□ 法治日報全媒體記者 史萬森 郭君怡

“不僅是法律咨詢、人民調(diào)解，我們這里還有心理疏導(dǎo)。”內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市東河區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心主任朱錦巖告訴《法治日報》記者，“我們及時勸解疏導(dǎo)當(dāng)事人，化解他們心中的怨氣，解答他們在法律方面的疑惑，他們心里的‘疙瘩’解開了，矛盾自然而然就解決了?！?/p>

自2023年10月20日正式運(yùn)行以來，東河區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心受理各類矛盾糾紛4442件，調(diào)處成功4080件，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，從源頭上防范化解矛盾糾紛。近日，記者來到東河區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心，了解到這里的調(diào)解員都有防范化解矛盾糾紛的“高招”。

換位思考

對于婚姻家庭類矛盾糾紛，調(diào)解員往往采取換位思考的方式，設(shè)身處地為當(dāng)事人分析得失，耐心進(jìn)行法律引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

當(dāng)事人趙某到中心反映被丈夫家暴，想申請法律援助起訴離婚。起初，她明確表示不愿意調(diào)解，執(zhí)意要通過訴訟離婚。

交談中，東河區(qū)人民法院駐中心法官賈天惠發(fā)現(xiàn)趙某所說的家暴并沒有具體證據(jù)，離婚最主要的癥結(jié)是其懷疑丈夫出軌并轉(zhuǎn)移家中部分財產(chǎn)，提出離婚只是賭氣。

考慮到當(dāng)事人50多歲，孩子已成年，調(diào)解法官以同齡女性的身份，設(shè)身處地站在趙某角度為其分析。經(jīng)過一個多小時的心理疏導(dǎo)，當(dāng)事人放棄了訴訟離婚的想法。

有的放矢

中心針對來訪當(dāng)事人的個性特點(diǎn)，指派具有不同性格特點(diǎn)和專業(yè)特長的調(diào)解員，有的放矢地進(jìn)行化解。

年過古稀的當(dāng)事人陳某連續(xù)10年未交物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)公司起訴后，來到中心咨詢。陳某表示其居住在一樓，物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)中包含電梯費(fèi)，其認(rèn)為一樓交納電梯費(fèi)不合理，拒絕交納。

由于陳某年事已高且脾氣暴躁，矛調(diào)中心指派了性格柔和，善于以柔克剛、喜歡“嘮家?！钡鸟v中心法官梁子明進(jìn)行調(diào)解。梁子明結(jié)合法條與實(shí)際生活，耐心詳細(xì)地為其講解，勸導(dǎo)陳某應(yīng)理解在社會治理中為了維護(hù)公共秩序，需要接受相對公平的管理規(guī)定。最終，陳某表示悉心接受并不再為此事糾結(jié)困擾。

解開心結(jié)

對于當(dāng)事人無法釋懷的情感類糾紛，調(diào)解員往往更注重心理疏導(dǎo)，解開當(dāng)事人心結(jié)。

2023年11月，當(dāng)事人王某到中心求助，自述與妻子出現(xiàn)感情問題，兩人結(jié)婚多年來，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致婆媳關(guān)系緊張、婚姻矛盾逐漸加深。了解情況后，中心調(diào)解員認(rèn)為王某本身不善于表達(dá)自己的情感，個人大部分精力都放在工作方面，其妻子則希望得到更多的關(guān)注和陪伴。

中心心理醫(yī)生通過沙盤游戲、聆聽、傾訴等對雙方進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方有效溝通和相互理解。一個月后，中心在電話回訪時，當(dāng)事人表示不僅打消了最初想離婚的念頭，而且夫妻雙方感情也有所升溫。