□ 法治日報全媒體記者 張晨

3月19日，北京市公安局西城分局西長安街派出所“長楓調(diào)解室”內(nèi)，一場因窗戶擴建了4公分引發(fā)的鄰里糾紛正在被化解。

71歲的退休法官劉蘭松、西長安街派出所副所長姚曉騰、西長安街司法所所長譚秀云、街道房管所等職能單位工作人員與公益律師邱克圍坐在調(diào)解桌前以案釋法、疏導當事人情緒，厘清法律邊界，共商解紛良策。

“窗戶擴建你提前跟對方說了沒有？鄰里之間，低頭不見抬頭見，一天不解決，一天心里不舒服。都退一步，少添點堵，本來是小事，可別鬧出大事。矛盾升級之后，影響最大的是孩子?！眲⑻m松一席話，讓劍拔弩張的當事人陷入沉思。

這起風波起源于一場發(fā)生在胡同平房里的矛盾。朱女士與劉女士兩家是鄰居，因平房裝修問題爭執(zhí)不休，甚至懸掛八卦鏡“斗法”。

“談不攏，就互相擺八卦鏡，這不是小孩子過家家嗎？我從警十幾年，見到的雙方互掐的結(jié)果只有兩敗俱傷。如果窗戶擴建之前通過社區(qū)警務室提前溝通一下，都不至于發(fā)展成現(xiàn)在這樣?！币则v勸道，“法理上您虧著呢，情理上就讓一讓，不要說得理不饒人的話。鬧到最后，贏家也是輸家。”

“從前，讓他三尺又何妨。現(xiàn)在，見面還是好鄰居?！倍喾絼窠庀拢罱K雙方約定回去后摘掉鏡子、加裝擋板，握手言和。

“本來是件很小的事，沒想到驚動這么多人。這下簡單，買個板子就解決了。”朱女士說。

這場調(diào)解不僅平息了矛盾，更讓“六尺巷”的傳統(tǒng)智慧在現(xiàn)代社區(qū)煥發(fā)新生。

同日下午，一面錦旗送到調(diào)解室，上面寫著“討薪維權(quán)伸正義，警徽閃耀暖民心”。這背后，是一場從“救火”到“防火”的跨越。

“我們從去年6月起，陸續(xù)接到多起轄區(qū)內(nèi)某超市配送員勞動薪資糾紛的警情。30余名配送員因合同層層轉(zhuǎn)包、勞動關(guān)系認定模糊陷入討薪困局?！币则v翻開調(diào)解卷宗告訴《法治日報》記者，“雙方簽訂的‘自由職業(yè)者服務協(xié)議’合同有利于資方，配送員難以通過勞動仲裁等法律渠道解決糾紛?！?/p>

2月26日，西長安街街道“吹哨”多部門約談某超市上級公司相關(guān)部門負責人，對上述問題進行了通報和責令整改。

街道啟動“社、室、街、院”四級流轉(zhuǎn)機制，第一時間將轄區(qū)某超市與雇員之間的糾紛納入疑難案件處置流程，由街道主要領(lǐng)導在矛盾糾紛排查化解月例會上進行專題調(diào)度，組織司法所、民生保障辦公室、派出所、消防等多部門成立專班，鎖定爭議焦點。同時，依托“簡單糾紛社區(qū)化解、疑難糾紛街道跟蹤”機制，制定“約談整改+聯(lián)合調(diào)解”雙軌方案。

姚曉騰厘清矛盾焦點為制式合同違約條款的效力及合同中乙方配送員的知情權(quán)；譚秀云平衡情理法安撫雙方情緒；邱克發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢對合同效力、雙方事實勞動關(guān)系成立等方面進行專業(yè)解讀；劉蘭松憑借豐富的審判、調(diào)解實踐經(jīng)驗，綜合矛盾焦點，釋法說理，給雙方上了一堂生動的普法課。最終，雙方達成和解并當場簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》。

成功調(diào)解這起糾紛案件后，各方并未止步于此，而是持續(xù)踐行矛盾糾紛“源頭預防”“前端化解”理念。

司法所為某超市提供相應指導，完善用工管理制度，避免今后再出現(xiàn)同類糾紛，同時向轄區(qū)其他商家積極開展普法宣傳活動，提升企業(yè)依法用工意識。“長楓調(diào)解室”陸續(xù)調(diào)解成功4起配送員與某配送公司的勞資糾紛，法律專家團在調(diào)解成功后對配送公司的合同簽訂流程、合同內(nèi)容等作了細致的審核把關(guān)，避免再出現(xiàn)此類矛盾。

“長楓調(diào)解室”內(nèi)的墻上有一行字：“長安街上護平安，西絨線里促和諧?！?公分窗戶的謙讓背后，是情理法的精準平衡；巧解配送員“討薪困局”，見證著共建共治共享的制度韌性。

矛盾糾紛化解的速度，印證著基層治理的升級。

從家長里短的窗戶之爭到錯綜復雜的勞資糾紛，2025年初升級打造的“長楓調(diào)解室”成了糾紛終點站。其核心在于一套三級調(diào)解機制：簡單糾紛社區(qū)化解、復雜案件專家介入、疑難問題多部門聯(lián)動。

“未來，西長安街派出所將用好‘長楓調(diào)解室’法律專家團這一機制創(chuàng)新，持續(xù)深化‘三所聯(lián)動’模式，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，為基層社會治理注入新的活力與動力，為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務，切實提升群眾的獲得感幸福感安全感?！蔽鏖L安街派出所所長李楠說。