□ 法治日報全媒體記者 石飛

□ 法治日報全媒體通訊員 羅波 許強

“真是感謝，麗江警方太給力了！”2024年10月21日，游客程先生在瀘沽湖景區(qū)遺失一部手機，焦急萬分撥打了報警電話。接警后，麗江市公安局指揮中心立馬調(diào)動正在附近巡邏的女子巡邏隊，通過調(diào)查，巡邏隊員僅用10分鐘就找回手機并及時歸還程先生，程先生接過失而復得的手機連連道謝。

“麗江是國際知名旅游城市、國家歷史文化名城，是全國唯一同時擁有3項世界遺產(chǎn)的地級市，旅游資源豐富，擁有麗江古城、玉龍雪山、瀘沽湖、虎跳峽、老君山、白沙古鎮(zhèn)等知名旅游景點，吸引無數(shù)游客到來，2023年來麗游客達6700多萬人次。”麗江市副市長、公安局局長張濤武近日接受《法治日報》記者采訪時表示，作為麗江旅游產(chǎn)業(yè)重要支撐者、保障者，麗江市公安機關(guān)始終圍繞中心、服務(wù)大局，把主動前移護旅游、當仁不讓護發(fā)展作為重要使命，深耕“旅游警務(wù)”，“零距離”服務(wù)群眾，圍繞游客“吃住行游購娛”旅游六要素安全，創(chuàng)新推行服務(wù)游客“五心警務(wù)”28項措施，時刻讓游客感受到民警就在身邊、服務(wù)就在身邊、安全就在身邊，把“景中警”變成一道亮麗的風景。

“你說我辦”貼心服務(wù)

近日，游客黃先生跑到麗江市公安局古城分局金山派出所求助稱，其岳母與家人走散。了解老人走失位置及衣著特征后，派出所立即組織警力走訪，不到半小時，成功找到走失老人。臨別時，老人家屬緊緊握住民警的雙手表示感謝。

麗江市公安局圍繞“你說我辦”開展貼心服務(wù)，推出系列新服務(wù)舉措，服務(wù)保障更優(yōu)質(zhì)高效。

記者注意到，麗江市在通道口和景區(qū)景點設(shè)立黨員先鋒崗，公開20項服務(wù)承諾事項，主動亮明身份，靠前服務(wù)，讓旅客第一時間就能體驗到民警的熱忱服務(wù)。

“2024年以來，全市公安機關(guān)幫助服務(wù)游客5344次，獲得來麗游客一致好評?！睆垵湔f，此外，麗江還大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”，搭建上線運行“麗警在線”小程序，為游客提供5個板塊25項服務(wù)事項，專人24小時在線提供服務(wù)幫助，做到件件有著落、事事有回音。2024年累計提供在線服務(wù)1568次，找回遺失物171起和走失人員49人，人民公安為人民的底色更鮮明。

同時，開通證照辦理“綠色通道”，按照“簡程序、減時限、提質(zhì)效”工作模式，實行“一窗口受理、一站式審批”，2024年以來，出具護照遺失證明4份，補辦換發(fā)《回鄉(xiāng)證》6份，辦理臨時乘機證明8180人次，讓服務(wù)有速度更有溫度。

“全域安全”順心服務(wù)

“歡迎來麗江旅游，麗江公安民警提醒您，步行途中請靠左有序通行，防止擁擠踩踏……”2024年國慶期間，一架無人機在麗江古城上空飛行，一路留下響亮的喊話聲。

“這是麗江市公安局特警支隊利用無人機執(zhí)行空中巡邏開展‘全域安全’順心服務(wù)的一幕。”麗江市公安局警令部主任胡永華介紹說，2024年以來，麗江市公安局推動7部門聯(lián)合出臺《麗江市游客報警求助聯(lián)動協(xié)作機制》，實行游客報警求助標簽化管理，建立警情分流、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)動、會商機制，高效處置游客報警求助4119起；對游客報警求助實行1周內(nèi)100%回訪制度，回訪率達100%，滿意率達98.98%，游客報警求助滿意度不斷提升。

制定出臺《麗江市公安機關(guān)涉旅案件快速反應(yīng)機制》，優(yōu)化辦案流程，簡化審批程序，縮短辦案周期，快偵快辦涉旅案件，盡量不影響游客行程，最大限度釋放執(zhí)法溫度。與文旅、市場監(jiān)管等部門建立聯(lián)合執(zhí)法長效機制，抽調(diào)1車4警常態(tài)化參與旅游市場聯(lián)合整治，并建立拉客攬客嫌疑人數(shù)據(jù)庫，實行自動監(jiān)測預(yù)警、聯(lián)動盯防盯控，打擊整治質(zhì)效明顯提升，讓游客時刻感受到安全就在身邊。

