□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐偉倫

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 張磊

在北京，找法官就打12368，深入人心。如今，為更好滿足群眾日益增長(zhǎng)的訴訟服務(wù)需求，北京法院推出12368智能機(jī)器人，為群眾提供全天候智能接聽服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)群眾聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢等實(shí)際需求。

這些，僅是北京法院系統(tǒng)以改革強(qiáng)服務(wù)、向科技要質(zhì)效的一個(gè)縮影。針對(duì)群眾期待的低成本打官司、高效率出裁判、減少路途奔波等司法需求，北京市高級(jí)人民法院近年來(lái)接連推出僅收10元訴訟費(fèi)的小額糾紛審判機(jī)制、涉民生案件執(zhí)行“綠色通道”、裁判文書生效證明在線開具平臺(tái)、大模型智能審判監(jiān)督系統(tǒng)等一系列司法便民、智慧惠民舉措。

2024年，北京法院系統(tǒng)適用小額訴訟程序?qū)徖戆讣?0.2萬(wàn)件、平均審理期限16.1天，12368熱線聯(lián)系法官到位率達(dá)100%，涉民生案件執(zhí)行到位金額近10億元，委托司法鑒定案件成功率增至92.8%……一組數(shù)據(jù)成為北京法院踐行“如我在訴”的生動(dòng)注腳。

高效解紛

“法官，我們這案子不復(fù)雜，涉案金額也不大，這種情況訴訟費(fèi)怎么收，立案后多久能給出判決？”

北京市東城區(qū)人民法院法官?gòu)垇嗘酶嬖V《法治日?qǐng)?bào)》記者，在辦理案件的過(guò)程中，她經(jīng)常會(huì)聽到當(dāng)事人這樣的“心里話”，這時(shí)，她就會(huì)向當(dāng)事人介紹小額訴訟程序，訴訟費(fèi)僅收取10元，較以往大幅下降，且實(shí)行一審終審。

“近年來(lái)，北京法院從訴訟費(fèi)、立案、流程、訴權(quán)、宣傳五個(gè)方面發(fā)力，不斷提升小額程序的適用率和審判質(zhì)效，讓群眾盡享改革紅利?！北本┦懈呒?jí)人民法院黨組副書記、分管日常工作的副院長(zhǎng)安鳳德說(shuō)，通過(guò)明確立案階段小額案件程序分流、標(biāo)識(shí)職責(zé)，制定發(fā)布小額程序內(nèi)部工作規(guī)范等措施，構(gòu)建起小額審判的“快車道”。2024年，全市法院小額訴訟程序適用率達(dá)33.36%，同比提升近15個(gè)百分點(diǎn)，平均審理期限同比縮減12天。

對(duì)于追索勞動(dòng)報(bào)酬、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)案件及交通事故人身?yè)p害賠償、醫(yī)療損害賠償?shù)壬婷裆鷪?zhí)行案件，北京法院開辟“綠色通道”，實(shí)施優(yōu)先立案、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)先發(fā)放執(zhí)行款，全力確保勝訴當(dāng)事人及時(shí)兌現(xiàn)權(quán)益，近五年共執(zhí)結(jié)涉民生案件127474件，執(zhí)行到位金額47.5億余元。

為進(jìn)一步便于群眾參與訴訟，北京高院對(duì)全市涉勞動(dòng)爭(zhēng)議案件辦案指導(dǎo)文件、會(huì)議紀(jì)要等進(jìn)行全面清理整合，與市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)聯(lián)合制訂88項(xiàng)具體裁判規(guī)范，形成勞動(dòng)爭(zhēng)議案件疑難問(wèn)題解答“一本通”，在幫助當(dāng)事人依法維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，引導(dǎo)用人單位合法用工，促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解。

在委托司法鑒定領(lǐng)域，北京高院會(huì)同市司法局和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)相繼發(fā)布三批《委托鑒定評(píng)估規(guī)范指南》，明確細(xì)化70項(xiàng)委托事項(xiàng)的具體含義、材料要求等內(nèi)容，有效解決了審判實(shí)踐中司法鑒定案件專業(yè)性強(qiáng)、鑒定周期長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)退案率高等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，審查周期從原來(lái)的33.2天縮短至12.5天，一次性審查通過(guò)比例顯著提升。

數(shù)字賦能

案件進(jìn)入法院后，群眾常會(huì)因?yàn)榘讣M(jìn)展、文書格式等各種問(wèn)題去聯(lián)系法官，可法官時(shí)常因庭審、調(diào)查和談話等工作需要無(wú)法接聽電話，“聯(lián)系法官難”就成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為此，北京高院于2021年開始全力推動(dòng)12368訴訟服務(wù)熱線提檔升級(jí)，使之成為當(dāng)事人聯(lián)系法官的主渠道，明確規(guī)定法官未及時(shí)接聽電話時(shí)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向群眾回電。

