□ 法治日報全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

□ 法治日報全媒體通訊員 安芯雨

“三四年了，家里暖氣一直不熱，最近溫度終于上來了?！?月2日，在陜西省西安市蓮湖區(qū)人民法院（以下簡稱蓮湖法院）速裁庭辦案人員的電話回訪中，某廠區(qū)家屬院的一位業(yè)主說。

2022年，蓮湖法院速裁庭受理了一批1700余件某公司訴暖氣用戶拖欠暖氣費的供用熱力合同糾紛案件。辦理此案時，承辦法官實地走訪調查了案涉21個小區(qū)的供暖情況，總結形成了8份具有典型性、代表性的示范判決。蓮湖法院速裁庭負責人高琪帶領速裁庭團隊，向案件當事人釋法明理，緩解其對抗情緒，尋找雙方利益平衡點。

最終，在示范判決為引領、釋法析理為補充的雙重作用下，1200余名業(yè)主主動在調解書上簽字，并主動履行了交費義務，原告申請撤訴。至此，這場供用熱力合同糾紛案圓滿化解。

每到冬天，在蓮湖區(qū)，因為“暖氣不熱”“房屋空置卻按全額收費”等問題產生的糾紛不在少數(shù)。為了實質性化解供熱糾紛，讓人民群眾過“暖冬”，蓮湖法院創(chuàng)新審判思路、主動作為，實質化解當事人的矛盾糾紛，用司法力量為民生持續(xù)“加溫”。

“為了從源頭減少供熱糾紛案件的發(fā)生，規(guī)范供熱公司行為，我們在案件辦結后，向供熱公司發(fā)送司法建議書，建議供熱公司針對空置房屋熱費的收取標準等問題，采取靈活多樣、通俗易懂的方式加強政策宣傳，讓業(yè)主能夠多途徑、全方位地理解供熱公司運作模式。”蓮湖法院立案庭副庭長雷丹說道。

據雷丹介紹，司法建議發(fā)出后，供熱公司很快給予回復，表示將完善服務管理制度，加強員工法律法規(guī)培訓，建立長效宣傳機制，為小區(qū)居民提供更好的供熱服務。