□ 法治日報全媒體記者 羅莎莎

□ 法治日報全媒體通訊員 張騰飛

近日，江蘇省鹽城市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局收到一面印有“人民警察心系群眾 神警雄風(fēng)為民解憂”的錦旗。此前，市民董先生的兒子因與家人鬧矛盾離家出走，且未攜帶手機，董先生遂向警方求助。經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局立即啟動失聯(lián)失控人員查找機制，通過3小時排查尋找，最終找到了孩子。

多行惠民之舉、善謀便民之策、務(wù)求利民之效，讓百姓口碑成為公安工作生動注解。2024年以來，鹽城公安聚焦群眾急難愁盼問題，扎實推進(jìn)各項為民辦實事項目，用心用情為群眾做好事、辦實事、解難事，有效增強鹽城百姓的獲得感、幸福感、安全感。

廣開言路聽民聲

2024年8月26日，市民陳文到鹽城市公安局亭湖分局東城派出所辦理戶口遷移手續(xù)，由于無法提供合法穩(wěn)定住所證明，業(yè)務(wù)難以辦理。派出所“辦不成事”反映窗口民警了解后，協(xié)調(diào)亭湖新區(qū)管委會幫助調(diào)取歷史建房執(zhí)照等相關(guān)記錄。最終，陳文如愿辦好業(yè)務(wù)，節(jié)省了時間，減少了麻煩。

“我們以‘辦不成事’反映窗口為載體，拓寬群眾意見收集渠道?！丙}城市公安局政務(wù)服務(wù)支隊副支隊長于晉介紹，目前市縣政務(wù)服務(wù)中心、出入境服務(wù)大廳、車輛管理所、派出所等窗口服務(wù)場所已設(shè)立“辦不成事”反映窗口198個，并設(shè)置“辦不成事”登記簿，深入了解群眾對政策的需求及建議，加強主動治理。

2024年12月11日，鹽城市公安局全訪評民意監(jiān)測中心收到“不滿意”短信回復(fù)，報警人對前一日交通事故認(rèn)定結(jié)果不服。訪評員立即流轉(zhuǎn)并全程跟蹤督辦，處警民警主動聯(lián)系報警人進(jìn)行解釋，并出示相關(guān)證件和依據(jù)。訪評員再次回訪時，報警人表示滿意。

如何進(jìn)一步把以人民為中心的理念落到實處？鹽城市公安局警務(wù)督察支隊支隊長唐忠介紹，鹽城公安依托全訪評民意監(jiān)測中心，及時發(fā)現(xiàn)公安工作短板弱項，倒逼執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化，讓群眾在每一件事情處理中都能感受到公平正義。

順應(yīng)民意、惠及民生。開通“局長熱線”和“派出所長熱線”、在校園設(shè)置“平安信箱”、打造平安服務(wù)中心……鹽城公安廣開言路聽民聲，準(zhǔn)確了解鹽城百姓所思所盼，精準(zhǔn)施策，再從“辦成一件事”延伸至“辦成一類事”，切實解決群眾急難愁盼問題。

回應(yīng)期待護(hù)民安

找準(zhǔn)問題是為了精準(zhǔn)發(fā)力。鹽城公安針對群眾關(guān)切問題，花大力氣推進(jìn)農(nóng)村道路交通安全提質(zhì)工程、智慧安防村居建設(shè)等為民辦實事項目，用可見可感的平安回應(yīng)百姓期待。

“以前這個路口像Y又像T，經(jīng)常發(fā)生交通事故?，F(xiàn)在改成十字路口，還加上了防護(hù)欄，近一年都沒發(fā)生過事故?！丙}城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)102縣道邊修車工姚師傅對縣道與鹽青路交叉口的整治成效不住贊嘆。

這是鹽城農(nóng)村道路交通安全治理的一個縮影。2024年以來，鹽城公安針對道路交叉口、中開口、測接口“三口”部位開展針對性治理，列出4500余條治理清單，通過安裝燈控照明設(shè)備、AI語音提示、盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)等安全設(shè)備，以農(nóng)村路口“小改造”促進(jìn)安全水平“大提升”。

路口“清患”的同時，鹽城公安還大力推進(jìn)貨車“清盲”、宣教“清風(fēng)”工作，通過盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)讓貨車司機視野更廣、感知更靈敏，通過常態(tài)化宣傳教育提升群眾交通安全意識。在各方共同努力下，鹽城道路交通亡人事故數(shù)、亡人數(shù)連續(xù)3年下降。

此外，針對農(nóng)村地區(qū)安防相對薄弱的特點，鹽城公安大力推進(jìn)智慧安防村居建設(shè)，將實用管用理念貫穿建設(shè)全過程，通過一系列安防設(shè)備提檔升級，讓百姓生活在農(nóng)村更放心、更安心。

針對未成年人違法犯罪問題，鹽城公安創(chuàng)新開展“控輟保學(xué)”工作，對上學(xué)期間滯留校外學(xué)生進(jìn)行全面摸排，對發(fā)現(xiàn)的輟學(xué)、逃學(xué)、厭學(xué)學(xué)生逐一上門見面，對家長進(jìn)行提醒，規(guī)勸學(xué)生入學(xué)。2024年，鹽城未成年人刑事發(fā)案數(shù)、抓獲數(shù)、重復(fù)犯罪數(shù)同比大幅下降。

聚焦關(guān)切解民憂

“警察同志，我在杭州，急需辦理無犯罪記錄證明……”2024年11月11日，鹽城市公安局鹽南高新區(qū)分局新都派出所“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口民警接到一個求助電話，民警立即為其開辟“綠色通道”，遠(yuǎn)程視頻連線，指導(dǎo)其在線上傳單位介紹信、個人身份證，僅用5分鐘就辦好了證明手續(xù)。

“我們在系統(tǒng)平臺、運轉(zhuǎn)機制、服務(wù)渠道、場景應(yīng)用四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，自內(nèi)而外打通線上服務(wù)‘堵點’‘難點’，實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?！丙}城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊負(fù)責(zé)人介紹，目前已累計建成“鹽之e警”窗口236個，推動116個公安服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，配套建成198個“辦不成事”反映窗口，推廣應(yīng)用“一拍共享、一照通用”“遠(yuǎn)程體檢”等便民舉措，實現(xiàn)群眾辦事“就近可辦”“一次可辦”。

以百姓心為心、以群眾事為事，鹽城公安在延伸政務(wù)服務(wù)觸角的同時，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，全面實現(xiàn)新生兒出生、開辦旅館等9個事項“一件事一次辦”，開具無犯罪記錄證明、戶籍證明等11個事項“跨省通辦”。

鹽城公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力幫助群眾解決實際困難，積極探索對矛盾糾紛的全周期治理，不斷把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，用實際行動促進(jìn)社會持續(xù)和諧穩(wěn)定。