現(xiàn)如今，通過(guò)這條熱線，群眾已可聯(lián)系到法官咨詢相關(guān)事項(xiàng)。不過(guò)，隨著熱線名氣越來(lái)越大，群眾撥打等待接通的時(shí)間也是越來(lái)越長(zhǎng)。2024年，北京高院研發(fā)推出“數(shù)智北法”智能應(yīng)用平臺(tái)+大模型智能應(yīng)用，其中重要一環(huán)即是將智能機(jī)器人引入12368熱線，及時(shí)響應(yīng)群眾聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢等實(shí)際需求，不僅能智能問(wèn)答，還可自動(dòng)完成與法官的電話轉(zhuǎn)接。智能機(jī)器人上線兩個(gè)多月來(lái)，聯(lián)系法官智能應(yīng)答45249次，案件查詢智能應(yīng)答34265次，訴訟咨詢智能應(yīng)答11779次，進(jìn)一步助推實(shí)現(xiàn)了民有所呼、我有所應(yīng)。

據(jù)安鳳德介紹，為解決“執(zhí)行案件財(cái)產(chǎn)線索難提交”“核查流程不順暢”等問(wèn)題，北京高院依托熱線、窗口等方式于2024年在全市各法院執(zhí)行局統(tǒng)一設(shè)立了執(zhí)行財(cái)產(chǎn)線索接轉(zhuǎn)中心，并對(duì)財(cái)產(chǎn)線索的接收、移轉(zhuǎn)、反饋、核查、控制等重要信息進(jìn)行智能化臺(tái)賬式管理，依規(guī)限時(shí)辦理，群眾需要提交財(cái)產(chǎn)線索的，均可撥打12368訴服熱線。

記者看到，“數(shù)智北法”智能應(yīng)用平臺(tái)不僅可以幫助群眾找法官，還能對(duì)“立、審、執(zhí)、信”等審判各環(huán)節(jié)進(jìn)行精管智控，可通過(guò)大數(shù)據(jù)甄別提示審判程序是否合規(guī)、法律適用是否適當(dāng)?shù)?。北京高院副院長(zhǎng)孫玲玲告訴記者，該平臺(tái)聚焦知識(shí)檢索、閱卷案情分析、文書編寫輔助、審判質(zhì)效管理四大場(chǎng)景需求，可幫助法官在疑難復(fù)雜的證據(jù)材料中快速提取有效信息、精準(zhǔn)定位法律法規(guī)等，通過(guò)科技賦能助力審判執(zhí)行工作提質(zhì)增效。

司法為民

一紙裁判文書，不僅可以明辨是非曲直，有時(shí)還會(huì)是一份必備的辦事“材料”。“辦理銀行貸款、戶口遷移時(shí)，相關(guān)部門都會(huì)要求提供離婚證明，雖說(shuō)離婚判決書跟離婚證一樣具有法律效力，可文書里有太多個(gè)人隱私，實(shí)在不愿拿著判決書去辦理相關(guān)手續(xù)。”近日，郝先生找到北京市第二中級(jí)人民法院，詢問(wèn)能否開具判決生效證明，法官核對(duì)相關(guān)信息后當(dāng)日即在線上為郝先生開具了案件生效證明。

記者了解到，以前當(dāng)事人開具案件生效證明需要首先前往法院提交申請(qǐng)，并在辦結(jié)后再次前往法院申領(lǐng)證明文書，多次奔波。為解決這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，北京高院于去年推出案件生效證明在線開具服務(wù)，當(dāng)事人及其代理人均可通過(guò)北京法院電子訴訟平臺(tái)或“京通”小程序發(fā)起裁判文書生效證明申請(qǐng)。自2024年6月上線至今，北京法院已累計(jì)在線上開具生效證明1378份。

除了生效證明，群眾對(duì)訴訟費(fèi)電子票據(jù)的需求也是越來(lái)越多。對(duì)此，北京高院推動(dòng)技術(shù)革新與訴訟、審判服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)紙質(zhì)票據(jù)的電子化改革，2024年全市三級(jí)法院累計(jì)為群眾開具訴訟費(fèi)電子票約109萬(wàn)張，案款電子票據(jù)約25萬(wàn)張。不僅如此，北京高院還聯(lián)合市財(cái)政局建立訴訟費(fèi)退費(fèi)備用金動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，案件判決生效后，當(dāng)事人無(wú)須到法院辦理退費(fèi)，憑借其在參與訴訟時(shí)預(yù)留的銀行賬號(hào)即可及時(shí)接收應(yīng)退訴訟費(fèi)，資金到賬周期縮短5天以上。

安鳳德表示，北京法院將持續(xù)深入踐行司法為民宗旨，以群眾急難愁盼的問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新司法便民之舉，提升訴訟服務(wù)水平，以法院工作的現(xiàn)代化積極回應(yīng)時(shí)代的呼喚和人民的期盼。