“樂游麗江”暖心服務(wù)

近日，胡女士和未婚夫在束河拍攝婚紗照過程中因費用問題與店家發(fā)生糾紛，遂報警求助。麗江市公安局古城分局束河派出所民警及時到現(xiàn)場耐心開展調(diào)解工作，最終雙方達成一致協(xié)議并履行。幾天后，派出所收到了胡女士從內(nèi)蒙古自治區(qū)寄來的一面寫著“匡扶正義 為民解憂”的錦旗。

麗江市公安局圍繞“樂游麗江”開展暖心服務(wù)，制定出臺《麗江市公安派出所涉旅糾紛“一站式”化解工作指引》，對城市巡邏處警單元和派出所民警全覆蓋開展“一站式”化解業(yè)務(wù)培訓，提升民警調(diào)處能力，確保糾紛“當日了結(jié)、案結(jié)事了”。

“2024年以來，調(diào)處涉旅糾紛94起，滿意率達100%，化解質(zhì)效明顯提升?！焙廊A告訴記者，通過加強匯報、爭取支持，市、縣（區(qū)）兩級組建了一支230人的麗江旅游特警隊伍，全面開展巡邏防控、應(yīng)急處置和服務(wù)旅游工作，護航“全域旅游”高質(zhì)量發(fā)展底氣更足。同時，統(tǒng)籌市、縣（區(qū)）兩級機關(guān)下沉警力、特警隊伍、城區(qū)派出所警力3支力量，科學布警、無縫銜接、精準防控，升級完善與麗江旅游特點相適應(yīng)的動態(tài)勤務(wù)機制，督察部門全程督導勤務(wù)落實，督促民警主動作為、規(guī)范履職，理事率和管事率顯著提升。常態(tài)化開展“1、3、5分鐘”處置拉練40場次，抽查150余個處置區(qū)，應(yīng)急處置能力不斷提升，麗江全域安全成色更足。

“暢快出行”細心服務(wù)

“麗江交警很暖心，今后開車會小心注意。”2024年“五一”假期期間，一名游客自駕來麗旅游，因?qū)β窙r不熟悉，沒有按規(guī)定車道行駛，本以為會被罰款扣分，卻收到了麗江交警的交通安全提示和耐心宣講，隨后按民警要求駛離了該路段。游客在認識到錯誤的同時，對交警人性化執(zhí)法贊不絕口。

麗江市公安局圍繞“暢快出行”開展細心服務(wù)，建立交通違法首次警告機制和“輕微違法免罰清單”，實行“首違不罰”和全覆蓋現(xiàn)場宣傳教育。2024年以來“首違不罰”4.82萬余起，占現(xiàn)場交通違法查處總數(shù)的65.31%，現(xiàn)場警示教育13.96萬人次，執(zhí)法有力度更有溫度。健全完善簡易交通事故快處快撤機制，制定出臺《全市推廣輕微交通事故線上視頻快處工作方案》，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”，交通事故處置質(zhì)效明顯提升，2024年全市線上視頻快速處置交通事故11414起，占簡易程序事故總數(shù)的96.39%，城市交通治理能力和便民服務(wù)水平持續(xù)提高。依托高德、騰訊、百度主流平臺和云南省交通官微等發(fā)布路況信息、安全提示2150條次。

“住宿無憂”用心服務(wù)

據(jù)張濤武介紹，麗江市公安局圍繞“住宿無憂”開展用心服務(wù)，先后建立安全評星制度，制定出臺旅館業(yè)、酒吧等場所的治安星級量化評定辦法，實行每季度一次民宿酒店、娛樂場所、酒吧等安全評星制度，并及時在“麗警在線”上公示評星結(jié)果，為廣大游客提供住宿娛樂參考，倒逼行業(yè)場所安全主體責任落實。

與此同時，麗江市公安局指導督促全市所有賓館、酒店、客棧實現(xiàn)全時段驗證登記和無證入住服務(wù)；堅持“無事不擾”機制，無緊急工作需要不組織盤查、不打擾入住客人，日常巡檢由前臺服務(wù)人員或業(yè)務(wù)主管配合開展為主，切實營造安心舒適的休息環(huán)境；常態(tài)化組織清理整治賓館酒店、娛樂場所及其周圍“黃賭毒”違法行為，健全舉報獎勵辦法，全面清理線索，嚴打違法犯罪，有力創(chuàng)造舒適健康的娛樂環(huán)境；定期組織開展酒店、房車營地及周邊警情分析，及時動態(tài)調(diào)整警力部署，加大重點區(qū)域巡邏力度和巡邏頻次；匯編印制《麗江公安平安提示手冊》，附帶“麗警在線”服務(wù)二維碼，全覆蓋擺放到各類旅店業(yè)大堂和房間內(nèi)，傳遞麗江溫度。