□ 法治日報全媒體記者 陳東升

□ 法治日報全媒體通訊員 章普超

江文博，1999年7月出生，2022年9月參加公安工作，現(xiàn)為浙江省蘭溪市公安局云山派出所社區(qū)民警。從小夢想成為一名人民警察的江文博，大學(xué)就讀于浙江警察學(xué)院警務(wù)指揮與戰(zhàn)術(shù)專業(yè)，好動的她期待畢業(yè)時能去特警隊當(dāng)英姿颯爽的女特警，結(jié)果畢業(yè)后，她被分配到蘭溪市公安局云山派出所，“被迫”成為一名社區(qū)民警。

創(chuàng)新和諧高效的群眾工作方法

一開始干社區(qū)工作時，江文博采取的還是“筆記本+鐵腳板”的傳統(tǒng)方法，很快她就發(fā)現(xiàn)了其局限性：入戶走訪時經(jīng)常遇到群眾因工作不在家敲不開門，一些群眾面對民警的家訪有抵觸心理，即便進(jìn)了群眾的家門，年輕靦腆的她往往沒說兩句，就陷入無話可說草草結(jié)束的境地，讓她苦惱不已。

如今，新一代的青年民警們在開展群眾工作時不接地氣不善說群眾話是一個普遍現(xiàn)象，如何能與群眾心貼心地交流呢？愛在“網(wǎng)上沖浪”的江文博注意到，在現(xiàn)實生活中內(nèi)向靦腆的人，往往更愿意在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)自己的想法和感受。于是她開拓思路，將“筆記本+鐵腳板”的走訪方式升級成了“指尖+鐵腳板”。成為社區(qū)民警的第一個月，她走遍了轄區(qū)商鋪、企業(yè)、場所、學(xué)校，與走訪群眾逐一添加微信好友、拉進(jìn)微信群聊，以微信聊天窗口替代敲不開的大門。

“與群眾建立微信好友關(guān)系，實際上就是一個‘結(jié)交朋友’的過程?！苯牟┱f，在這一過程中，她能彌補(bǔ)傳統(tǒng)走訪工作的不足，通過網(wǎng)絡(luò)日常交流逐漸拉近警民關(guān)系，暢通警民之間的溝通渠道。

打造親民活潑的朋友圈警察形象

“張大爺你養(yǎng)的花可真好看！”“謝謝小江同志，下次送你一盆?！薄袄罱悖氵@是去旅游了嗎，我也想去！”“可好玩了小江，我把做的攻略推你”……

在江文博的微信朋友圈里，經(jīng)常可以看到她和社區(qū)群眾之間的互動。隨著在微信平臺積累了大量的群眾好友，她創(chuàng)新推出了“朋友圈走訪法”，即在轄區(qū)群眾的朋友圈中積極點(diǎn)贊評論提升出鏡率，同時每天分享個人生活及各類安全防范知識，以“指尖+朋友圈”的方式塑造親民網(wǎng)絡(luò)警察形象。

“現(xiàn)在一發(fā)朋友圈動態(tài)，總能收獲群眾真心點(diǎn)贊?！苯牟┱f，群眾見慣了嚴(yán)肅的警察，看到一個有活力的“多巴胺甜妹”出現(xiàn)在身邊，一定是更受喜愛的?，F(xiàn)在，她已經(jīng)成為了年輕群眾的“互聯(lián)網(wǎng)閨蜜”和中老年群眾的“互聯(lián)網(wǎng)女兒”。

今年6月，轄區(qū)一初三女生在微信朋友圈中發(fā)布了一條語意消極的動態(tài)，江文博刷到后感覺不對勁，立即私信對方溫柔地安撫情緒，在悉心引導(dǎo)下女生終于敞開心扉，向她傾訴了學(xué)習(xí)壓力大、父母關(guān)系緊張等煩惱，甚至吐露輕生念頭。江文博及時紓解女生情緒，并第一時間將該情況流轉(zhuǎn)至教育系統(tǒng)和綜治中心，形成合力共同關(guān)注。在大家的努力下，女孩成功解開心結(jié)，最終以優(yōu)異的成績考上市重點(diǎn)中學(xué)。

“只有真正地向人民群眾敞開心扉，才能真正受人民群眾愛戴?！苯牟┯米约旱呐A得了社區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和信任，為警民關(guān)系的和諧奠定了堅實的基礎(chǔ)。

建立新型基層治理網(wǎng)絡(luò)模式

云山派出所地處蘭溪老城區(qū)核心位置，江文博管轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)商鋪和各類治安場所多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，于是她以“指尖+工作群”聚集民力，積極探索基層網(wǎng)絡(luò)治理新模式。

“這種‘精準(zhǔn)服務(wù)’+‘進(jìn)圈入群’的工作方法，讓我能夠更加快速、準(zhǔn)確地掌握信息，而且還大大提高了工作效率?！苯刂聊壳?，江文博的微信平臺共有好友4000余人，分為外來務(wù)工人員、出租房房東、企業(yè)主、老年常住居民等10余類，“進(jìn)圈入群”專項微信群組40余個，基本實現(xiàn)了轄區(qū)全覆蓋，轄區(qū)警情下降43.1%。

“群眾工作既需要用腳步踏出來，更需要用指尖訪出來。”江文博總結(jié)出“五步工作法”：一添加好友、二真誠交心、三回應(yīng)需求、四精準(zhǔn)服務(wù)、五為我所用。同時，她依托蘭溪公安“一個民警帶出一支隊伍”工作機(jī)制，有效識別并凝聚了一批熱心公益的網(wǎng)絡(luò)志愿者力量，一旦遇到緊急情況能迅速響應(yīng)鋪開工作，構(gòu)建起一張緊密相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前，“江文博五步工作法”已吸引了一批年輕有活力的青年民警積極參與其中，自發(fā)成立群眾工作室，組建“新時代網(wǎng)上群眾路線探索與實踐小組”。這一做法也得到蘭溪市公安局黨委的大力支持與肯定，在全局深入推廣該工作法，樹立全警親民活潑的“朋友圈警察”形象，進(jìn)一步推動群眾工作做深做實。