□ 法治日報全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

沒有排成“長龍”的隊伍，沒有喧鬧的場面，在5個綜合性“一窗通辦”窗口、6個業(yè)務類窗口、1個郵寄類窗口，工作人員井然有序地辦理著相應業(yè)務……

這是9月20日上午10時許，《法治日報》記者走進陜西省西安市公安局西咸新區(qū)分局交警大隊車輛管理所（以下簡稱西咸車管所）業(yè)務大廳看到的一幕。

“以前辦理車輛解押手續(xù)都要排長隊，一上午都不一定能辦完。今天一進大廳，不到20分鐘，我的車輛就順利解押了，太方便了。”剛剛辦完車輛解押手續(xù)的王師傅邊往外走邊感嘆。

“從成立以來，我們步履不停，持續(xù)用便民服務的‘加速度’，換取人民群眾的滿意度。”西咸車管所負責人郜超宇說。

今年以來，西咸車管所累計辦理車駕管業(yè)務46.38萬筆，組織24.52萬駕駛人參加考試，審核社會化機構業(yè)務13.24萬筆。前不久，這家成立不滿5年的車管所被公安部評為“全國一等縣級車管所”。

記者注意到，在西咸車管所業(yè)務大廳，無論是到自助辦理區(qū)拍照體檢，還是前往窗口咨詢辦理，都有工作人員上前引導，在大廳的醒目位置，公示著“辦不成事”反映熱線。

“如果遇到窗口解決不了的問題，可以撥打我們的‘辦不成事’值班領導手機號，值班領導會第一時間幫助群眾協(xié)調解決。今年以來，窗口接待超10萬人次，群眾滿意度達99%以上。”西咸車管所業(yè)務大廳值日警官楊歡說。

剛走上二樓樓梯口，便聽到一陣喝彩聲，樓梯右手邊就是整個車管所最熱鬧的地方——機動車駕駛證領取處。每天，民警何陸軍都要在這里為群眾發(fā)放駕駛證，并為“新駕駛員”們帶來第一堂安全教育課。何陸軍今年59歲，他結合從業(yè)數(shù)十年的豐富工作經(jīng)驗，以不同的交通事故案例為切入點，為“新駕駛員”講好“上路”第一課。

“沒想到車輛上牌服務這么便民?！闭柦值谰用駝⑾壬鷣淼轿飨誊嚬芩o新車上牌。讓他感到意外的是，他無需再像過去那樣往返多個窗口忙前忙后，只需要開著車在查驗區(qū)走一遍，就順利完成了上交材料、驗車拍照、選號繳費等流程。

“西咸車管所建立了‘流水線’式車輛查驗通道，車主提前線上預約后，無需排長隊、無需多跑路，完成整套上牌流程僅需20分鐘。”駕管辦負責人肖靜解釋說。

為了讓群眾少跑路，西咸車管所不斷延伸業(yè)務辦理觸角，積極探索下沉服務渠道，在車駕管業(yè)務權限下放至轄區(qū)39家社會機構的基礎上，將16項與群眾密切相關的車駕管業(yè)務下放至派出所，讓更多群眾能享受“就近辦、一次辦”的一站式車駕管服務。

目前，已有11家派出所開通車駕管業(yè)務“一窗通辦”窗口，為群眾辦理各類業(yè)務1632件，受理非現(xiàn)場交通違法處理業(yè)務1026件，接受業(yè)務咨詢2860余人次。

此外，在業(yè)務辦理過程中民警發(fā)現(xiàn)，殘疾人機動輪椅車上牌業(yè)務流程雖不復雜，但需要本人到場辦理，于是車管所主動與西咸新區(qū)殘聯(lián)溝通協(xié)商，多次開展殘疾人機動輪椅車上門上牌活動。

立足陜西“秦創(chuàng)原”創(chuàng)新驅動發(fā)展平臺總窗口，西咸新區(qū)涉企車駕管業(yè)務辦理需求量大。為此，西咸車管所專門開通“企業(yè)專窗”綠色通道，為“秦創(chuàng)原”企業(yè)點對點開展預約服務，集中提供定制化服務。今年以來，西咸車管所為24家企業(yè)辦理業(yè)務5478件，大幅提升了流轉效率，用優(yōu)質服務為企業(yè)發(fā)展賦能。