□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 張蕾 趙青

2月27日，在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))公共法律服務(wù)中心，農(nóng)民工李某向值班律師王曉慶咨詢工傷賠償問題。王曉慶當(dāng)場為他作了解答，并提供法律援助政策指導(dǎo)。

在該公共法律服務(wù)中心，像李某這樣來辦事和咨詢的當(dāng)事人絡(luò)繹不絕。

全時空便民利民、量身定制服務(wù)、精準(zhǔn)應(yīng)對多元需求……2024年以來，新疆各地以滿足人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)“實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)”三大平臺深度融合，優(yōu)化公共法律服務(wù)產(chǎn)品供給，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的公共法律服務(wù)，群眾法治獲得感全面提升。

“你好，我想問問買賣二手車需要注意的法律問題?！碑?dāng)天，轄區(qū)居民王樂來到該公共法律服務(wù)中心尋求幫助。接待人員將王樂引導(dǎo)至智慧公共法律服務(wù)終端機(jī)區(qū)域，王樂把自己的問題對照屏幕點一點，就聯(lián)系到值班律師。咨詢過后，接待人員還幫王樂在終端機(jī)上打印了一份文字答復(fù)詳情版，方便其回家后仔細(xì)閱讀。

據(jù)介紹，智慧公共法律服務(wù)終端機(jī)具有人工智能、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，能夠全方位為群眾提供法治宣傳、人民調(diào)解、法律援助等多項智能引導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理。

2024年以來，自治區(qū)司法廳致力于構(gòu)建全方位、多層次、廣覆蓋的公共法律服務(wù)體系，通過搭建四級公共法律服務(wù)實體平臺，12941個站點星羅棋布，遍布天山南北各個角落。各地以市(縣)級公共法律服務(wù)中心為引領(lǐng)示范，升級“半小時公共法律服務(wù)圈”，設(shè)置法律服務(wù)窗口，安裝可視化自助查詢終端機(jī)，讓公共法律服務(wù)移步可至、觸手可及。

2024年，新疆全區(qū)各級公共法律服務(wù)實體平臺共接待群眾咨詢16.8萬人次，法律咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺共解答群眾咨詢31.6萬人次。

“沒想到公證員能上門來辦手續(xù)，解決了我的大問題。”2月23日，伊寧市民伊某在電話里對《法治日報》記者說。

75歲的伊某想擬一份遺囑，將他和妻子名下的房子留給4個女兒。伊某打電話咨詢時，伊寧市公證處工作人員得知其行動不便，立即上門服務(wù)。工作人員了解到伊某家庭困難，主動核實伊某的相關(guān)材料，為其辦理了遺囑公證，并減免全部公證費600余元。

“我們在公共法律服務(wù)中心(站、室)都設(shè)立了公證服務(wù)窗口和咨詢點，做到服務(wù)精準(zhǔn)、便捷高效、惠民利民，讓群眾‘遇事找法’找得到，‘辦事依法’心明白，‘解決問題用法’懂要領(lǐng)，‘化解矛盾靠法’有人幫。”伊犁哈薩克自治州司法局公共法律服務(wù)管理處處長武欣琦說。

如今，新疆全區(qū)各村(社區(qū))都有公共法律服務(wù)工作室，群眾有了矛盾糾紛、遇到法律問題都能在家門口解決。

今年2月初，策勒縣策勒鎮(zhèn)吾吉達(dá)庫勒村村民吾某在該村公共法律服務(wù)室解決了一起借貸糾紛。2024年8月，吾某的鄰居艾某向其借款3000元，承諾3個月就還錢，到期后卻未還。該村公共法律服務(wù)室人民調(diào)解員穆拉提·薩比爾了解情況后找到艾某釋法說理，艾某當(dāng)場償還了吾某的欠款，兩人握手言和。

為均衡配置法律服務(wù)資源，2024年，自治區(qū)司法廳在和田地區(qū)設(shè)立兩家司法鑒定機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了該地區(qū)無司法鑒定機(jī)構(gòu)的空白；在喀什地區(qū)、伊犁州、烏魯木齊市新增4家司法鑒定機(jī)構(gòu)，均衡補(bǔ)充司法鑒定機(jī)構(gòu)在南北疆的發(fā)展；核準(zhǔn)在和田市、喀什市、庫車市等地公證資源不足區(qū)域設(shè)立13家公證機(jī)構(gòu)辦證點，報請任命(免職)公證員31人，促進(jìn)了法律服務(wù)資源向各地區(qū)輻射。