧。咱們破了那么多大小案件，找個失主還是什么難事啊。”

詹曉強(qiáng)根據(jù)證件上的信息，聯(lián)系到失主所在地的一所小學(xué)，通過小學(xué)老師聯(lián)系到了失主的孩子。沒多久，失主就來到派出所領(lǐng)取錢包和證件，他感激地說：“我以為找不到了，沒想到民警主動來找我，太令我感動了！”看著失主開心的樣子，詹曉強(qiáng)笑了。

第二天，失主專程趕到派出所送上一副寫有“想民所想”四個大字的書法作品。原來，這位失主是一名書法愛好者。詹曉強(qiáng)也很感動：“我們只是做了鐵路公安民警應(yīng)該做的事，就感動了失主。我們還得繼續(xù)努力呀！能得到人民群眾的認(rèn)可，就是我不斷前行的動力?！?/p>

不幫助困難群眾心不安

“他俠骨柔情，劍膽琴心，不幫助困難群眾心不安。”同事們這樣評價詹曉強(qiáng)。

2023年11月的一天，詹曉強(qiáng)就一個案件的偵破在鐵路沿線村莊進(jìn)行摸排走訪、收集證據(jù)時，一個特殊的家庭進(jìn)入了他的視線，兩位70余歲的老人帶著3個不到10歲的孩子擠在一間破舊的小屋里，屋里的家具破破爛爛，墻壁也沒有粉刷。急于偵破案件的他沒有時間在這里耽擱，但把這個特殊的家庭放在了心里。

一周后案件偵破，詹曉強(qiáng)自費購買了米、面、油等生活用品，走訪了這個家庭。原來，老人的兒子兒媳長年在外地打工，老兩口帶著3個孩子在村子里生活，除了兒子寄回點錢外，平?？繐焓皬U品維持日常花銷，一個孩子還患有慢性病，時刻都離不開人照顧。

自此以后，詹曉強(qiáng)便經(jīng)常購買一些生活用品去看望老人和孩子，幫助老人收拾自家的小菜園。他樂呵呵地對老人說：“小菜園不大，但蔬菜種類多，你們多吃點，對身體好！”時間長了，村里的鄉(xiāng)親們都知道了，他們說：“這名警察不是親人勝似親人?。　?/p>

詹曉強(qiáng)對百姓群眾充滿真情，對打擊違法犯罪依法高效，先后參與偵破“8·21”團(tuán)伙盜竊鐵路物資案件、“3·02”非法運(yùn)輸毒品案、“10·24”石擊列車案、“1·11”偽造、販賣、使用國家公文印章案等重特大案件。從警以來，他參與破獲各類刑事案件1500余起、治安案件2300余起，用自己的初心使命詮釋了人民警察的意義。