□ 法治日報全媒體記者 趙紅旗

□ 法治日報全媒體通訊員 楊夢瑤 余峰

“我爸腿腳不太方便，上次春節(jié)來，停車場的無障礙停車位不夠用。這次來，發(fā)現(xiàn)景區(qū)又劃出好幾排殘障人士專屬車位，真是為這些特殊游客的出行解決了大難題！”近日，河南省修武縣人民檢察院公益訴訟檢察官來到云臺山風(fēng)景名勝區(qū)和青龍峽景區(qū)，對前期辦理的一起無障礙環(huán)境建設(shè)行政公益訴訟案件整治情況開展“回頭看”，正在云臺山停車場停車的一位游客說。

2024年5月，在“行走河南·讀懂中國”專項活動中，“益心為公”志愿者通過“益心為公”檢察云平臺向修武縣檢察院反映，部分旅游景區(qū)公共停車場存在無障礙停車位較少、停車難等問題。收到線索后，修武縣檢察院公益訴訟檢察部門干警分別對轄區(qū)內(nèi)的云臺山風(fēng)景名勝區(qū)和青龍峽景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行實地走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩個景區(qū)無障礙停車位設(shè)置數(shù)量較少，未達(dá)到《河南省無障礙環(huán)境建設(shè)管理辦法》中“停車位數(shù)量大于500個的特大型公共停車場，無障礙停車位數(shù)量不得少于總車位的1%”的規(guī)定要求，且售票窗口沒有設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施，給特殊群體的外出旅行帶來不便。

“隨著‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’發(fā)展，老年人、殘疾人等特殊群體在文旅消費中的數(shù)量逐年增多，而影響游客體驗的無障礙環(huán)境建設(shè)卻并不完善，要想實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就必須完善針對殘障人士等特殊人群的旅游公共服務(wù)。”修武縣檢察院調(diào)查核實相關(guān)情況后，向修武縣住建局送達(dá)檢察建議書，督促其依法履行職責(zé)，監(jiān)督相關(guān)景區(qū)對不符合規(guī)范的無障礙設(shè)施進(jìn)行改造。

收到檢察建議后，修武縣住建局要求相關(guān)景區(qū)管理部門根據(jù)檢察建議列出的問題，逐項制定整改措施，以暖心服務(wù)提升游客滿意度。

“云臺山景區(qū)在設(shè)施建設(shè)、設(shè)備提供等多方面充分考慮特殊游客需求，建立了無障礙停車位和無障礙通道，配備有輪椅、拐杖、助聽器等設(shè)備。經(jīng)過檢察機關(guān)的監(jiān)督，我們充分認(rèn)識到自身對法律知識的欠缺和在服務(wù)特殊群體上的不足。下一步，我們將嚴(yán)格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀和特點，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，讓殘疾人、老年人等群體的出行‘無障有愛’，更好感受云臺山的自然風(fēng)光與文化魅力。”云臺山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

截至2025年春節(jié)前夕，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)和青龍峽景區(qū)共新設(shè)無障礙停車位58個，設(shè)置無障礙標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)識10個，并對原有無障礙停車位進(jìn)行全面粉刷維護(hù)。針對售票窗口沒有設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施問題，景區(qū)對操作面距離地面不足1米的無障礙自助購票機設(shè)置了無障礙標(biāo)識，并設(shè)立專職服務(wù)人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)殘疾人、老年人等特殊人群進(jìn)行購票，景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)得到有效提升。